《酒店故事》御膳坊

1、有問題的客房（上） 這是一個平

　　這是一個平常的早上，林肖楠開完早會之後就回到自己的座位上，正準備過昨天的部門報表。

　　“楠哥，這個房間工程部的師傅還沒有去修理，我已經催過幾次了可是他們還是沒有派人過去，你可以幫忙打電話去催一下嗎？”新入職的娜娜看起來有點緊張，很怕因爲修理不及時又接到住客的投訴。

　　林肖楠欣慰地點點頭，培訓了這麽久現在總算有點社會人的樣子了，知道要做後續跟進了，“幾號房？”

　　她聲音聼起來有點不太對勁，估計工程部的人對她不怎麽禮貌，“3240，陳小姐。”

　　“工程部的人怎麽說？”

　　“他們說師傅們還在開briefing，要等一下才有人去，可是客人要求9點去修的，現在已經9點半了，我已經催過3次了。”

　　肖楠無奈地笑了，人手不夠也是個問題，可是這也是沒辦法的事情，公司現在一直壓低運營成本，每個部門的人手都不太夠，一想到月底自己部門又有一個即將離職的同事，也沒什麽好抱怨的，雖然很想凡事都盡量滿足客人的要求，有時候真的力不從心。

　　“這間房是怎麽一回事？”

　　“這個比較多問題，客人昨晚淩晨2點左右打電話來説電視無端會進入付費電影的頁面，然後落地窗廉會無故自動開開關關，還有浴室霧化玻璃會不停開關。”

　　林肖楠一聼就覺得不太對勁，心想不會這麽邪門吧。

　　從事酒店業也有六七年了，從一個經常闖禍的實習生開始到現在當上賓客服務經理，奇奇怪怪的事林肖楠也見過不少聼過不少，發生這種情況要麽就是房間電路控制板出現了問題，可是這個問題也太多了一點，要麽就只有可能是……

　　“我們有建議客人換房嗎，昨晚我們入住率只有90%，應該還有不少房間空著。”肖楠皺著眉頭問道。

　　娜娜連忙點頭，“今早交班的時候，我有特別問過大夜班的同事，她們昨天晚上已經建議過客人換了，不過陳小姐說太晚了，今天一早還有她還要參加會議，所以就不想折騰，說9點以後等她離開房間派人去修就可以。”

　　肖楠直接給工程部的工程師打了個電話催，一來是怕耽誤久了萬一客人回到房間還沒修好會導致投訴，另外一個原因他也想知道事情會不會真如他所擔心的一樣。

　　這家豪華酒店開業也有三年了，肖楠從籌備階段就入職，這還是頭一回發生這樣詭異的情況。

　　接到上級指示之後，電工師傅很快就上房間檢查了，可是房間的“請勿打擾”燈卻亮了導致無法進入房間，而且打了幾通電話進房間也是無人接聼的，説明房間一如陳小姐所說沒有其他客人在内，得到這樣的消息后，林肖楠隱隱覺得事情正在朝他不願意猜中的方向發展。

　　“楠哥，怎麽那麽奇怪呢，陳小姐明明讓我們9點后去修理，為什麽要亮請勿打擾燈呢？”

　　“我會幫陳小姐先準備一個新房間，娜娜，你給房間先留言，大意說工程比較多，修理起來會比較花時間，我們會幫她準備新房間，然後……”

　　“然後方便的時候會安排bell幫她送新房鑰匙和搬行李，對您造成的不便，深感抱歉。”沒等林肖楠說完，娜娜就接了下去，“楠哥，您老人家天天給我們培訓洗腦，放心啦我們知道怎麽處理這類的事情的！”

　　可能是性格使然吧，林肖楠總是忍不住要開口提點同事，哪怕對方已經是老員工了，經常被同住的舍友吐槽他是一個典型的摩羯男，遇到工作上的事情就像一個老媽子一樣碎碎念，總有操不完的心。

　　“哈哈，好，那就拜托你了。”

　　不是不信任自己一手教出來的員工，真的只是忍不住而已，林肖楠默默地再次提醒自己一定要改這個壞習慣，要不然總有一天又會被員工跑去人事部投訴自己監管過嚴導致她工作壓力過大的。

　　林肖楠笑了笑，來自經驗的直覺告訴他，這個請勿打擾燈亮的不太尋常，一般情況下，通知酒店需要維修房間設施的常客是不會把這盞燈打亮的，那會不會不是這位陳小姐亮的燈呢？

　　他邊思考邊打開系統查詢這個房間的出入記錄，果然自從陳小姐早上8點50分從房間内打開房門之後，就沒有任何的出入記錄。當看到這個房間的請勿打擾記錄后，林肖楠的後背陡然升起一陣涼意。

　　上午9點之後這個房間的請勿打擾功能燈並沒有亮，而是在自己打完電話催工程師傅上房間之後亮的，如果沒有任何人在房間的話，又是誰在打開這個功能燈呢。

　　現在是已經是上午10點30分了，陳小姐參加的會議就在酒店的一樓會議室，會議會持續到上午的
　　11點，説不定陳小姐結束會議之後就會回到房間。

　　現在只能讓值班經理帶著保安還有工程師傅再去一次房間檢查多一次了，林肖楠立刻撥通了值班經理的手機，“葉經理，有事要麻煩你。”

　　“說吧林經理，這次又是哪間房要投訴？” 葉錦添和林肖楠從籌備期間合作到現在，可以說已經很熟了，一聽到電話那頭是林肖楠的聲音，就知道這次不是小事情。

　　林肖楠原原本本地把經過說了一遍，葉錦添雖然不是陰陽眼，可是也能感應得到來自另一個世界的氣息，估計是因為之前在馬來西亞的雲頂賭場工作的關係，這種事情也就見怪不怪了，他聽完之後淡定得不能再淡定了，“喔，這樣啊，那我上樓層看一下吧。”

　　“那就麻煩你了，我會通知保安他們和你在房間門口會合。”林肖楠只希望是單純的工程問題，如果可以趕在客人回房間之前解決那就再好不過了。