《女金领之霓裳风云》火银

12、第十二章 红衣仙仙

　　第二天上班，海兰将解决文案交由王科审核，王科思索后，认为可以尝试，便将这件事交给海兰全权负责。
　　两天后，海兰在外面找来一位花容月貌的女孩，叫做雅芳，接任小红的投诉台客服工作。雅芳有一双会说话的眼睛，迷人的笑容始终挂在脸上。
　　雅芳上任当天就来了几个投诉的顾客，投诉天华公司售后不完善。这几位情绪激烈的顾客，似喝错药般，或痛斥怒骂，或冷嘲热讽，言辞激烈，尖酸刻薄。而雅芳自始至终态度优雅而沉静，脸上始终挂着迷人的微笑，也没有丝毫厌倦不耐烦的情绪。
　　雅芳的后面站着一位女郎，她迅速的记下些什么东西，然后交给雅芳，雅芳据此耐心地解决顾客提出的问题，直到顾客满意为止。
　　投诉的顾客看到无论是谩骂也好，挖苦也好，雅芳都笑脸相迎，他们被雅芳的微笑和耐心彻底征服了。他们刚来投诉的时候，一个个都像咆哮的野狼，随时准备“咬人”，但到离开的时候，个个则像温顺听话的小绵羊。其中一个投诉的顾客感到非常惭愧，她正准备离开的时候，又回到投诉台，对雅芳说：“小姐，真的很对不起，我一时冲动说了那么多难听的话，伤害了你，请你原谅！”雅芳听后，只是微笑地看着顾客，显示出她的大度和宽容。
　　之后雅芳的工作表现愈发可圈可点，只要是她接待过的顾客，无不心悦诚服，满意而归。很多人就算没事，也愿来看看她永远亲切和蔼的笑容。天华公司在业界的声誉无形中提升许多。
　　原来，海兰请来的雅芳是个聋子，顾客说什么她都听不到，这就避免了给心怀不满的顾客火上浇油，而在她身后站着的女郎就把顾客投诉的问题写在纸上，然后递给她，这样雅芳就可以针对问题提出解决的办法。顾客不仅得到了发泄，而且也解决了问题，他们自然就满意了。问题以出乎意料的方式得到圆满解决，公司里人都说这样刁钻的办法都能想出来，海兰这脑筋还真是不走寻常路。其实，他们哪里知道这本是孟上宽的主意，但因他有交待在先，如果成功，不可透露背后的他，海兰也就三缄其口，功过全领了。
　　老总阮天华知道此事后，根据他敏锐的商业头脑，觉得此事还有炒头，于是动用关系，安排市残联，市残疾人学校，还有电台报社的记者等，在公司做了一次大型残疾人公益演出，以雅芳的事例，呼吁全社会关注残疾人，重视残疾人，为他们构建生活和工作的优良平台。
　　经过一系列宣传报答，整个活动获得巨大成功，市电台和各报刊杂志都对此进行了详细报道，天华公司名利双收，可谓由小博大的成功案例！
　　这天，阮天华招海兰到董事长办公室谈话。这还是海兰进总公司后，第一次近距离接触阮天华。这个五十多岁的中年人，身材魁梧，鬓色斑白，不苟言笑，两边嘴角略向下垂着，更显得深沉练达，不怒自威。
　　阮天华也略微审视眼前站着的这个女孩子。平生阅人无数，他已对别人的外貌如何有些麻木无感。在他眼里，人分男女，再无其他。但今天眼前这个女孩，他不禁还是多看了两眼，一对细浓的黑眉天生向上斜飞入鬓，与众不同，搭配在精致的小脸上，愈发显得美而不俗，精气清朗。
　　阮天华先是表扬了海兰进公司后的优秀表现，然后询问她一些对工作的看法。海兰不敢唐突，字斟句酌，慎重表达，生怕自己说错了话。阮天华很满意地点点头。他就喜欢这样的年轻人，沉稳踏实，不骄不躁，最看不得一些年轻人不管是生活还是工作，一股非主流气息直冲天灵盖儿，让他看地头疼！
　　眼前这个年轻人真不错，或许将来可助雪仙一臂之力。阮天华一面听海兰汇报工作，一面思量着。
　　正想着，外面传来一阵敲门声，未待阮天华说话，那人已经推门进来，好似一朵红云飘然而入，瞬间将整个办公室都照亮了。海兰细看这个女子，不算美丽，却极其娇艳，举手投足间风情种种。海兰第一次感受到原来一个女人是可以如此有气质，如此有气场！
　　“爸爸！”声音悦耳动听，女孩儿说着，径直走过海兰，来到阮天华身旁。
　　阮天华刚才的正襟危坐，不苟言笑瞬间丢到瓜哇国，满面爱怜地对女儿说：“雪仙来了，怎么也不提前招呼一声。爸爸好派人去接你。”
　　阮雪仙故意不高兴地说：“我都来了你才说这些漂亮话！”
　　阮天华陪笑道：“你还说，前几天你孟姨叫了你几次回家吃饭，我还专门派人去接你，都没请动你的大驾，今天你自己来了，又怪我没去接你。”
　　阮雪仙明显更加不悦：“又提那个女人！惯会装可怜，扮小心，她哪是请我吃饭，无非是要做个贤妻的假象罢了！”
　　“雪仙……怎么说话！”阮天华语气颇责备。忽然想到海兰还在一旁站着，连忙略带尴尬地说：“海兰你先回去吧，工作的事我以后会再找你！”
　　海兰点头答应，就要转身离开。
　　“慢着！”阮雪仙忽然叫住她，“你就是海兰？”
　　海兰回转身看着阮雪仙，微笑答道：“是的。”
　　阮雪仙走过来上下打量她：“我听公司不少人提起你，原来你就是海兰！”说着，双眼仍在她身上扫来扫去。
　　海兰被她看地有些不好意思，低了低头。阮雪仙近在咫尺，海兰有一种莫名的压迫感。不是随便每个富家大小姐都会有那种高贵冷艳而又别致脱俗的气质和气场，在这方面，阮雪仙无疑是令人过目不忘的。
　　“嗯，不错，”打量半晌，阮雪仙吐出这两个字，也不知是说海兰，还是说海兰的工作。“没什么事了，你先回去吧！”阮雪仙说道。
　　海兰轻吁一口气，告辞离开。阮雪仙转身，对阮天华：“海兰，这个名字我不喜欢！”