《自在每刻》流空空

4、第一章 第四节 红嘴鸥

　　八点，闹表响起。吴升用冷水抹嗖把脸，用手搓点香皂，往脸上蹭蹭，又撩了点凉水冲掉泡沫，拿毛巾一擦，抹了点儿几块钱的润肤乳就出门了。他走出喜鹊叽喳的四合院，来到前院办公区，由四间稍大点的平房围成一圈。比起后院，这里更热闹些，都是刚爬起来，睡眼惺忪地来吃早饭的人。后院西侧也是宿舍区，是一圈密集相连的小平房。这就是魂翼公关的创意基地，位于北京郊区，大概二三十人常驻这边。
　　吴升来到食堂，一如往常，从窗口打了一碗粥，一碟小菜，两个菜团子和一个煮鸡蛋。今天，他坐在了汽车行业创意总监李倩身旁。她还和昨天一样穿着黑套装，换了件衬衫，还是白的，只是领口变成了圆的。不仔细看，就觉得她天天不换衣服。头发是黑直长发，有时盘着，有时散着，一双大眼睛嵌在一张圆脸上。
　　“早，吴升！”
　　“早！”
　　“怎么了？最近看你有点蔫儿。”
　　“还不是被红鸥的案子磨的，交了三次。两次被内审刷下来。第三次被对方打了回来。开始怀疑人生了。”
　　“你这不算什么，有一回，我改过十次提案。”
　　“太吹毛求屁了吧。你怎么熬过来的？”
　　“也没什么熬不熬的，他们提问题我解决。”
　　“我心可没这么大。对方说我这提案太平庸了。我就受刺激了。我是不是很平庸啊？”
　　“呵呵，你看这菜团子，客户不喜欢，你就给它换个馅儿试试。不过，别把菜团子当你自个儿。事就是事。实在不行就拉倒呗。”
　　“那我女儿的学区房也拉倒了，明年就上小学了。我那房子没学区，我们正凑钱换呢。我不忍心把她送回老家寄读，也不想放弃北京的工作。我老公整天说，不行就让我回老家陪孩子读书，他留在这儿打工。因为这事儿，我们吵了好几回。”
　　“还没最后宣判，我们再努努力。”
　　“最后还得你们组救火，而且红鸥改招标采购，更麻烦了。真对不起你们啊！”
　　“没事儿，这个案子也不是你份内的。你不也是救李林的火。给他们几个散漫的主找点事挺好。”
　　“唉，看看你们组一个个活得跟神仙似的。羡慕啊。早知道就像你一样，一直单下去了。你不知道现在养孩子多累，擦完屎尿，好不容易送去幼儿园，结果幼儿园还有一堆的功课等着家长。老人也不灵，只能帮我们接送一下。我天天大晚上的加完班，还得帮孩子写作文，让他到幼儿园背，拍他摆姿势做家务的照片，装到相框里，好到幼儿园展示。这现在的作业难的呦。老王还总出差，在北京也总不着家，躲清静。我每天都忙得脚打后脑勺了，脑子成一锅粥了，唉……”
　　“养孩子嘛，都辛苦。长线投资嘛。”
　　“是啊，说到底孩子没错，谁叫我想要呢。就是孩子他爹，都怪当初着急，瞎了眼啊，别人介绍的，一个月就结了，还特高兴。这有了孩子，什么本性都暴露了。大男子主义，好吃懒作。”
　　“也别这么说，人一累，心情就不好，容易偏激。”
　　“我都忍了好久了。最近他又撵我回老家，我就憋气。他的工作是工作，我的就不是吗？我挣得还比他多，要回也是他回啊。”
　　“办法总是有的，冷静下来好好想想。你们把彼此的付出列出来，再把家务重新分下工，我想他应该不会什么责任都没尽。孩子，不行的话，暂时就送私立学校吧。”
　　每天早晨，在烟火气十足的食堂里，吴升会随意走到一个脸色阴郁的同事旁，跟他闲聊两句，有时候问问有什么郁闷事儿，有时候随便讲个笑话什么的。李倩是个踏实勤恳的人，曾经追求过吴升，未果，现在他们是朋友。像李倩这样的外地人在魂翼不算少数，Steven给大家解决了宿舍却解决不了这些现实的问题。吴升只能尽力帮她争取这个项目了。
