《一路上是你》口米立

58、一切突如其来

　　一位用户爆料，家中买了一台冰箱，最近时不时发生故障，文辉方面虽然多次差人上门维修，可是修好后故障依然持续发生。用户要求换台全新的冰箱却遭到拒绝，于是走舆论途径维权。这本不是一件大事，可是关键在于这位用户是位资深媒体人，利用炒作使得事件逐渐发酵，网络上的讨伐有愈演愈烈的态势。直到今天，这件事才层层上报到高管这里。
　　事情发展到现在，这位刘姓用户已经采取法律途径维权，不仅要求大数额的赔偿还要求文辉高层出面道歉。公司内部在这件事的处理上分为两派，一派认为应该大事化小小事化了，息事宁人最好；林皓为主的是另一派，认为要对既存事实一查到底，究竟是产品问题还是服务问题要求清晰透彻的得到个结果，以后也好杜绝类似问题的发生。而且林皓提出：产品出现故障的概率是存在的，但这位刘先生所描述的反复出现故障、反复维修都不见效果，关于这一点林皓持怀疑态度，文辉的产品长久以来都是以质量取胜，怎么会出现这么一个奇葩的冰箱呢。
　　彻查下去后，反馈的结果并不理想，维修工人确实对这个冰箱维修多次，操作流程也完全符合规范，而对同批次的冰箱进行检测评估，结果：故障率为0。网络上的口诛笔伐仍在继续，公司已经被推到了风口浪尖，却全然没有办法破解，高层们不禁苦笑气馁：“做了这么多年的广告得到的关注度竟然都及不上这个冰箱带来的关注度高！”难道，法律途径真的是最后的方式了？
　　会议的间隙，一筹莫展的林皓看到了芊芊传来的微信：“翻到一张照片，希望对你有帮助！注意看冰箱的上面…”照片的主人公就是那位刘姓用户，他站在客厅的一张照片，身后是家里的开放式厨房。芊芊提到的冰箱上面，放置的是一个微波炉！
　　茅塞顿开！林皓立刻重新组织会议，再次进入会议室的林皓可以用红光满面来形容，他从容地将手机投屏到大屏幕上：“刚刚发现一个突破口，注意看这张照片，大家可以清楚的看到冰箱上放着一个微波炉！”
　　现场窃窃私语，很多人不明所以，但在场的技术部人员眼睛里的兴奋确是掩藏不住。
　　林皓继续：“事件的罪魁祸首应该就是这个微波炉。技术部的人应该都很清楚，微波炉对冰箱的制冷系统会产生电磁性干扰，从而会导致冰箱的温控器产生混乱状态。我问过维修工人，这个用户的冰箱每次都是温控系统出现问题。”
　　在场的人都兴奋了，这几天罩在大家头上的阴云总算被拨开了一片。随后再次用照片上同款微波炉放在冰箱上进行大批量测试，果然真的是被微波炉影响了温控系统。
　　得到测试结果后反应迅速，只半天时间具体的应对方案已经出炉：在网上发布了公开信，严正态度表明刘姓用户的冰箱绝不含有任何质量问题，公司会积极配合法院调查取证。随后在公司主页发出《用户注意事项》声明，上面标红注释：电冰箱上不应摆放重物或过多的杂物，特别是不能摆放其他电器。在发文时之所以没有狠狠抨击这个用户的原因是：他犯的错是大众都容易犯的错。不需要跟一个用户去较真，解释清楚就好。
　　网友的讨伐声渐小，好多网友纷纷表示自己也经常忽略这类注意事项，家里的冰箱上面也经常会放东西。可是这个刘姓用户没有停歇，继续在网络上搅和，但是网友是强大的，在网友翻出同一张照片的时候，事件才终于平息，这都是后话。
　　公告发出后，松了口气的林皓打开手机，看到一条来自欧欣然的信息：“既然工作方面已有对策，建议你照顾下后院，火正烧着呢！”
　　林皓满脸问号地走出办公室，看了眼芊芊的办公桌--空无一物，这才联想起芊芊今天是用微信联系他的。为什么不直接找他，而是用微信跟他对话？如果周末没来上班倒是正常，可是今天是周一…于是好奇拨通芊芊的电话：“今天又没上班？”
　　“恩…”
　　“怎么了？不舒服？”
　　芊芊怎么能听不出林皓声音里的疲惫，顾左右而言他：“这么晚了你还没下班？”
　　“恩…马上就走，这几天实在太累了，真想马上倒下去睡一觉！”
　　“那就赶快回去休息，别自己开车，打车回家吧！”
　　因为事情圆满解决，林皓虽然累心情还是不错，此时倒是很想跟她分享喜悦：“多亏你的照片，才能让我这么早下班！这个时候，你在我身边就好了…”
　　“哼！要求还真不少，跟你聊天已经是对你天大的恩赐了好吧！”
　　“…我想要当面感谢宝贝给我提供线索！”
　　“嘁，谁是你宝贝！”芊芊听到不禁脸红。
　　林皓的疲惫感袭来，捏着鼻梁放松：“今天…就先聊到这儿吧，本宝贝要回家补觉了，明天见！”
　　“恩，好好休息！”芊芊没有表现出任何异常挂掉电话，应该让林皓睡个好觉。
　　林皓听芊芊语气如常，没有再去在意欧欣然微信中的‘后院起火’这几个字眼。因为疲惫，他没注意自己乘上了员工用梯。
　　“听说那个刘助理被开除了！”
　　“啊？什么时候的事儿？”
　　“就今天啊，早上她刚到座位，就被董事长夫人请出去了，出去就再没回来，东西都是让别人帮忙收拾的…”
　　“和林总分手了？”
　　“不能吧…这才公开几天啊…”
　　“那估计就是老戏码，身份悬殊的原因？趁林总这几天焦头烂额、分身乏术的时候，林董夫人瞅准时机把刘助理带走，等林总回过神，事情已成定局了…”
　　“果然灰姑娘的路不好走啊。”
　　“谁说不是呢！这才公开几天哪，连工作都丢了！”
　　站在角落的林皓听到这儿困意全消：怪不得这两天都看不到芊芊，原来她已经被强行辞退…直接按下地下一层，驱车直奔芊芊的方向。