《导游生存手册》公子美玉

11、第十一章 崴脚

　　许陌送完团刚回到家，公司又打来了电话。
　　“喂，是许陌吗？”一个很新鲜的声音。
　　“嗯，是，你是？”许陌在公司还没有听过这个声音。
　　“哦，我是新来的计调，小罗，明天有一个计划，你能过来拿一下吗？”新来的计调说话倒是十分的客气。
　　“我呆会儿就去公司，请问一下是去哪里？”许陌顺便问一下行程，至少可以提前做好心理准备。
　　“就一天的行程，是云山。”计调特别没有底气的说完这句话，生怕许陌会拒绝。
　　“好的，我知道了，我待会儿就去公司。”
　　小罗挂了电话，长长的舒了一口气，今天导游部经理请假，得由计调自己安排导游，小罗想着自己刚来公司不久，所以还是找一个老导游，这样就算自己出了错，导游也可以帮自己解决很多问题。
　　但是云山这种行程很多导游都不愿意带，一个是不赚钱，另外一个是要连续爬四五个小时的山，非常的累，在给许陌打电话之前她的心也是悬着的，但是没想到许陌这么爽快的答应了，倒是出乎她的意料的。
　　许陌回家饭都没顾上吃，赶紧又往公司赶去，再晚了计调恐怕要下班了，所以得赶在计调下班之前拿了计划。
　　“你是许陌？”小罗本来以为许陌有多大个岁数，但是许陌站在她的面前的时候还是吃了一惊，比想象中要小了许多。
　　“嗯，计划出来了吗？”
　　“给。”小罗将明天的计划递给许陌，看了许陌一眼然后接着说道。
　　“明天你一定要上山，因为团里有很多老人，一定要注意安全。”小罗见许陌没有她想象中那么大的岁数，心里反而轻松了许陌，没了莫名的压力。
　　“老人？这是云山，全程没有任何交通工具，我们导游都要爬四五个小时，老人根本就玩不了啊。”许陌超级无语的是，业务、计调明明知道云山这样的行程只能适合年轻人游玩，老人就算来一趟也是白白的花钱，检票进去之后就要爬山，而且全部都是台阶，收老人，不是开玩笑吗？
　　“你不用管，你把团带好就行了。”小罗的一句话，将许陌堵在原地生生半天没憋出来一句话。
　　许陌其他的话也没多说，拿了计划，领了钱就闪了人，她是真的不明白，公司为什么云山这样的行程，要收老人，但是现在已经成了事实，她也无能为力，何况这个新来的计调也比较嚣张，说多了反而没意思。
　　虽然已经做好了心理准备，但是第二天大清早许陌挨个接了客人，当她站在旅游大巴前看着车上至少有一半以上是老人时，还是心里紧了又紧。
　　许陌在车上简单的自我介绍，然后跟客人收了优惠证件，将景区的情况跟客人讲了一下。
　　话还没说完，突然一个老人特别气愤的站了起来，指着许陌说道，“你们导游就是骗人的，我不知道里面有爬山的，你们根本就没有跟我说里面有爬山的，你们今天必须跟我说清楚。”
　　许陌一脸懵逼的听完客人的指责之后算是明白了，业务员根本就没有跟客人说云山的情况，而且现在云山做特价活动，客人估计就是贪便宜，看着价格便宜，88块钱能够玩一整天，还含一个餐，还有导游服务，所以问都没问就直接报了行程。
　　但是现在能有什么办法，业务员既然已经把客人收了起来，她能怎么办，她也跟客人一样把业务员骂一顿？根本就不现实。
　　“这位爷爷，您在报名的时候应该有看宣传册是吗？您也知道去的是云山，这个行程是您自己选择的是吗？合同签订也是您自己，这所有环节我并没有参与，我只是一个导游，只负责带团，其他没有任何权利。”
　　“我不管，反正你和旅行社就是合起伙来骗我们。”老爷子一边说一边指着许陌，那架势恨不得上去将许陌撕个粉碎。
　　“您如果有什么问题的话，给您报团的旅行社打电话。”许陌实在是不想说这样的话，但是这个老爷子根本就不讲道理。
　　“我不管，你今天就得给我说法，你不给我说法，我就去告你。”