　　吃完饭，吴升朝会议室走去，这里的办公室布置得有点像书吧，门口有几个储物柜，里面有很多绿植，走廊上是一排排的书柜，不时有人过来拿本书看，音箱里放着钢琴曲。吴升走进会议室，发现费羽、白执和孟石已经坐在了粗木板搭建的会议桌旁。这里有一个木工作坊，喜欢手工的同事，偶尔会做点木工活，所以“书吧”里的桌椅都是各不相同的。这张桌子就是吴升自己做的，省钱。一部分人的办公地点转移到这儿，还有些人是在家办公的，每年可以省下一笔可观的房租。
　　视频会议系统已经启动，屏幕上，一个窗口是魂翼公关北京总部会议室，Steven和公关部、市场研究部、以及客户部的同事都已经到齐。另一个窗口是红鸥会议室，一个身着灰色套装、白色真丝衬衫的女人在深咖色椭圆会议桌正中落座，涂了点睫毛膏，睫毛成放射状散开，露出黑白分明的眼睛。
　　“Steven，早！”
　　温远萌一双笑眼弯起，笑完，不经意地把披肩波浪掖在耳后，露出了耳朵上那两个交叉在一起的璀璨半环。她两侧还坐了几个人，九点会议开始。魂翼有两个办公地点和一些居家办公人员，所以安装了视频会议系统，方便联络。红鸥是一家全国连锁机构，也有这个系统，并且同意这种讲标方式。吴升团队就不必大清早往城里赶了。
　　Steven的O型笑纹掬起，热情回应道，“早！萌。”
　　此刻，白执有些不自在，温远萌的出现让他一时回不过神儿。温远萌用余光扫了一眼屏幕右上角的白执，那熟悉的轮廓早已刻在心底。她收回目光，笑容依旧，开口道，
　　“Steven，我们先自报家门了。”
　　“好！”
　　“大家好，我是温远萌，红鸥心理咨询的CEO。”
　　“早，我是李芳宁，CTO。”
　　“好久不见了，各位。我是王为，CMO。Steven，吴升，你们都还好吧？”
　　“还不错。你呢，为？”Steven问道。
　　“马马虎虎。哈哈……挺想你们的。”王为笑道。
　　半年前，王为被猎头挖到了甲方公司。
　　“那就常回来看看。”吴升笑道。
　　“我会的。”
　　温远萌道，“Steven，吴总，你们不是要把人抢回去吧？”
　　王为插科打诨道，“要不你们公开竞价吧。”
　　吴升笑道，“你小子挺会渔翁得利啊。”
　　温远萌微笑道，“Steven，我们这头有投票权的基本都到齐了，董事长有事儿，我回头向他汇报。书面提案我们已经读过了。按照招标要求，我们给每个提案团队一小时陈述，半小时问答时间。”
　　“好，那我们就正式开始。我是Steven，魂翼公关总裁。对这个项目我们非常重视，所以由我亲自主持。接下来，未来项目团队的核心成员会一一给大家讲解各自负责的部分。”
　　吴升起身走到投影边。他今天穿着一件浅灰色套头毛衫，西装裤，中等身材，戴副无框眼镜。他的五官不是让人印象深刻的那种，眼睛不大，和秦俑的那种杏仁眼有些相似，带点隐双，鼻梁还算挺拔。不过周身散发的那种沉稳斯文气息会把他和周遭的人区分开来。他往前面一站，就让人想听听他脑子里的东西。
　　白执将摄像头转过去对着他，然后手拄桌子，偷偷打量着屏幕左上方的温远萌，琢磨着这是偶然还是故意。
　　“大家好，我是吴升。魂翼公关副总裁兼特别创意部总监，此次红鸥项目负责人。我看到红鸥有些新脸孔，那就先给大家介绍下魂翼公关吧。Steven于1997年在美国旧金山创立了Sowin。这是一家国际公关公司，总部在美国。 1998年Steven与他的中国妻子回到中国。经过20年的发展，本着敏捷精益的原则，魂翼在中国拥有200名员工，在美国，50名员工，欧洲10名员工，后两者主要也是为中国本土企业走出国门服务。因此，魂翼是一家具有国际化视野的中国本土公关公司。魂翼的使命就是为品牌插上灵魂之翼。帮助广告主完成从产品到商品的惊险一跃。”
　　吴升缓缓按了一下翻页器，继续道，
　　“我们的双翼中，左翼为数据，右翼为创意。在执行层面上，左翼是市场研究部和客户部，提供买方和卖方相关数据和研究结论；右翼是创意和公关部，提供核心创意和整合营销方案。接下来，来自这四个部门的项目团队核心成员，将分别介绍各自负责的工作。”
