《导游生存手册》公子美玉

32、第三十二章 投诉

　　第二天天还没亮许陌就爬起来去赶第一班班车去景区接人，客人去的早，许陌只能坐第一班班车去景区。
　　一大早客运站就挤满了人，许陌排了半天队，眼看着离第一班班车的发车时间越来越近了，好在终于买到了票。
　　许陌在班车上坐了好一会儿，车子到点了依旧没有发车，许陌又不敢下车，怕自己下了车去问的这会儿时间车子发动，一直等到看见一个穿工作服的人员许陌才跑过去问，一问才知道早上第一班车只有她一个人，所以车子自动往后挪了一个小时，得坐第二班车。
　　许陌盘算了一下时间，按照以往的经验来说她跟客人到景区的时间左右差不到十分钟，到时候让客人先去上厕所，她也就到了。
　　许陌怕车子开的太快，赶紧给领队打电话，一问才知道领队早上让客人提前半小时出发了。许陌这下子就着急了，要是让客人等个十分钟她也不会说什么，但是要是让客人在景区登上半个小时，那还不把她给撕了。
　　许陌一再跟领队说让司机开车慢一点，路上再去上个洗手间，好在班车终于发动了。
　　许陌赶到景区的时候，客人等了差不多二十分钟，好在大家第一次去S县，S县本身就是一个风景优美的地方，客人在景区门口拍拍照片也就过去了。
　　整个一天的行程走的都还是挺顺利的，第一天的行程不算赶，但是也很充实。
　　因为第一天晚上住在景区，第二天的行程也是比较赶，所以许陌早早的就跟客人打了预防针，客人倒也没说什么。
　　晚上八点终于到酒店入住，许陌这会儿才有时间松口气。
　　许陌躺在床上，拿出手机，看着林逸风的电话号码，左想右想，又换到微信页面，“回去了吗？”
　　她是知道的，林逸风一定昨天晚上就赶回去了，他赶回去一定是有很多重要的工作要做，许陌白天也没好给他短信。
　　“嗯，到了，你呢，今天还顺利吗？”
　　“挺顺利的，这会儿已经结束了。”
　　“什么时候回来？”
　　“后天。”
　　许陌微微停顿了一下，继续发到，“回去之后请你吃饭。”
　　许陌想着林逸风连夜送自己到S县，然后又赶回去上班，心里就过意不去，也没有别的方法答谢他，只有着最庸俗的办法了。
　　“好，等你回来。”
　　许陌握着手机，躺在床上，静静的将自己和林逸风的对话又翻看了一遍，也没有什么说的不对的地方，这才去洗澡准备睡觉。
　　第二天的早餐很差，许陌头天就跟酒店交代了早上六点半开早，可是早上六点半许陌到餐厅的时候只看见黑压压的客人，然后桌子上空荡荡的什么都没有。
　　许陌有些着急，到处晃了一圈都没找到服务员，许陌赶紧给餐厅打电话，“王经理，我今天早上六点半的早餐，餐厅怎么一个人都没有啊。”
　　“早上六点半早餐？多少人？”
　　“37个人。”
　　“你等一下，我查一下，马上让厨房安排。”
　　“好，麻烦稍微快一点，我今天赶时间。”
　　“好。”
　　许陌有些着急，主要是厨房一个人都没看见，要是没有准备，那就要疯了。
　　许陌安抚了客人之后，赶紧跑到厨房，这会儿才在厨房看见一位叔叔，“叔叔，我们的早餐呢？”
　　“昨天晚上停电，然后就把你的早餐搞忘了，现在他们已经去买了，你再等一下。”
　　许陌有些抓狂，这也可以搞忘，但是现在不是追究谁的责任的时候，现在是要给客人把早餐上上去的时候，“要多长时间？”
　　“五分钟。”
　　“好，麻烦把质量稍微弄好一些，客人等了这么久，本来就有了情绪，要是质量再差了就要闹事儿了。”
　　“你放心吧。”
　　许陌有些忧心的走到酒店门口，终于盼到有人开着摩托车送来了一包包子馒头，许陌赶紧上去帮着卸货，然后跑到厨房找盘子装了一个桌子一个桌子的开始上。
　　厨房的叔叔给客人上了一点咸菜，这个早餐看起来有些太寒颤了，“叔叔，有没有稀饭鸡蛋？”
　　“稀饭不多了，还是刚才那批客人没吃完的，现在现煮也来不及了，鸡蛋还有。”
　　“赶紧上，现在有什么就上什么。”
　　客人一直在催，但是厨房的东西有限，许陌给餐厅负责人打了几次电话，但是没有东西了，餐厅负责人又不在餐厅。