　　“您现在安安静静的在车上坐好，或者是下车，要不然我下车也行，您再这样闹的话，这个团我真的没办法带下去了。”许陌压抑着自己的愤怒，这个老爷子再这样闹下去，全车人都要闹了。
　　许陌说完这个话，老爷子一下子就安静了。
　　大清早的就来这么一出，任谁心情也好不到哪里去，要是放在刚做旅游那会儿，许陌或许还会伤心一会儿，现在根本就没有精力去伤心这些事儿。
　　到达景区的时候，已经开始下雨了，许陌心中越发的着急了，车上那么多老人，一旦上山，肯定走不到一块儿，一些人走的快，一些人走的慢，许陌根本就没有办法照顾到所有人。
　　再说这些老人家身体状况也不清楚，这么远的路，要是有个好歹，叫天天不应叫地地不灵。
　　许陌一再强调车上的人一定要根据自己的体力选择是否爬山，但还是有七八个老人坚持要上山，许陌也没了办法。
　　那些不上山的老人许陌交代了几句便急急忙忙的跟着其他人上山。
　　由于老人多，在山上整整爬了七个小时所有人才下山，好在上山的老人家都安全的下山，许陌的心里松了一口气。
　　许陌刚从山上下来，早上在车上吵吵闹闹的老爷子又来了，指着许陌问道，“你他妈是什么导游，怎么现在才下山，我们这么多人在山底下等，你不知道吗？我要去投诉你。”
　　许陌根本没有心情和他解释，这个老爷子明摆着就是要耍流氓，你跟他说什么他都不会听的。
　　许陌径直安排其他人上车去吃饭，上了山的人大多都已经累的说不出来话，对于老爷子的指责，很多人也觉得十分的无理取闹，但是他指责的毕竟是导游，与他们没有任何关系，所以大家也都是一个看客的态度，万事不关己高高挂起。
　　吃完饭已经快晚上了，一群人精疲力竭的上车，这时候，骂人的老爷子突然说道，“导游，我的脚崴了。”
　　许陌刚刚松了一口气的心又悬了起来，“怎么样。”
　　“不疼，应该没什么大问题。”原本许陌以为以老爷子的性格一定又会闹一阵，没想到这会儿竟然这么的善解人意。
　　“要不要去医院看一下？”许陌生怕他回去之后又扯皮，所以还是问了一句。
　　“不用了。”
　　老爷子虽然这么说，许陌心里还是不踏实，“什么时候崴的？”
　　“你们上山的时候。”
　　“我们还是去医院看一下吧。”许陌又说道。
　　“不用了。”
　　许陌知道这个老爷子是一个人出门，现在出了这个事情，许陌赶紧给计调打了一个电话，“小罗，车上有一个老爷爷脚崴了。”
　　“要不要紧？”小罗有些不耐烦，许陌明白她现在已经下班了。
　　“老爷爷说不要紧，但是我建议还是去医院看一些，这个客人本身也是比较难缠的。”许陌建议到。
　　“客人自己都说不要紧，你管那么多干什么，挂了。”许陌还没说完，小罗就把电话挂了。
　　许陌完全是被堵的没话说。
　　车子开了一个多小时快进C县了，老爷子突然大声说道，“导游，你快来，我的脚好疼啊。”
　　许陌担心的事情终于还是发生了，许陌走过去，询问了几句，赶紧给小罗打电话，“小罗，老爷爷的脚现在很疼，现在安排他去医院可以吗？”
　　“你自己看着办吧。”小罗说完这一句便又挂了电话，许陌真的要发火了，这是小罗的团，虽然现在她下班了，但是这是特殊情况啊，而且是非常紧急的，哪有这种处事态度的。
　　许陌想着现在将老爷子处理好才是关键，“爷爷，我带你去医院看一下，马上进县城了，您在忍一忍。”
　　“我不去，我要回省城。”许陌没想到老爷子这么固执。可是这是个花车，还有一波客人去另外一个景区了，现在还没有回来，必须要所有人齐了才能走。
　　许陌想来想去，现在只有说服老爷子去医院，不能将所有问题带回去，一旦带回去就说不清楚了，“爷爷，我知道您现在一个人，但是您放心，我会陪您一起去医院的。”