　　吴升回了座位，他每次带队展示就负责这点儿龙套和后面棘手的提问。
　　魂翼北京总部的窗口里，一个身着黑色长马甲，白衬衫，梳短发的女人站了起来。
　　“大家好，我是市场研究部的Elsa，接下来我将从市场、消费者、行业与竞品以及渠道四个方面来介绍我们的研究结论。”
　　Elsa讲话就跟她的短发一样干净利落。
　　“第一，市场：
　　宏观来看，世卫2016年3月30日对外公布数据称，全球目前有超3亿人患有抑郁症。2005年至2015年，抑郁症患者人数增加了至少18%。到2020年，抑郁症可能成为仅次于心脑血管病的第二大疾病。全球每年因抑郁症自杀死亡人数高达100万人。在中国，每年有30万人口死于抑郁症，已确诊的抑郁症患者大概3000万左右。算上未确诊的，抑郁症发病率为，大约每七个成年人中，就有一个患有抑郁症。
　　人口统计学分类：
　　从年龄看，中国老年期精神障碍患病率达1.5%，明显高于普通人群。儿童心理行为问题在儿童精神科门诊中占60%以上，目前约有3000万儿童受到不同程度心理行为障碍的困扰。
　　另外还有些间接数据，关注抑郁症的互联网用户年龄主要处于18-30岁以及50岁以上两个年龄段。
　　在抑郁症患者中，女性占到60%，男性40%。
　　第二，消费者：
　　心理服务使用状况：确诊的患者中不到10%的人得到专业救助和治疗。更多的患者没有意识到自己患有抑郁症。
　　市调结果显示，35%的人表示，确认自己有抑郁症会主动寻求专业帮助，会去看医生。20%的人表示不会去，认为心情不好一般都涉及隐私的问题，不愿告诉陌生人。45%的人表示，还不确定会不会寻求专业的帮助，轻度的抑郁可以自我调整，再严重，或很想不开的话可能会去看医生。
　　从广义上来说，每一个人都需要心理成长服务，而不仅仅是心理障碍患者。
　　根据第三方平台大数据分析：以下为红鸥潜在客户精准画像。年龄在30-50岁之间，收入在每年30-50万，家庭和事业压力较重人群。以及年龄在15-30岁之间，家庭收入在每年30万及以上，成长期心理不适人群。
　　第三，行业与竞品:心理服务机构主要有公立与私立两类。竞品包括了医疗服务、咨询、课程、书籍、一般性精神抚慰产品等。红鸥是网络平台，我们着重搜索了相关应用情况，目前有几家比较成熟的同类平台，各自的优劣我们进行了比较分析，在书面报告里。时间关系我就不详细讲了。
　　第四，渠道：我们的营销渠道覆盖了新媒体和传统媒体两大类。传统媒体包括了广播、电视、平面媒体，如报纸、杂志、广告牌等。新媒体包括了网络媒体平台、社交平台、数字化平面媒体、网络新闻平台等等。我们与两类媒体中的主流机构都有长期合作关系，能覆盖“客户之旅”的全流程。
　　以上为我的初步介绍。谢谢大家。下面由客户部的同事继续讲解。”
　　Elsa踩着高跟鞋，铿铿地走回座位。Elsa是市调部主力，她的绰号是“逻辑姐儿”，口头禅是“这个在逻辑上不严谨”。
　　过了一会儿，屏幕上，另一位梳着波浪长发，穿着印花裹身裙的女同事起身，走到投影前。
　　“大家好，我是客户部的Vivian。”
　　她一边说一边展开红唇，给观众一个开场微笑。
　　“刚才Elsa就宏观市场给大家做了讲解。接下来，我将聚焦红鸥品牌定位及目标市场情况，给大家做进一步分析。最后介绍一下我们为红鸥做的营销策略定位。”
　　她停顿了几秒，才翻到下一页，继续讲解。她的声音软绵绵的，不慌不忙。
　　“第一，品牌基因：红鸥战略定位为线上线下综合平台，为用户提供一站式心理咨询服务。由于中国心理咨询市场尚不成熟和东方文化特点，线上以心理教练、正念疗法为端口进行用户导入；线下在T1、T2城市，以直营及连锁加盟方式，设有120家心理咨询诊所。红鸥线下实体店定位在中高端市场，注重咨询师的质量，从业咨询师均具有大学心理学专业本科及以上学历，和三年以上工作经验，以合伙人制加盟或者聘用。
