《职场小白BPO历险记》解语778899

2、深圳出差 201

　　2010年2月28日周日，2月的最后一天，元宵节，深圳出差。
　　取了行李出机场后，一行6人打了两辆出租，车子沿着高速公路一路飞驰，下了高速后上北环大道，由西向东开往罗湖区深南东路的罗湖商务中心。
　　下车时坐在副驾驶座位的Linda给钱，一看计价器，心里不由得咯噔一下：“好家伙！车费100多块，打的都开了一个多小时！还好公司给报销。不过深圳也真是大啊！不比成都从市区到机场半个小时车费60以内就到。一路上过来深南东路一带的繁华也非成都可比。”
　　Check in后，大家各自回房收拾行李，约好晚上6点大厅集合一起出去吃饭。Linda和Sarah一间，Hedda和Amy一间，Happy和Daisy一间。房间是带小客厅和小厨房的酒店式公寓，窗外正对着繁华的深南大道，站在47层望出去，路上来来往往的车辆和行人，就像是玩具车和蝼蚁一般渺小。
　　吃过晚饭，大家一起步行去附近的沃尔玛采购，想着是2~3个月的长期出差，洗衣费公司不给报销，便都买了些洗衣粉、肥皂等，然后又买了牙膏、牙刷、洗发水之类的。想着晚上吃的粤式粥不太合胃口，而且也贵，Hedda便带头买起了袋装方便面，买完之后想起没有泡方便面的碗，又买了塑料饭盒和筷子、叉子等。
　　第二天上班，Linda想着是第一天到深圳分公司出勤，要留个好印象，着白衬衫配银色及膝包裙、金色坡跟鞋。对着镜子一看，“嗯，学生气是减弱了不少，可是也老陈了许多。”心里想着，然后和Sarah一起下楼，在酒店大厅等到大家之后，再一起走到同一栋楼一层的写字间大厅，排队上电梯进深圳分公司。
　　Luisa给Amy的深圳分公司联络人是一位叫张玲的女士，英文名也是Ling，所以大家都叫她张Lingling。张Lingling满面笑容地接待了大家，将6人引到了一间会议室里坐下，让大家先休息一下，说等下就带trainer过来跟大家见面。6人占了小小的会议室里长方形桌子正对着门的一排座位。大家安安静静地在会议室里大气儿都不敢喘一声地候着，透过隔断玻璃看着外面来来往往的人，听着从门缝儿里漏进来的略显嘈杂的声音。大约到了9点40左右，张Lingling领着一群人进来了，然后对着其中一位女士说，“那Fiona，我就把他们交给你咯。”被张Lingling叫做Fiona的女士回了句：“行。”张Lingling转身对着忙不迭站起来的6人说，“你们的Training由Fiona负责，她是MD的SU。如果training过程中有什么问题可以随时来找我。”说完带上门出去了。
　　进来的一群人落座后，6人也坐下了。Fiona先开始做自我介绍：“我是Fiona，MD流程的Super User，你们接下来的培训都由我来负责，他们都是你们的Trainer。”说着指向和她坐在一排的其余几人。接下来其余几人开始做自我介绍。
　　Alan，一位带黑框眼镜的男士，穿着白衬衫，左手不停地抚摸着右手腕衣袖上的白色珐琅袖口。
　　Robben，一位穿着T恤的男士，油腻的头发因没怎么打理而稍显凌乱。
　　Samuel，即使是在做自我介绍时也显得漫不经心、心不在焉。
　　Cathy，短头发，小巧玲珑的南方女生。
　　自我介绍完之后，四位Trainer就回位置继续干活儿了，留下Fiona一对六开始讲解MD流程。
　　MD，Master Dada，主数据，是指存在于SAP系统中的Customer Master Data(客户主数据)和Vendor Master Data(供应商主数据)，其中供应商主数据还包括Employee Vendor Master Data(员工主数据)；主数据具体包括名称、地址、联络人、电话、银行信息、账户所有人等信息，MD team要做的事情就是保证Maintain到SAP系统里面的主数据是正确的，这样下游的流程才能够准确无误地进行操作。
　　Fiona一个人中英文结合地讲了大半天，对面的6人听得云里雾里、稀里糊涂，笔记也是鬼画符似的通篇英文夹中文记满了好几页。到了11点40左右，Fiona说，“你们先去吃饭吧，下午再继续。”然后说公司有食堂，就在楼下36层，拿门卡去刷就行，说完就拿着笔记本出去了。张Lingling瞅准了Fiona出去的时机，在门口同她交流了一下，依旧笑容满面地推门进来了，问大家上午听得怎么样。6人坦诚交代说有点蒙。张Lingling便鼓励说一开始都是这样的，等熟悉了就好了，把门卡分给大家后，便叫6人去楼下的食堂吃饭。
