《无法传达的爱恋》简戎

20、到场无票

　　今天的部门气氛十分阴沉，因为迎来了一年一度的升级考核。
　　清晨的时候，大家都在埋头苦读，除了哲奈和今野前辈。
　　安藤去了好几次厕所，而早希却拍拍她的背，「紧张什么，反正通过不了的。」
　　时间到了，大家陆陆续续的离开座位去进修室考试，这下可是忙坏了剩下的两个人。
　　所有的组长也进入工作状态，织田被安排去监考了。
　　黄濑从南楼回来，就看到售后一片空空荡荡的场景，「大家都去考试了吗？」
　　哲奈点点头，黄濑顺势在旁边坐了下来，今野前辈看了这里一眼没有说话。
　　黄濑还想说什么，可是哲奈的双手在键盘上不停敲打着，忙得连一句话也说不上。
　　回过头今野也是游刃有余的处理着订单。
　　就在黄濑自讨没趣打算回办公室的时候，他旁边位置上的电话响了。
　　哲奈的双手停顿了下，是安藤的电话，而靠得比较近的今野已经转身帮忙接听了电话，「哪位？」
　　「安藤在吗？有个订单快点看一下，出大事了！」
　　今野皱眉转回自己的位置，保持接听，打开安藤处理过的订单，「……到场无票吗？」
　　「是啊是啊，这张订单是今天早上10点去波特兰的，总共四位乘客，昨天客人来退了其中一位，可是安藤怎么把四个人的编码全都删了？」
　　今野调出了编码，查看操作记录，果然是安藤昨天在24小时NOSHOW前几秒删除的，「所以？」
　　「所以现在客人在机场走不了了！还定的都是公务舱，去波特兰的我们公司就今天就一班，客人的孩子要去那里考试，不能耽误！恰逢圣诞节飞机上连经济舱都满的！」
　　感觉到不妙的哲奈也开口道，「今野前辈，你先在线把客人转接进来安抚一下他，我马上查询一下是否有其他航空公司今天的航班。」
　　为了避免投诉，今野只好接受这个烂摊子，「你转过来吧，安藤现在不在，我来处理。」
　　「好，客人现在一家三口在机场很生气，你说话小心点哦！」
　　「我知道了，转吧。」
　　做好心理准备的今野才接通就被劈头盖脸的骂了一通，就算是坐在一边的黄濑也听得一清二楚，「……」
　　可是今野仿佛没有任何负面情绪一样重复着，「这位先生，误删了您的机位是我们公司的责任，后续您的行程我们会为您安排妥当的。」
　　这边哲奈已经开始报价，「日本航空接下来两班没有公务舱，经济舱座位冗余，但是全日空下午有一班有座位，我在系统里查询，目前公务舱就四个位置。」
　　「西野先生，刚才查看了我们公司的航班，目前都没有公务舱了，您看经济舱可以吗？我们可以把差价全额退还给您的。」
　　「你什么意思？谁说我要坐经济舱的！我小儿子要去考试的！坐经济舱还受得了吗！考砸了你负责吗！」
　　今野承受着客人的怒吼，哲奈那边听得一清二楚，「全日空的三个公务舱我在代理系统里占住了，让客人去全日空柜台买票，买的时候我把机位放出来给他。」
　　「那西野先生，我这边还查询到下午15：05有全日空的航班可以转机飞波特兰，你现在就去全日空柜台买票，电话不要挂机，确认买的时候，我们把机位释放出来。目前已经占好了，以免被别人订走。」
　　「你们给我直接买好把票号发给我！」
　　「非常抱歉西野先生，因为那不是我们航空公司的机票，我们无法直接帮您购买，你留下购买凭证，等您行程解决之后，相关差价和goshow费我们都会赔付给您的。」
　　「你就想这样打发我吗？我告诉你，我缺的不是钱！下午15点才起飞的航班，转机多久，要是耽误了考试时间怎么办！我现在要告你们航空公司！」
　　「西野先生，我们还是先解决您的行程可以吗？相关投诉赔偿我们后续都会为您跟踪处理的。」
　　哲奈也迅速打电话到公司的接机部门，「今野前辈，问一下客人的学校在哪里，波特兰机场的话，我们是有接送机服务的，可以第一时间送客人去考场。」
　　「西野先生您先冷静一下，我看了下这个航班在西雅图转机时间2小时15分钟，最终抵达波特兰是上午10点，我们可以在机场为您安排专人接机服务，请您把您的最终目的地告诉我这边，我为您登记一下。」
　　讲了这么多，客人也在电话那头计算着，「……如果是你说的那个时间的话，勉强可以。」
　　「接机服务已经在为您预定了，全部是免费的，后续会有邮件发送到您账户预留的地址中，邮件上写有航站楼，出站口，车型品牌，车牌号，司机姓名证件，以及司机的电话，您注意查收。」
　　哲奈那边做了OK的手势，表示已经让接机部分安排好专人司机，今野最后询问到，「客人您决定好了吗？全日空的机位很快就会被他们航空公司回收，请您尽快决定一下。」
　　到了最后，客人还是听话跑去了全日空的柜台，等出票成功，电话挂断之前，客人严肃道，「我回国之后需要那位将我座位删除的员工亲自登门道歉了，知道了吗！」
　　今野无法推脱这点要求，只能答应，「好的，造成您这样的困扰也是我们的重大失误，我后续会告知上级此事的，一定让员工前来致歉，那后续就等您的来电通知了，非常抱歉。」
　　客人电话挂断。
　　今野长叹了口气，在一边看着的黄濑觉得不可思议，「解决了？」
　　「后面的投诉还得交给织田组长，看他怎么处理了。」