　　第二，可进入市场：主要细分市场锁定在15-30，30-50岁之间，年收入30万以上，具有数字设备使用能力及心理压力较大人群。此类人群的特点为刚开始社会化，事业和感情生活处于不稳定阶段；或者处于中年，家庭和工作压力较大。
　　第三，产品力：首先，与单一线上平台相比，具有一站式服务优势，全流程跟踪，整合的求助个案管理，具有更高的客户粘性。其次，与专一领域线上平台相比，如心理培训线上平台，具有产品多元化优势，红鸥打造的是心理社区模式，从基础心理抚慰产品，如鸡汤博文、特色版主、吐槽社区，心理教练正念课程，到线上专业心理咨询服务等等。另外，与单一零散线下咨询机构相比，具有便捷的远程服务优势和统一品牌效应，具有更高的专业性和安全性。所以红鸥的核心优势为便捷、多元、专业、安全、开放。关于红鸥品牌更深入的分析，我们后期会通过品牌工作坊和红鸥团队直接互动，进行深入挖掘。
　　宣传平台如下：
　　沟通主张：红鸥赋能于你，助你从西伯利亚飞到苍山洱海。
　　沟通定位：中高端心理平台。
　　感性利益点：化身为一只红嘴鸥飞到你想去的地方。
　　理性利益点：便捷的线上线下渠道、多元的产品和服务、专业的水准、品牌信誉为担保，安全、开放的心理咨询平台。
　　调性：悲壮、震颤灵魂。”
　　以上为我要讲解的部分。接下来，由我同事继续讲解。”
　　Vivian缓缓落座，撅起红唇慢慢喝下一口水。
　　创意基地这边，穿着白衬衫、牛仔裤、运动鞋的孟石起身，走到投影前。推一下眼镜，开始了讲解。终于轮到这个窗口了，温远萌的眼睛亮了一下。
　　“大家好，我是创意部的孟石。针对红鸥的品牌宣传，我们此次准备了三套创意方案。每一主题都既包括平面，也包括TVC。请看屏幕。”
　　孟石点开了播放器，神情和他的穿着一样轻松随意。他个子高，背有些驼。嘴边还有些胡茬儿，瘦长的脸有些蜡黄，估计是连夜创作，熬的。但眼睛还是深邃而明亮的，他看着你时，你会觉得，他眼里只有你。那是画家的习惯，喜欢观察，特别是人的眼睛。此时，他的眼睛就盯着那个摄像头。
　　“第一套，主题是心理创伤及时救治的重要意义。和身上出现创口一样，心理出现创口也需要马上止血、消毒、包扎，否则会慢慢癌变，抑郁症也被称为心理癌症。这套TVC就是用比喻方式，将一个人从受到撞击后骨裂，形成骨刺，被骨刺折磨，到摘除骨刺，打骨钉，撒碎骨，直至骨头长好整个过程中的每一步和他心理受创伤、治愈的过程联系起来。将不可见的心理创伤可视化。
　　第二套，针对红鸥这个品牌形象进行宣传，讲述红嘴鸥每年从西伯利亚向云南大理的迁徙过程。一路的种种严寒、危险、疲累，还有伙伴的倒下。突出品牌形象——顽强、坚韧。
　　第三套，针对精准受众，截取了他们为生存打拼的艰辛和在爱情中受挫的痛苦片段，引起共情。最后画面定格在一只紧紧扒在悬崖边，满是创伤，血流不止的手上。
　　我讲解完了。请大家再欣赏一遍。”
　　放完视频，孟石回到座位，双腿交叠，斜伸出去。
　　屏幕上，总部那边，另一位身着黑色套装的女同事站在了投影前。
　　“大家好，我是客户部王艺霖。抱歉，错了。我是公关部的王艺霖。”
　　王艺霖说话声音不大，有些没底气。Steven冲她鼓励地笑了笑。在这种宣判日，她总是有些紧张，不过在方案执行上一贯扎实。她有细节强迫症，每次做活动，都要提前反复确认。她是公关部主力。甲方要求项目核心成员必须亮相，所以她就这样从幕后走到了台前。她清了下嗓子，定了定神儿。
　　“接下来我给大家介绍一下我们的整合营销方案。营销过程，就是将产品功能特点植入到场景中，触达标签化的消费族群。
