《真愛無坦途》珀林

39、企劃書

　　百合民宿所有的成員，都圍著餐桌而坐，準備開會。連晨晨歡歡都乖乖坐在百合身邊。
　　除了晨晨歡歡，每個人的手裡，都有一份文件。文件上，寫著「企劃書」三個清秀的大字。
　　程母：企劃書？這是什麼？
　　程寅：媽，這是百合寫的，怎麼調升我們民宿服務品質的企劃書。
　　程母：我們不需要這種東西！一直以來，我們民宿不是生意很好嗎？
　　程寅：媽！
　　士官長：俺說夫人啊！ 咱們做人得老實點，不能老是自己拿高帽子來戴，就以為自己真的是巨人啊！旺季的時候，這裡，哪一家民宿生意不好啊？淡季呢？喝西北風就會飽啊？！
　　程寅：是啊！所以百合才要寫這份企劃書，希望透過更貼心的服務，來增加我們民宿的回客率。
　　百合：老闆娘，我們民宿原本的回客率是27%，我們希望，透過提升住宿時的服務、加強後續與客人密切的互動、再加上各項專門為熟客設計的優惠及活動，把回客率調升到50%、甚至到75%，來增加民宿的營收。
　　程母：是嗎？ …… 這個，「像家人一樣的――情感的溫度」，是什麼？
　　百合：客人來旅行，除了看風景，最想要的，就是為自己創造許多美麗的回憶。所以，這份企劃書的重點，就在於，怎麼讓百合民宿與他們產生像家人一樣的情感的連結，進而變成他們最美麗的回憶！ 我們希望能更主動積極的，幫他們創造、並保留更多美好的回憶，讓他們的滿意度提高，不只讓他們以後會想要再來，而且還會介紹他們的親戚朋友來。
　　程寅：這個點子不錯！迎賓卡片跟迎賓茶點。客人開車上山，少說也要一兩個鐘頭，一定累壞了！ 這時候，風塵僕僕，美食加美景，是最療癒的！
　　士官長：俺也覺得很好！客人一抵達咱們民宿，就可以坐在花園裡，一邊吃俺做的招牌巧克力牛奶慕絲，一邊喝咖啡、看風景，馬上――忘煩解憂，如入仙人之境！可陶醉了！
　　百合：沒錯！我們就趁他們陶醉的時候，馬上用立可拍，幫他們拍兩張照片，一張當場送給他們做記念，一張放進這本「百合民宿――家人相簿」，讓他們隨時可以回來看看，當時他們有多幸福！
　　士官長：這個有意思！等他們幾年後再回來，再回頭看看當年的自己，多有意思啊！哎呀！不過…… 希望，不要人事已非才好啊！！
　　程寅又好氣又好笑的說：士官長伯伯！
　　士官長：是是是，呸呸呸…… 不吉利！ 我自己打嘴！
　　百合：這個家人相簿，會按入住的時間編號，一家人一頁。除了相片，還會請他們寫一封信給未來的自己，由我們一併幫他們保存起來――等待他們以後再回來拆開看！
　　程寅：這就是現在最流行的―― 「時空膠囊」的概念，是嗎？
　　百合：沒錯！這樣，就可以增加他們回流的意願了。
　　程母：那…… 這個「百合民宿，全家福拼圖」，又是什麼？
　　百合：這是為了增加我們跟客人互動的機會，而設計的小遊戲――只要客人跟我們百合民宿全部的成員拍照，我們就會送他們一份神秘的小禮物。
　　百合拿出自己手繪的一張海報。海報上，畫了一棵「百合民宿家庭樹」，上頭有每個成員的名字、照片跟簡介。士官長手指著海報上的照片，一一點名――
　　士官長：百合民宿，全家福！ 這個好！―― 「最帥氣的老闆，程寅」…… 嗯，確實很帥！ 「最可愛的雙胞胎，晨晨、歡歡」…… 嗯，確實有可愛！「最高傲的小貓，咪咪」…… 嗯！ 咱們家的貓，還真的不是普通的高傲啊！「最有智慧的主廚，士官長」…… 嗯，這個，唉！本人有沒有智慧，還有待商榷。 「最美麗的服務生，曾柔安」…… 嗯，基本上是對的！ 「最高雅的女主人，程李玉梅」…… 這個形容詞寫的真好！俺百分之百認同！