　　而哲奈也恢复了原本的工作状态，切回到国际机票订单后处理界面，平静得仿佛什么事也没发生过一样。
　　黄濑坐下来不解，「不会觉得很紧张吗？」
　　「已经习惯了。」
　　今野补充一句，「其实这位客人已经算是很配合了，至少听从了我们的建议，没有跟我们犟下去，造成更大的损失。」
　　黄濑一直不知道她们处理的是这么棘手的问题，「……原来如此，可我觉得很辛苦呢，明明不是自己的错还要帮忙圆场。」
　　「要是织田组长在的话，可能会有更好的办法。」
　　「我觉得你们的解决方案就不错啊？」
　　哲奈插一句话，「一不知道新票差价多少，二还亏损了接机服务，看来安藤务必赔款了。」
　　「难道还有不会赔款的办法？」
　　「一时间实在想不到了，只能这么做了。」
　　今野也在翻阅着哲奈让接机部门同事帮忙下的订单，「……一个接机居然要十万日元！」
　　哲奈也扶额，「织田组长回来不会骂我吧？」
　　黄濑连忙摆手，「你们解决了问题，怎么还会被骂呢？我会阻止织田的！」
　　今野淡淡一笑，「部长你以前没在我们呼叫中心工作过，其实我们普通员工的权限就一万日元，今天组长不在只能擅自决定了。不过既然是我们公司的问题，组长多少会谅解一点，毕竟情况紧急。」
　　今野还在看着客人的账户信息，「话说这位今野先生是我们公司的金卡贵宾呢，不过投诉记录也好多，估计等他回国安藤有大麻烦了。」
　　「接下来交给织田就好，你们不用太担心了。」
　　哲奈点点头，「继续开工了，今野前辈。」
　　「嗯，他们差不多也该回来了。」
　　黄濑前脚刚走，考试大军就络绎不绝归来了。
　　早希是第一个冲回座位的，「我居然全部都填满了哦！就连三代也没有空下一个呢！」
　　「可你不是连MEL和MLE都会搞错的人吗？」
　　「考试又不会考墨尔本和马尔代夫这么简单的地方，考的全是欧美同名城市的代码，还好昨晚复习了一下。」
　　「那只是最开始最基本的题目吧，有什么好炫耀的。」
　　「今野前辈，弄清楚这些对我而言已经是天方夜谭了！我进公司之前可是连欧美在地球那边都不知道的！」
　　哲奈微微笑起，「对啊，不要勉强她这个地理白痴了。」
　　「对了，哲奈，有一道填空题我就是想不起来，F的机票是什么状态来着？」
　　哲奈脱口而出，「已使用啊。」
　　「可已使用不是USED吗？」
　　「AM课堂培训的时候讲过了吗？那个配置出来的机票机票已使用是FLOWN的状态。」
　　「糟糕！我居然忘了！」
　　「就这些你也会忘？」今野忍不住吐槽，「那看来大题你一定死得更惨。」
　　「谁说的？我就那道一时间想不起了，你等着瞧吧！」
　　相比于早希的兴奋不已，安藤就要沉默了许多，今野想了一会儿还是开口了，「安藤你有一单到场无票我和哲奈刚才帮你暂时解决客人行程了，具体细节发给组长抄送你了，你自己看一下吧！」
　　刚要坐下来的织田皱眉，「又犯差错了？你这一个月一次，也太频繁了吧？」
　　安藤唯唯诺诺着，「我知道的，就是那个订单，我昨天来加班的时候接到手快noshow了，一时情急就删错了，等反应过来想要补位去补不上了。」
　　「那你怎么不早说？」今野拍案而起，「就等着客人到场无票吗？」
　　安藤吓得半死，「我……我实在不敢跟客人讲……昨天连组长也不在，我一个人实在很害怕……」
　　「你是不是觉得反正无论公司损失多大，你的上限就赔一万日元，就可以当做没有发生了？」
　　「要是今天找不到可以让客人出行的航班，而客人去国外正好有一大笔生意要签合同的话，你觉得我们公司可以负担那样的巨额损失吗！又或者今天的客人是要去国外做性命攸关的手术，你是能为他的人生负责吗！」
　　被骂的安藤吓得面色苍白，织田过来摆摆手，示意大家坐回位置，今野也不再多说，「你好自为之吧，下次可能运气就不会那么好了。」
　　织田拍拍安藤的背让她坐下来，「以后遇到这种紧急情况，就算我不在公司你也可以打电话给我的，我会过来解决，千万不要再无视了。」
　　已经哭成泪人的安藤只能低声回应了个「嗯」。
　　早希靠近一点哲奈，「那个客人解决了吗？」
　　哲奈叹一口气，「行程是解决了，但因为造成了客人不好的感受，后续他会来投诉，需要我们公司登门道歉。」
　　「呜哇，那看来客人也是很较真的。」
　　「不知道，有的客人也会这么说，但真正让我们去做的很少吧。大多数过了这个气头上，就会冷静下来，等到回国以后，说不定就忘了这件事了。」
　　「但愿如此吧，但是要被投诉的话，安藤的处分就不可避免了。」
　　「她去年已经有过一个处分了，确认投诉是员工的问题的话，再来一次公司就要辞退她了。」
　　哲奈不想多说，「等组长那边处理吧，他一般都会尽力帮助我们的。」
　　「嗯嗯，织田可比别的组长靠得住多了。其他组长不是每天把任务交给员工自己无所事事，就是在不断谄媚部长上级，对组内员工爱理不理……当初被抽在这个组太幸运了。」
　　哲奈同样点头，「不过你敬爱的组长刚才分给了你五十单航变，不及时完成的话，他可能会发飙哦。」
　　「什么？」