　　“我不去，你们导游都是骗子，我要回省城。”老爷子摆明了态度。
　　许陌实在拿他没办法，现在可行的只有另外一个办法，许陌又给小罗打电话，许陌明白她现在所有的行为只能在公司的指定下完成，不然后续很多问题都很麻烦。
　　“小罗，老爷子现在只想回省城，不愿意去C县医院，但是花车另外的一车还没回来，我们能不能在这边找个车先送老爷子回省城，现在当务之急是看看老爷子的脚到底严重不严重。”许陌提出自己的建议。
　　“许陌，你一个老导游，怎么就要听客人的，连一个老人都搞不定我要怀疑你的能力了。还有你轻轻松松说出口，找一台车送客人回省城，你知道要多出多少费用吗？这个费用是你出还是我出？”小罗一口气说完这么多，完全就不是处理事情的态度。
　　许陌一肚子的火恨不得全部宣泄在这个分不清轻重缓急的计调身上，但是最后许陌无可奈何的说道，“这是你的团，事情我跟你反应了，你想怎么样就怎么样吧，后期有问题，你不要推卸到我身上。”
　　“你就告诉客人，他如果想要提前回去，自己去找车。”小罗说的正义凌然。
　　真是好笑，客人现在脚都崴了，又是一个人，还是个老人家，人生地不熟的在哪里去找车。
　　许陌说完挂了电话，将所有事情以短信的方式发给小罗。
　　然后给计调经理打电话，许陌还没说话，那边说道，“有什么事情找计调。”
　　许陌百般无奈，最后给导游部经理打了电话，将所有的事情说清楚了，导游部经理说，上面说怎么办就怎么办吧。
　　许陌挂了电话，外面的雨越下越大，她没敢在车上打电话给公司，只能站在车外，淅淅沥沥的雨淋湿了她的衣裳，许陌抬起头，凄然的笑了一声，转身大步上车，劝老爷子就近看医生，这会儿老爷子又说没事了。
　　到了市区，因为花车的人还没齐，一群人就只能在指定的地点等着，这时候客人就开始发怒了，一群人指责许陌耽误他们时间，一群人指责许陌耽误老爷子就医时间。
　　铺天而来的咒骂声将许陌掩埋，很多人卷起袖子，一副要打人的样子。
　　许陌赶紧下了车，站的远远的，她现在只有一个想法，就是立马打个车回家，但是她现在不能走，她心里的道德底线在告诉她，她不能走。
　　多么可悲的事情，当你在坚守自己的道德底线的时候，别人根本就不拿它当一回事儿。
　　可是这些都没有什么，让她心寒的是，当所有的事情出来的时候，计调，公司的不作为，没有一个人肯站出来支持她，许陌就算是想做什么，也只是有心而无力。
　　一直等了一个多小时，花车才拼齐。
　　一群人走了，也带走了所有的咒骂。
　　凌晨一点的时候许陌的电话突然响起，是小罗的，“许陌，你被客人投诉了。投诉你不作为。”
　　许陌超级无语的是，小罗如此没有礼貌的在凌晨一点打电话告诉她，她被投诉了，还用一种盛气凌人的态度。
　　“嗯。”这是许陌早就料到的事情。
　　“客人脚崴了，现在检查出来非常严重，你为什么当时不带客人去检查。”小罗的指责说的义正言辞。
　　“不好意思，当时所有的情况我都报告给你了，我所有的行为都是在你的指派下做出的。”许陌心里一阵阵发凉，要是当时自己没有给小罗发短信，没有给导游部经理打电话，那么现在小罗是不是又可以指责自己私自做出的主张？
　　“你要承担责任。”小罗终于还是不要脸的说出了这句话。
　　“不好意思，我只负责带团，我所有的行为都是在公司的指派下做出来的，而且在当时情况下，我也给出了最合理的建议，再三要求公司派车送客人回省城检查，我做了一个导游该做的事情，所以现在请不要把所有的责任往我身上推。”说完许陌就挂了电话。
　　被吵醒后她就睡不着了，许陌从床上爬了起来，站在阳台上，凌晨一点的Y市格外的安静，只有淅淅沥沥的雨下个不停，许陌拿出一支香烟点燃。
　　外面的夜色沉沉，而她的心却更要沉了几分。