　　程母：什麼？連我也要參加？！ 我反對！
　　程寅：媽！這個拍照活動，就是要我們每一個人都能多跟客人互動、聊天，增加彼此對彼此的瞭解跟感情啊。
　　百合：是啊！人，只要越瞭解彼此，就會越有感情！ 當客人跟我們變成朋友、甚至變成了一家人，下次，他們再來清境農場度假，一定會來找我們的。
　　程母：我反對！ 這樣太麻煩了，會把我們的生活都打亂了！
　　士官長：俺說夫人啊！ 您當時不就是希望能多認識一些朋友，才開的民宿嗎？怎麼現在，您又突然想要過隱居的生活了呢？！
　　士官長言之成理的論調，讓程母一時語塞。
　　程母：……反正，我就是反對！
　　程寅：媽！
　　程寅氣極了，卻又不敢公開反對母親的無理取鬧，只能一臉無奈的瞪著程母。
　　小安：我贊成！
　　聽到一直靜默不語的小安忽然出聲，大家都安靜下來。
　　小安：這幾年，清境農場的民宿，越蓋越豪華、越蓋越漂亮，如果我們不能在服務上面下功夫，根本就拚不過他們。而且，藉著這個遊戲，我們就有機會能跟全世界來的遊客聊聊天、做朋友，不是很棒嗎？這樣子，我們每天工作，也不會那麼無聊了！
　　程母看了小安一眼，她知道小安說的都是對的，她也知道在場所有人也知道這點，所以她已經沒辦法再反駁。只能憋著一肚子氣，不發一言，算是默許了。
　　百合感激的望著小安，並以唇語對她說謝謝。小安仍然一副酷酷的樣子。
　　最高興的就是程寅了。他一臉掩不住的興奮。
　　程寅：既然大家都贊成，那就通過了！至於，神秘禮物的部分……
　　百合：我會製作天然精油手工香皂當禮物。晨晨、歡歡也會來幫忙。
　　晨晨：沒錯，我們會幫忙喔。
　　歡歡：我們會幫忙喔。
　　程寅：那就拜託妳們三朵花了！
　　百合：另外，還有沐浴用品、伴手禮、跟每個晚上的主題音樂會的企劃。
　　士官長讚道：百合醫生，妳連企劃都這麼強，果然是女狀元啊！可以吃狀元糕了！
　　晨晨：我也是女狀元，我也要吃狀元糕！
　　歡歡：我也要吃狀元糕！
　　士官長：好好好！妳們三朵花，都是女狀元，行了吧！看樣子，俺這狀元糕是一定得做了！只是，這狀元糕，怎麼做啊？俺沒做過耶！還得來研究研究！
　　大家都被士官長逗趣的模樣逗笑了。笑聲一歇，百合趕緊趁勝追擊，說明企劃書的其他內容。
　　百合：除了提升服務品質，企劃書的後面，還有後續的客戶感情聯絡計畫――包括line的群組、還有臉書的經營。我會不定時上傳山上的照片，讓客人跟清境的美好隨時保持連結，另外，我們還會針對客人的生日、結婚紀念日，提前打電話邀約，並寄邀請函給他們，提供住宿及餐飲的套裝優惠……
　　百合一邊說明她的構想，一邊看著程寅跟士官長。他們兩人分別回給百合讚賞跟加油的目光。程母跟小安則不發一言，都是若有所思的表情……
　　***
　　早晨時分。一對新到訪的新婚夫妻提著行李，一臉甜蜜的步入百合民宿。百合跟晨晨、歡歡早已等在門口，以笑臉歡迎。
　　超級可愛的晨晨走上前，獻上一朵小花，送給太太，讓她笑顏逐開。歡歡也依樣畫葫蘆，送上一份包裝精美的巧克力給先生，讓他驚喜不已。百合趕緊拿起相機，拍下他們笑吟吟與雙胞胎合影的照片。
　　放好行李，這對新婚夫妻坐在花園裡，愉悅的瀏覽合歡山的美景。百合以笑臉殷勤的送上飲料、還有一盤裝飾著花草、美麗的甜點。
　　只見先生餵太太吃了一口巧克力牛奶慕絲，太太露出滿足又幸福的表情。百合馬上跳出來，拿著立可拍，捕捉了這動人的一刻，旋即又為他們連拍了兩張照片。
　　百合手中的立可拍相機，立刻輸出了剛拍的照片。夫妻兩併肩欣賞，滿臉歡喜的，向向百合點頭道謝。
