《我真的不卖保险》西川小号

4、可怕的前台

　　周六晚上和朋友们闹得太晚，第二天林泉毫无意外地又躺到了中午，醒来了还赖在床上不想动，摸出手机看漫画，直到肚子咕咕叫了，才不情不愿地挪动尊贵的身躯，离开了温暖的被窝。
　　懒癌发作的林泉中午没有动手做饭的打算，点了平时常吃的那家外卖，就磨磨蹭蹭地去刷牙洗脸，完了又摸出了储藏已久的零食，一边啃着充饥，一边等外卖。
　　熬夜真的特别伤身，虽说还年轻，但是跟还在上学的时候比，还是有一点区别，可能是以前经常熬夜习惯了，感觉不是很大，现在久不熬夜，偶尔来一次，第二天就感觉特别累，很没有精神。
　　林泉今天整个人都蔫巴巴，连游戏都不想玩了，打开电视随便按了个台，看起了综艺节目。
　　平时他并不喜欢看这类节目，不过打发一下时间还是可以的，除了里面的女艺人有点做作，有个男艺人长得很娘，其他的都还好，有些梗还挺搞笑的，林泉看得很欢乐。
　　不知怎么的忽然想起了上周有个晚上遇到的帅哥，其实那个帅哥具体长什么样林泉已经忘记了，他不是个特别善于记住别人长相的人，即使对方是帅哥或者美女，只见过一次面，完全没办法记得对方的五官，但是对于那个帅哥，林泉记下了当时看到他第一眼的惊艳感觉，如果他进了娱乐圈，肯定早就名扬天下了，就凭那张脸。
　　外卖其实没让林泉等太久就到了，等林泉吃完，这个重播的综艺节目也接近尾声了，他也不想再看下去，处理了残羹剩菜后，又摸出了他的漫画书，窝回了床上慢慢品味。
　　于是小宅男林泉就这样宅了一天。
　　周一周二过得比较自在，因为要换岗，大家都没有再安排任务给林泉，他把手头上本就不多的案子处理完，又看了一天保全实务，周三上午，人力资源部终于安排了他去G市分公司，跟着本部和其他部门下去考察的同事们一起。
　　马上就要临柜办理业务了，林泉其实有点紧张，本来刚听经理说完的时候他感觉还没这么大，但是前两天，保全的同事们你一言我一语地跟他讲了临柜的各种可怕案例，搞得他心慌慌。
　　这一天的到来，就好像悬在头上的那把刀终于落下了，有种死到临头，虽然紧张，但已经逃不掉的洒脱，反倒比前两天轻松了一点。
　　从周三开始，林泉就在G分公司本部柜面学习，搬了张椅子拿着笔记本坐在一个妹子后面，看着她操作，把操作步骤一步步记下来。
　　刚开始因为他是省公司下来的，大家都有点放不开，尤其是柜面，考核指标特别多，柜员们在他面前都束手束脚的，就怕他是省下来视察监督的，然后才两天，大家就发现他真的是个小菜鸟，说起考核指标他自己都一脸懵逼，在柜面还敢掏出手机看微信，然后就被坐在他前面的妹子张微教育了。
　　从此大家就熟络了起来，大有一种难兄难妹的感觉。
　　林泉在张微身后只看了三天，第二周，就带着自己的小笔记本，坐在了柜员的位置上，哆哆嗦嗦地叫了人生中第一个号，是个来领生存金的客户，这项业务是比较简单的，只要这份保险有待领生存金，客户本身是生存金领取对象（一般人被保人，若被保人是未成年人，那就是被保人的监护人），又带了身份证银行卡原件，就可以办理，最后查询一下客户有没有做转账授权，如果没有就办理一下，这样以后每年生存金都自动转入客户的银行账户。
　　就这么一个简单的流程，林泉在这三天里看了不止一两次，但真正到了自己上手的时候，他还是非常谨慎，先拿出了笔记本，对照着上面的步骤一步一步来，做到后面还叫张微过来看了下，确定没有错才敢提交，最后采集了客户的身份信息资料。
　　万事开头难，第一天上手林泉每次叫号都战战兢兢的，实在是因为这几天总是有客户在前台大吵大闹，动不动就拍桌子，经常出现的问题是“红利为什么这么少？你们的业务员当初不是这么跟我说的啊”“我钱都交完了，为什么还没有满期？”等等。
　　林泉觉得如果有客户这样问他，他估计是一脸懵逼，你问我为什么，我也不知道啊。所以他这几天过得特别忧伤。感觉每次叫号都会叫到一个问题件。
　　关键是下班做日清日结的时候他发现自己的任务池里居然有两个退单，省保全的同事还特意Q了他，说他缺什么漏什么，林泉感觉整个人都不好了。
　　之前在办公室就经常听到同事们讨论哪个分公司又出了什么奇葩事，给付超过一万元不做反洗钱啊，办理退保没有收保险合同归档啊，保单借款超过十万元不收保险合同也不拍客户头像啊等等，全都退单处理，当时他只是在旁边看热闹，一边吐槽别人真是傻，直到今天，他亲自临柜，才知道有多惨，真正做起来真的记不了那么多，人多的时候脑子还容易短路，于是他终于也加入了被退单大军。
　　不过临柜有一个好处，可以锻炼口才，当客户有什么诉求的时候，你要在保险条款的框架内，想方设法地去说服对方，比如说客户觉得每年的红利太少，那么林泉就要跟客户解释清楚，红利是不确定的，和保险险种，期缴保费金额，缴费年限和公司当年的投资经营情况相关，从各方面解释到位，当客户不能接受但情绪尚且可控的时候，林泉就微笑脸听客户发牢骚，一般客户发完牢骚就会走了，个别情绪特别激动的，就移交投诉处理岗解决。
　　林泉在前台有一个天生的优点，长得帅，他就这么微笑地看着你，那些上门找事的阿姨婆婆们都不好意思表现得太泼妇，然后她们一般会说，“你只是个小员工，做不了主，我不跟你说，我要见你们领导。”然后就去了投诉处理岗。
　　G市分公司前台柜员一共六个，一个只受理理赔资料的，四个专门办理保全业务的，还有一个比较可调节的，就是哪边需要就支援哪一边的，全都是比较年轻的，大概是因为客户来办业务时看到都是年轻人会比较客气一点。除了林泉以外，全都是妹子，以前也是只有朱浩然一个汉子。像张微，她到AB工作也就一年，她是校招的，说起来跟林泉是同一届毕业的同龄人，两个人就比较聊得来。
　　前台考核多，大厅有三个摄像头，所以大家都不敢太放肆，没有客户的时候，想悄悄地玩一下手机都要放在桌子下，还不能低头太久。平时大家聊天说笑都不会随便扭头歪脑，张微最擅长目光直视前方讲一些让人捧腹的笑话。
　　也幸亏林泉平日也不是个多动症患者，要不然真的会被逼疯。
　　让林泉觉得最惨的是，分公司每天都要开早会，每天八点半就上班，开会半个小时，这样他每天要早一个小时起床，非常痛苦。要不是考虑到这只是一两个月，是暂时的，这个受不了苦的富二代可能早就辞职跑了。