　　中午高峰时期，等电梯下楼要等十几分钟，大家便走安全通道步行下去。一进食堂大门，便感受到了熙熙攘攘的氛围，大家依次排队拿餐盘，选菜、打饭、拿汤、领水果，倒是同大学食堂无异了。从36楼望出去视线很好，可以看到远处的海、山。
　　吃完饭，一行人老老实实地就回37层的会议室了，坐着打了会儿盹，就又到了上课时间了。下午在与瞌睡虫的奋战中继续迷迷糊糊地听Fiona讲课，好不容易挨到了下午6点，和张Lingling开了个碰头会就准时下班了。
　　下了班6人明显精神了起来，去公司附近的小饭馆吃完饭后，还去附近溜达了一圈顺便买了些水果。公司大楼南边是车水马龙的深南大道，北边是一条小街，小街背后是一片城中村。6人在散步时无意中闯进了城中村，里面的脏乱差和外面光鲜亮丽的国际化大都市截然不同，让人不禁怀疑这里也是深圳吗？一路上很多骑着28大杠自行车的男性上来搭讪，问“走不走？”，后来才知道是深圳特色的二轮车。
　　接下来一周的培训都在会议室中进行，周五临下班时，Fiona在对这周的培训做完总结后，预告说从下周起将进行On job training，具体就是坐到trainer的旁边，先看trainer是怎么工作的，然后再由trainer手把手地带着工作。
　　然而周末来临的喜悦早已让6人兴奋到听不进去什么了，就等着周末一到好饱览南国风光。
　　周六大家一起去了园博园。2月底的南方已然是一派春光明媚，园博园里各色花朵竞相绽放。女孩子们边游园边各种排列组合拍照留念，当真是人比花娇！
　　周日6人一起去了红树林，租了脚踏车沿着海边慢慢骑行，带着海腥味的海风吹在脸上，吹扬起女孩子们的发丝，好不惬意！
　　站在红树林就能看到海对面香港隐隐幢幢的楼宇。“要是来之前把港澳通行证办了，周末就能去香港玩了。”Linda略带遗憾地想着。
　　周日晚上，Sarah在小客厅里不知道给谁打电话时抱怨夏天的衣服没带够，接下来的2、3个月不知道穿什么好。
　　周末一眨眼就过去了，马上又得去上班了。
　　周一进公司，之前培训用的会议室已经被别人占了，6人不知去哪儿好，正站在深圳MD team的位置旁发呆，Alan见6人手足无措的样子，便招呼着，“新同事，过来吃东西！”走过去一看，是鸭脖子。Alan解释说这是湖南籍的同事Nina从家里带回来的。Nina春节在公司加班，过完春节才回了老家一趟，今天刚好年后第一天上班。说完便介绍一旁的Nina给我们认识。
　　Nina，中长的头发束在脑后，同样带着黑框眼镜，皮肤不怎么好。
　　大家啃完了鸭脖子，深圳MD的同事们吃完外送来的早饭磨磨蹭蹭到了9点半的样子才开始干活。Fiona把6人分配给了5个trainer们，一个trainer带着一个或两个人，就开始OJB training了。
　　Linda和Amy被分给了Alan，两人一左一右地坐在Alan旁边，观摩着Alan工作。深圳的MD team都用的是双屏幕，只见Alan左边屏幕开着SAP系统，右边屏幕开着接单用的Order系统，熟练地接下一张单，点开，先整体review了一下单看没什么问题，在左边屏幕打开的一个Access Database里记录下单号、类型、接单时间、发单人UID等信息，然后便开始Copy右边单里的信息到左边的SAP系统里。Ctrl+C、Ctrl+V和Tab+Alt几个快捷键耍得炉火纯青，没几十秒就做完了一个单。在Order系统里这个单最下面的对话框里Paste上SAP系统里新生成的号码，点了下面的“Complete”Button后，这个单便自动关闭，又返回了Order系统的接单界面。在Access Database里完成状况栏的下拉菜单里选了“Finished”之后，把Order系统单子里对话框里面的内容Paste到Access Database里的“Note”栏后，再点“Complete”Button，Access Database里的数据就自动跑到后台去了，又恢复了空白的等待记入数据的状态。
　　MD的Members在做单的时候，Fiona不时叫着他们的名字，“Alan，BA里有你的邮件。”“收到。”“Nina，BA里有人找你。”“好。”有时候Fiona懒得叫人了，便用IM通知他们去BA里看分给他们的邮件。
　　BA，是一个组的公共邮箱，只要是加到这个组里的成员都能看到BA里的邮件，每个人选了个不同的颜色来标注属于自己的邮件；与此相对的是PA，只能自己看到的个人邮箱。