　　百合端著空盤子，輕快的走過花園。她抬頭凝望那片美得一塌糊塗的藍天，臉上充滿了喜悅……
　　***
　　黃昏時分的花園餐廳。
　　百合微笑著，為一對情侶倒咖啡。
　　年輕的妹妹開口要求與百合一起合照。話匣子一打開，百合與他們開心談笑。
　　百合與情侶一起用手機自拍。
　　手機螢幕上，顯示出三張洋溢幸福的笑臉，背景是民宿繽紛優雅的花園……
　　***
　　一大早的花園香草區裡，除了忙碌的蜜蜂跟蝴蝶以外，只見士官長拿著竹籃子正在忙著採摘香草。一對銀髮老夫妻走近，要求與他合照。士官長一臉的靦腆。
　　裝扮時髦又充滿活力的老先生，從背包裡拿出自拍神器，引起了士官長的一陣好奇。
　　喀的一聲，畫面上是三個老人家可愛的笑容，背景是清境最美麗的藍天白雲。
　　老夫妻一邊幫忙採香草，一邊跟士官長聊天，三人越談越開心。三張佈滿皺紋的臉，顯得分外年輕，分外神采飛揚……
　　***
　　傍晚時分。百合民宿開滿繁花的花園裡，一座搖椅正悠閒的擺盪。
　　程母坐在搖椅上，舒服的吹著山風。晨晨、歡歡在旁邊嬉戲，像兩隻吱吱喳喳可愛的麻雀。
　　三代同堂的家族，緩緩散步走近。中年上班族長相的兒子拿著相機，上前要求與程母及雙胞胎合照。
　　在兒子的指揮下，兩個家族，老老少少七個人，一起擺出各種可愛的動作，歡喜合影。
　　晨晨歡歡跟小孫子、媳婦一起在陽光下嘻笑奔跑，兒子在旁為他們錄影。
　　程母與老夫妻一起坐在搖椅上，一邊談天，一邊享受含飴弄孫的樂趣……
　　***
　　午後時分，百合民宿的客廳裡分外慵懶。
　　民宿的小貓「咪咪」懶洋洋的躺在窗臺上，打著呼嚕。一對小情侶拿著「百合民宿家庭樹――活動海報」四處搜尋小貓的蹤跡。
　　小女生驟然發現小貓的蹤影，興奮的叫出聲音。小情侶躡手躡腳，走近小貓。他們拿出手機及自拍神器，將臉湊近小貓。正準備自拍的時候，沒想到，小貓忽的醒來，喵的一聲，嚇了他們一跳。
　　百合剛好路過，小貓倏地跳下窗臺，走近百合，撒嬌的叫著。
　　在百合的熱情招呼下，小女生滿臉歡喜的走近百合，溫柔的撫摸著百合懷裡的小貓，一臉的興奮開心。小男生在旁邊，靦腆的微笑著。
　　手機的自拍鏡頭前面，百合抱著小貓，與小情侶一起做出各種奇怪的鬼臉――喀喳喀喳，來了好幾個快樂的三連拍。
　　看著照片裡自己滑稽的怪表情，三個人都忍不住笑翻了……
　　***
　　晚餐時分。百合民宿的客廳裡，小安正在幫兩位背包客送餐點。
　　兩位金髮碧眼的女背包客提出要求希望與小安一起合影。小安有點害羞的與她們一起拍照――畫面上的小安雖然一臉酷樣，嘴角卻隱隱有一絲微笑。
　　兩位背包客興高采烈的與小安分享她們手機裡的照片。小安看著她們在世界各地壯遊的情景，一臉羨慕的表情……
　　***
　　涼風徐徐的夜晚。在花園的吧檯，程寅正在為兩位年輕OL調酒。他帥氣的露了一手調酒的絕技，兩位OL像粉絲一樣高聲尖叫，笑的非常開心。
　　兩位OL拿出手機，要求與程寅自拍合影。她們既愛慕又嬌羞的倚著程寅拍照。
　　程寅雖然一臉酷樣，其實他心裡非常不自在。百合剛好端著餐點走過吧檯。她對程寅眨一眨眼，笑著以表情跟唇語要程寅「笑」。
　　程寅看到百合的笑臉，心裡一甜。原本酷酷的表情，也變柔和了。
　　百合看到程寅表情的轉變，朝他嫣然一笑。
　　士官長走過，他充滿智慧的眼神，已經逡巡過這一切。他忽然有種感覺，覺得整座百合民宿，就像是喝了某種神奇的生命之水，整個的活起來了…… 他凝視著百合，心裡充滿了讚賞與感激。