　　一．结合核心创意精选高频生活情景，将核心创意和产品功能联系起来，形成生动的内容矩阵。
　　二．在生活情景和场景中，选择人群聚集地进行传播活动，包括曝光、参与活动、生成原生内容（讲故事）三个层次的活动。
　　三．各情景之间，形成互联和循环从而形成一体化传播营销系统。
　　情景包括了娱乐、旅行、运动等几大类别，每类情景都包括了各种传媒平台选择和不同活动设计方案。初步建议都在各位的文档中了。在这里我就举一个具有典型意义的活动案例，某医疗器械公司赞助的一场国际马拉松赛事。
　　一．曝光：冠名
　　二．参与：参与马拉松的选手，通过马拉松官网，链接到该公司官网，注册后，即可领
　　取一双硅胶鞋垫。
　　三．生成原生内容（讲故事）：马拉松软文病毒传播，所有马拉松报名者，都可以写一
　　篇关于自己参与马拉松的软文。进行转发，按照阅读量和点赞量，赠送公司产品。读者
　　可以通过文中链接，到该公司官网注册，领取一份奖品。
　　四．一体化营销系统：注册用户形成了销售线索，活动结束，该公司获得了二十
　　万个新注册用户。
　　红鸥的营销活动共有三个。”
　　王艺霖看了一眼挂钟，前面讲解拖了，留给她的时间有限。
　　“时间关系，我简要介绍下第一个，和这个案例非常相似，只是做了一些微调。
　　第一，活动为期两天。
　　第二，城市公路与越野跑结合，还有野营，地点是国家4A景区。
　　第三，中间设有拓展选项，也可以绕道不参加。每通过十关，可以获得一枚红嘴鸥勇敢
　　者勋章。
　　第四，坚持下来的每一个人都授予红嘴鸥勋章一枚。
　　我要讲解的内容就这些，谢谢大家。”
　　王艺霖松了口气，快速回到座位上，又变成了一个隐形人。吴升缓缓起立，再次站到
　　投影旁。
　　“这就是我们全部的展示内容了。谢谢大家的聆听。”
　　“好，辛苦了，我们进入问答阶段吧。”温远萌笑道，“我先来提几个问题，第一，你们对心理问题和心理工作总体上有什么认识？第二，你们对于我们平台产品本身有什么看法？你们会使用吗？如何使用？贵团队也有心理专业人士吧，不妨请专业人士先说说。”
　　魂翼这边的目光一下子都集中在了白执身上。这一刻，镜头后的白执清醒过来，明白了这不是偶然。他深吸口气，缓缓把镜头转向自己，开口道，
　　“大家好，我是白执，魂翼公关特别创意部的心理顾问。抱歉，温总，请重复下问题。”
　　温远萌微笑着重复了一遍。白执答道，
　　“第一个问题的回答是紧迫、不到位。第二个问题的回答是缺少实质上的突破。”
　　“有何解决方案？”
　　“抱歉，目前没想到。”
　　温远萌弯起一双笑眼，开口道，
　　“抱歉，Steven，恕我直言。这也正是我对贵公司提案的看法——缺少实质上的突破。不过，我相信你们的实力不止于此。可以再额外给你们一次机会。我会把结果公布时间推迟到两天后。所有入围的其他竞标者也有额外一次机会。同意吗？”
　　“多谢，萌，为我们破例了。”
　　“不客气。期待你们两天后的新提案。再见了，各位。”
　　“再见。”
　　红鸥的视窗关闭了。魂翼这边除了创意部的几个人，大家都很沮丧。Elsa皱着眉，估计在思考她的逻辑问题。Vivian一手支着侧脸，另一只手的食指和中指在桌子上点着。王艺霖低头，反思着是不是因为自己细节出错给弄砸了。
　　“大家都辛苦了！升，那你们就再辛苦两天吧。提案基础是扎实的，只是创意需要走出常规套路。我建议大家今天都休息一天，睡睡觉。你们的眼睛都跟兔子似的。”
　　“Steven，两天时间，TVC和平面都来不及重做。只够我们想出一个点子，死马当活马医吧。”
　　“嗯，我们只管尽人事就好。”
　　每次吴升小组拿到的案子都是死马当活马医，对这种情况都习以为常了。基地这边，大家互相道了别，就各自散了。