《开口中（乌鸦嘴）之--说穿就穿》萧魂

1、谈“穿”天色变

　　无论是南粤方言的开口中也好，北方正派普通话的乌鸦嘴也罢，表达的就是同一个意思：一语中的！话说，事情是这样发生的......
　　“叮咚，请V004号客户到3号窗办理业务”NBA银行（员工们私底下“尊称”【牛逼啊】银行）营业厅的叫号机刚刚发起了礼貌的通知，然而，等到的回应是--
　　“不要再插队了！MA DE什么狗屁银行！没有老子的存款你们能开张！？”顾客A大喊道！理想当然的这是一位NBA银行的普通等级客户。
　　“顾客就是上帝，只有一块钱也是你们的贵宾！！”顾客B紧随其后。从这种思维上我发现了目前社会日趋严重的贫富悬殊与愈加扭曲仇富心理。
　　“你们银行只知道赚钱，把我们存的钱给你们员工发工资！！！”顾客C也“不甘示弱”。(⊙o⊙)…实在是，说得好像有些道理，感觉有点无言以对。
　　“叫你们行长的出来，这是什么服务态度！！！？”顾客D固然是黑粉。‘好吧，我也想行长出来发挥一下他高超的沟通技能。’但想象终归是想象，这类口头投诉还是由银行大堂经理首先处理的。
　　“你们投诉电话多少？93314？我要打投诉电话！我要发公共邮件！我要电视曝光你们！什么办事速度！！！”顾客E明显“捉住重点”了。
　　***###@@@！！！！不满的投诉声此起彼伏。
　　听着这么多的强烈“声讨”，其实银行大厅也只不过是6个客户在等待，而接待窗口有3个，而且每个都正在办理业务中。
　　好吧，我承认我就是NBA银行苦命的大堂经理之一。
　　“不好意思先生，这位顾客刷的是贵宾号，您在我们银行存100万也可以成为贵宾的。”我自觉非常彬彬有礼，脸带微笑且满载歉意地跟顾客A解释道，虽然这个笑容也许看上去有些牵强，毕竟客户的语气是非常恶劣的。
　　听了我的解释后，于是有了顾客B的接话......
　　“先生，您说得非常对，在我们心里你们都是贵宾，但是每家银行都设有VIP等级”。我感觉有点无力，稍微读到中学的都知道世界上植物界有‘顶端优势’，动物界也是阶级分明，更何况是人类社会，但客户明显鸡蛋里挑骨头，没有讨论意义。
　　至于顾客C的话，其实我们也是通过自己的努力工作获得报酬，由于金融服务的主体是货币，说用客户的资金获得利润是没错，可也得有金融机构为客户保管资金和提供理财啊！怎么收了利息还说得自己亏了似的，要不是自己怕钱在家里被偷了，放着没有收益也不会存到银行来，真的是，过桥拆板啊......这也是我多年从事银行职业后，一直想跟客户当面说明的事实，可是听着客户的语气，我只能说，不是所有的人都能换位思考，切身处地。
　　至于顾客D与顾客E，不知怎的，今天的我非常的烦躁，都说投诉是服务行业的大忌，而以此作为威胁并不厌其烦的投诉声，突然让我很想骂人！听着此起彼伏的无理取闹，我愈加感觉头痛欲裂，再想起今天上级下达的目标任务，犹如泰山压顶的工作压力，我脑子里突然迸发出一个声音：天啊！救救我，让我穿越吧！
　　谁知！