《导游生存手册》公子美玉

58、第五十八章 打人

　　许陌晚上刚回到家就接到导游部经理的电话，这个点派团，八九不离十是有人拒团或者甩团了，不过刚好这几天花店里渐渐不忙了，许陌便接了下来，是W市来的直通车，许陌挂完电话才突然想起来，按照公司的告发W市的直通车是没有导游服务费的，也就是全部都得靠自己。
　　这下子压力就大了起来，W市来的直通车大家都是知道的，不能进店，W市本来离Y市就近，好多客人都来过好几次，甚至一年来几次的都有，更有甚者，有些客人对景区的门门道道，比导游都还要熟悉，所以想赚他们的钱真的是难上加难。最主要的是直通车收的都是低价团，客人的质量一般。
　　许陌一想到这里就有些后悔自己接了这个团，但是既然接了，现在再后悔也来不及了，还不如好好带吧，其他就听天由命吧。
　　从W市到Y市开车过来要三四个小时，所以幸运的是，许陌早上不用早起，可以睡个早床再去接团。
　　许陌是中午的时候接到的团，按照一般的情况接到客人就到中午了，得带大家先去吃个饭，吃完饭再去景区游览，因为这种低价团，公司为了节省成本都是不含餐的，所以需要导游现收。许陌刚一上车，客人就拿出包子馒头开始吃起来。
　　本来许陌打算问一下大家中午吃饭怎么解决得，看着情况问都不用问了。
　　一车直接开到景区才一点钟，下午的景点非常的轻松，是乘坐仿古游船游览两个小时，这两个小时都在船上，大家都不用下船，倒也十分的轻松。
　　因为船上又景区讲解员，船上的讲解由船陪同意用广播讲解，主要是船上人员太分散，根本就不可能把自己的团队集中到一起来做讲解。
　　许陌今天一天就比较轻松了，该讲解的在去景区的路上都已经讲解完毕了。
　　除了赚不到钱，一路都还是比较顺利。
　　等到下午返程的时候，许陌在车上讲了一下明天的行程，“咱们明天还有一个景点，翠谷，然后下午大家就乘车返回W市，这是咱们明天一天的行程。”
　　许陌刚刚把明天的行程跟大家说清楚，这个时候突然有人说话了，“导游，翠谷是个什么地方？”
　　许陌超级无语，不知道翠谷是什么地方，当初怎么报了这个行程的，许陌虽然心里无语，但是既然客人问了，还是要跟别人讲解清楚的，“翠谷是一个新兴的峡谷风光，主要可以跟大家浓缩成四句话，山下有植物，山上又动物，山间有峡谷，空中可飞舞。”
　　“导游，你说这么多，我听不明白，我就问你，要不要爬山。”那个客人趴在前面一个人的凳子上，站起来说道。
　　“如果要上山看动物的话，就需要爬山。”许陌实事求是的说道，因为翠谷上山需要爬三个小时，很多时候有些客人体力跟不上，就不会选择上山，直接在山下游览。
　　“导游，我们那儿就是山，我们来你们Y市就是要看大坝的，我们不去翠谷，我们要去大坝。”客人特别不客气的说道。
　　许陌知道有时候客人不知道自己报的行程是什么，要去哪里，并不是旅行社没有告诉他们，而是客人看见宣传画册上的照片还挺好看的，团费不贵，花一两百块钱，可以玩儿两天，还可以住一晚上，挺划算的，就不管三七二十一，也不管去哪里，先报名再说，到时候过去不满意，就投诉，现在旅行社不都怕投诉吗，一直投诉到自己满意为止。
　　许陌是没有权限更改客人的行程的，除非客人与旅行社协商达成一致，而且旅行社通知许陌更改行程，许陌才能够更改行程，不然所有的行程景点都得按照合同上签的走。
　　“不好意思，您这边报名的时候是按照咱们这个线路的行程来报名的，我们导游是没有权限更改行程的，您看可以下次来Y市的时候报大坝的行程。”许陌也不想把话说的太死，更不想在一开始就激怒客人，所以就算客人态度不好，她忍了。
　　“我不管，反正我们就是要去大坝，你明天必须去大坝，不然我就要投诉你。”客人的态度十分的强硬，嗓门也很大。
　　许陌站在前面，拿着话筒，说道，“那这样吧，您如果要去大坝的话，您现在给您报名的旅行社打电话，要他们通知地接社，旅行社通知我明天去大坝我明天就去大坝，旅行社通知我明天去翠谷我就去翠谷。”