　　Alan在向两人讲解怎么回复BA里问询的邮件时，屏幕右下角弹出了新邮件到达的对话框，尽管提醒对话框很快便消失了，Linda还是看到了邮件标题是“Feb’s Payroll”。Alan讲完了手头上的这封BA邮件怎么回复，便让两人休息一会儿，刚好这时张Lingling过来把6人叫到了一边，拿出6个红包让每人抽一个，说这是Man给大家的压岁钱。南方的习俗是过完年开工老板都要给员工发开工利是。Linda打开抽中的信封，里面是500越南盾，其他人有的抽中1000，有的抽中5000，都是越南盾。后来才知道，虽然发音是“Man”，但是却写做“Manh”，是一名越南籍的管理培训生，是Luisa的老大，给他的每名手下都发了开工利是，在深圳出差的人的份，便请张Lingling带过来发了。
　　慢慢地大家都和各自的trainer熟悉起来了，便开始聊起了八卦。M集团总共有4个Operation Center，深圳的这家M社就是其中一家，另外2家在印度，剩下1家在菲律宾马尼拉。深圳这家Operation Center最开始是在广州，几年前才搬到深圳来的，没想到现在又要搬到成都去。Samuel之前就是在广州M社，现在又到了深圳M社工作。深圳的Operation Center主要是做亚太地区，包括俄罗斯、韩国、日本、香港、台湾、中国大陆的PRN(People’s Republic Of China North，华北)、PRE(People’s Republic Of China East，华东)、PRS(People’s Republic Of China South，华南)以及波罗的海沿岸的拉脱维亚、立陶宛等国。只要是这些国家不放假，就算是国内放假公司也是要留人加班的。
　　Alan关心起成都到这边来出差每天的Per Diem是多少，以及成都员工的工资是多少。
　　陆陆续续也有成都其他team的同事到深圳来出差，一时间经常能看到一个员工周围围了一个、两个甚至是一群女生，那肯定是在OJT(On Job Training)无疑了。
　　从周二周三开始，trainer们就让trainee用trainer的账号做单，自己在一旁盯着。因为trainee在深圳没有自己的电脑，所以不能点E-learning的课程，课程没学完，SAP的权限也没办法下来。
　　周三下午，6人和trainer们、Fiona一起同留守在成都的Luisa开了个电话会议来汇报到深圳学习一周多以来的进度。末了Luisa要一张6人在这边的照片，Linda带了相机过来，便说把周末出去玩的照片稍后发一张给Luisa。然后6人先出去了，留下trainer们、Fiona和Luisa开会。
　　下了班吃完饭回酒店时，Sarah在前台领了个包裹，回房间拆开一看，是一包夏天的衣服。
　　周四下午，Fiona把大家召集到会议室开会，宣布计划有变，这周日，她、trainer们和6人一起回成都，本来计划batch 2到深圳来培训的5人也不会再来深圳了，之后的培训都在成都进行。
　　晚上回到房间，Sarah问Linda回成都后住哪里。Linda说，“我正打算在公司附近找房子呢？从学校去公司上班太远了。”“要不你跟我一起住吧！我在XXXX租了间房子，从那儿坐102去公司特别方便。”“行。”
　　周五下班后，trainer们请了trainee 6人去东门KTV。下班后直接步行过去没几分钟就是比肩继踵、热闹喧天的东门商业区，比起在乡下的成都分公司，不知道便利到哪儿去了。唱歌时，Hedda以一首徐佳莹的《身骑白马》技惊四座，Samuel赞曰，“都可以去参加超级女声了。”散场的时候，几位顺路的男士一直把6名女生护送回酒店楼下。据trainer们说，深圳作为一座移民城市，同时也是抢劫高发城市。
　　周六，在深圳的最后一天，6人分组行动。Linda和Daisy、Hedda、Amy四人本来计划去世界之窗玩，无奈门票太贵，大家在门口拍照留念后去逛了对面的益田假日广场。里面各种买不起的大牌，买的起的品牌都在负一楼。
　　然后去假日广场背后的富人区散步，路过欢乐谷而不入。
　　Happy和Sarah据说是太累了不想出门，在酒店待了一天。
　　临走前一晚，大家把没用完的洗衣粉、肥皂等，都送给了后从成都过来出差的Accounting Team的 Vivienne，据说她还要在深圳待2个多月。