　　一早上许陌就被客人撕了一遍，酒店是公司定的，餐也是公司定的，许陌能做的就是讲解更精彩一些，对客人态度更好一些，服务更周到一些。
　　早上去的早，景区还是一片云雾袅绕的景象，风景美，客人心情好，一下子也就不再找许陌的麻烦了。
　　上午都还挺顺利的，从景区出来的时候景区因为下雨有落石所以在排险，车子又堵了半个小时。
　　好在许陌把堵车的时间都预留了出来，下午游览三个景点，虽然有些紧，但是许陌给的时间也都十分充足。
　　一直到晚上从景区返回酒店的途中，客人起初都还好，车子开了一个小时的时候，客人开始说话了，“导游，我们今天玩了一整天了，为什么还要去这么远的地方住宿？”
　　许陌心里是明白的，现在是旺季，离景区近的地方，已经定不到房了，而且客人交的团费就在那里，成本也在那里。但是许陌不能这么直白的告诉客人，你们出的团费太少了，在离景区近的地方定不到房吗？
　　不可能，但凡是许陌这样说了，只能激发客人的情绪，客人现在本身已经情绪不稳定了。
　　许陌有些尴尬的拿起话筒，“酒店是在大家明天早上返回X省的途中，今天晚上我们多走一些路程，明天大家就可以早点回家了，你们后天都要上班。再加上这会儿外面下雨，所以车子要开慢一点，要以安全为第一。”
　　许陌说完，大部分kernel不再说话，其中早上一直挑事儿的客人又发话了，“我不管，现在我们就是想住到离景区近的地方，你现在就给旅行社打电话，我们要换房间。”
　　许陌心里明白，现在临时换房，且不说已经订房的损失是百分百，已经是晚上七点多了，这个时候，这么旺，铁定是订不到房的。
　　但是许陌不能这么直接的告诉客人啊，许陌想了想拿起手机，说道，“我给公司打个电话，看看现在能不能换，能换的话尽量帮大家换。”
　　说完许陌也没有坐下，而是站在原地当着所有客人的面给公司打电话，公司给的答案跟许陌预想的一模一样。
　　“你们是哪个旅行社，我要去告你们，你们得赔钱。现在就赔。”
　　由于这个客人挑拨，其他客人也开始附和了。
　　许陌知道这会儿客人铁定是看她态度好，好欺负所以都群起而攻之。
　　许陌冷了冷脸色，非常官方的说道，“大家有什么问题直接给组团社打电话吧，很简单的道理，客人买菜，旅行社洗菜，导游做菜，导游只是执行者，没有任何权利。”
　　说完许陌就坐下了。
　　“什么洗菜做菜的，我先在就找你，我不管什么旅行社不旅行社的，我就找你，你给我站起来，给我们解释。”
　　许陌没有说话。
　　“我们出来旅游，就是皇帝，就是公主，你导游出来就是来伺候我们的，你哑巴了吗？”
　　客人的话越来越难听，许陌稳稳的坐在车上，没有说话，许陌明白这个时候但凡她说一句话，客人就会越来越来劲儿。
　　“你导游就是个屁，我要去投诉你。”
　　客人在后面又说了一堆很难听的话，许陌从始至终都没有说话。
　　许陌太明白客人的套路了，现在有多少客人总是各种辱骂导游，激怒导游，然后等到导游发怒的时候，录视频，然后发布到网上，说导游强迫购物，客人不从，就辱骂。
　　媒体对此也是不知原由就大肆胡乱报道一通得以抢占头条，可是谁会真正为导游伸冤？
　　第二天一大早就送团，不管什么样的团，不管好不好带，总有带完的那一天。
　　许陌还没有回到Y市就接到了公司的电话，“许陌，你最后一个景点是不是没去？”
　　许陌被问的一脸茫然，“都去了啊，每一个点都去了。”
　　“客人现在投诉你，说你有些景点没有去。”
　　“我敢保证，每一个景点都去了，给的时间也是绰绰有余的。”
　　“好的额，我知道了。”
　　“公司这个部门，那个部门，连续打了好几次电话，都是问许陌是不是有景点没有去。”
　　许陌知道，现在客人是没地方去投诉了，所以才会扯出这些事情，但是许陌好在所有景点都走到了，也不怕客人投诉。
　　回到家，全身都放松了下来，反而感到十分的疲惫。
　　许陌突然有些厌倦，厌倦这种每天都要与各种各样的人扯皮争执的日子，她不敢想象，如果往后的日子都是这样，真的是没有勇气过每一个崭新的一天。