　　许陌说完，就没说什么了，站在前面等着客人打电话给旅行社。
　　“我不管，你们都是一伙的，你导游是旅行社的人，旅行社肯定要帮你，我明天必须去大坝，不然就投诉你。”客人一下子就火了起来，许陌很无语，明明该发火的是自己，明明有理的是自己，为什么耍流氓的人还这么嚣张。
　　许陌站在前面没有说话，她知道，现在自己说什么客人都听不进去，而且客人其实心里是明白的，这样一个散客拼团，旅行社是不会因为他们一个人两个人更改行程的额，更确切的说，客人其实自始至终都是明白自己要去哪里的，只是打好了算盘要闹上一闹，说不定这么一闹就可以去大坝了。
　　许陌沉思了两秒，直接说道，“那这样吧，我现在当着您的面，将您这边的情况跟旅行社说一下，看具体怎么操作。”
　　许陌知道，这个电话打不打都只有一个结果，散客拼团是不可能更改行程的额，它跟团队不同，团队的话只要领队要求更改行程分分钟就可以更改，但是散客拼团，每个人都跟旅行社签订了合同，到时候要是旅行社私自更改合同，事儿就大了。
　　客人没说话，许陌就当她默认了，许陌当众开始给计调打电话，“李姐，是这样的，我今天走的W市的直通车，咱们明天的行程是翠谷，然后车上有两个客人明天想去大坝，你看怎么弄？”
　　计调说道，“改不了，散客拼团。”
　　“那个，客人要求比较强烈，你看能不能想办法。”许陌时候的比较委婉，但是做了旅游的人，大抵都能够从许陌的话里听出来，客人强烈要求是什么意思。
　　“他们在闹事儿？”
　　“嗯，是的。”
　　“我看看，这样吧，明天刚好有一个早班的，如果这两个人非要去大坝就让明天去大坝的车把他们带着，你们玩完之后再收回来，记得补20块一个人的差价啊。”其实如果客人非要去大坝的话，这也是最好的一个办法。
　　“嗯好。”
　　许陌挂了电话，直接将计调的话转述给了客人，不说还好，这一说客人立马火了起来，“什么，收钱，你们就知道收钱，我凭什么给你们交钱，来的时候我已经把所有的团费交了，你们别想着再从我这儿收一毛钱。”
　　许陌的耐心早就磨的没有了，“刚刚我打电话的时候您也看到了，公司叫我们怎么操作我们就怎么操作，这个20块钱是收的两个景区的一个差价，现在有两个办法，一个您这边明天依旧是走翠谷，不用补任何差价，另外一个，您这边每个人补20块钱的差价，明天走大坝，您这边商量一下后告诉我。”
　　许陌说完就准备收话筒线，再跟客人争下去没有任何意义，再说让客人商量一下也只是给他们一个台阶下。
　　就在这个时候，在许陌毫无防备的情况下，客人突然上来，把许陌放在座位上的包摔在了地上，许陌很生气，真的是很生气，客人一点都不尊重人，但是许陌想想算了，不跟他们计较，就在许陌弯腰去捡自己的包的时候客人一把使劲儿推许陌。
　　许陌毫无防备，整个人朝着挡风玻璃撞去，司机发现导游被客人欺负，正在开车，完全没有防备客人打导游，一个急刹车，许陌整个人都撞在挡风玻璃上。
　　这个时候许陌是真的火了，抬头看着这个客人，“师傅，车子靠边停，关门，我要报警。”
　　许陌拿起电话就准备打110，这下子这个客人慌张了，伸手就准备过来抢许陌的手机，许陌一个箭步闪到门口，司机反应也快，在客人还没跟上去的时候开门，许陌赶紧下车，司机关门。
　　两个人配合的天衣无缝。
　　这个时候车上其他客人也开始抱怨了，因为这个客人推许陌，导致司机急刹车，大家看惯了热闹，或许不会替许陌出头，但是当他们自己的生命受到威胁的时候，就要发言了。
　　这个客人黑着脸返回了自己的座位上。
　　许陌站在外面，没有打110 ，而是赶紧给计调打电话，“这个团我不能带了，客人在车上打人。”
　　“打你？”
　　“嗯。”
　　“那你赶紧跑，其他事我来处理。”
　　“好。”
　　许陌走到司机那边瞧了瞧司机旁边的玻璃门，“师傅，我走了。”
　　“你别撇下我啊。”
　　“哈哈，公司会安排的。”