《管理一角》殇情紫夜

2、管理沟通 摘要：在当

　　摘要：在当今社会，一个企业丶组织到个人，作为管理者绝对不能轻视管理沟通，它是保证下属员工（被管理者）做好工作的先决条件，是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式，是下属员工做好工作的一个保障。要做到有效的沟通，进行规范的管理协调，必须更好地掌握每个人的心理，每个群体的心理，协调群体人际关系。

　　关键词：管理协调方式组织丶个人心理沟通实行效果沟通渠道

　　首先我们要了解什么是管理沟通，是指在一个组织的范围内,为了达到组织的目标,围绕组织的管理活动而进行的沟通。因此我们可以得出两个重点，分别是管理活动和组织之间的关系。
　　再从管理活动中进行一个细分，我们有人性假设理论，马克思主义认为，人性是自然性丶社会性丶历史性的统一体，简单阐述了人性观（主要指管理者对职工的需要和劳动态度的看法,并不涉及职工其他的观点态度）。4种人性假设分别是经济人丶社会人丶自动人丶复杂人。
　　“经济人”都是以任务为中心，员工只能服从指挥，组织内管理者与被管理者有着不可超越的界限，（也就是沟通存在坚壁）那么组织就只侧重于管理，管理制度是“少数人管理”以此实现人力资源最优化。沟通方面只是单方面指挥者发出指令，“假设运用激励手段有效”刺激员工的积极性我们是不是也可以认为是一种物质沟通，以物质的联系作为一种员工的肯定。（管理者通过各种激励手段和沟通技巧对员工进行激励及有效沟通，在激励沟通过程中解决人力管理中的各种问题，使人力资源最优化）
　　“社会人”假设的基础上，梅约提出了“人群关系理论”（又称“人际关系理论”）管理者更应该注重职工的人际关系，培养他们对团队的归属感和整体感。这就涉及一个人际关系管理与沟通技巧（倾听丶提问丶回应丶行动丶针对不同沟通问题的沟通策略）。管理重点变成以人为中心，开展新型丶民主参决策与沟通的模式。
　　“自我实现人”的假设理论又把重点从人的身上转移到工作环境和工作条件上，组织管理使用自主管理模式，Y理论着重于人们内在的自我控制，管理者作为一个人际关系的协调者与员工进行有效沟通。（某种程度上权力受属下职工影响，这样被管理者有了更大自由权，能说出自己的需求和心声）。这种先决条件（组织内部权力下放员工，员工进行沟通交流参与决策，从而实现自我实现的需求）。如果存在就容易出现非正式沟通渠道（常常称为小道）消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制。这种现象有好也有坏，所以管理者要学会如何有效沟通引导。
　　“复杂人”的假设理论，组织管理者采取权变管理模式。变成以人为中心，所以管理沟通方面着重点也是根据具体人（员工的动机丶能力丶气质丶性格）的不同情况，在西方管理实践中被广泛应用。
　　一个合格的组织管理者掌握该组织每个员工的个体心理（个体心理是指个体在特定的社会组织中所表现的心理现象和行为规律个人所具备的的心理现象，概括起来可以分成认知丶情绪丶情感与动机丶能力与人格等三方面）。只有真正掌握了，才能进一步促成员工之间的沟通形成良好的管理机构。
　　建设一个良好的沟通模式，我们无法避免和预防群体冲突的问题，还有组织结构层次的问题，就这两个问题作为出发点。
　　群体冲突是普遍存在的的社会心理问题，冲突的起因有客观因素和主观因素。（其内容丶方式丶产生的原因也各不相同）我们分析一下导致群体冲突的原因主要包括组织机构设置不合理（主要是管理者之间不能形成共同的目标和良好的交流模式，这样上一层和下一层容易出现命令的相互冲突，所以最好建立正式的沟通渠道使其具有约束力从而建设一套完备的自上而下的权利系统，达到人力资源最优化的管理模式，以免出现多头领导）丶信息原因丶认识原因丶价值原因丶本位原因丶个性差异原因（统筹合理分配人员资源，进行直面沟通交流和调查确定被管理者的心理特性）。
　　使用下行沟通（自上而下的沟通）管理模式，作为管理者也随之会有竞争型丶顺从型丶回避型丶妥协型丶合作型五种面对群体冲突反应。竞争型首先就是管理者看着争端发展直到分出一个高低，不考虑冲突者利益，造成一方失去利益，又不能很好地进行沟通从而留下隐患。最终合作型对待冲突是最好的解决方式，双方坦率沟通，澄清差异，并致力于寻找双赢的解决办法。
　　当然作为管理者如何营造良好有效上行沟通（自下而上的沟通），我们要秉承着人际关系的原则进行沟通管理，平等是建立良好的人际关系的前提，没有平等待人的观念，就不能与人建立密切的人际关系，这是人际交往的第一原则。也就是说我们在交往时必须抛开身份丶职位，视对方和自己在同一个水平（平等原则）。作为管理者或者被管理者都要有广阔的胸怀，宽以待人（相容原则）。也有人说真诚是所有人际交往手段和技巧的基础(真诚原则)当然德地方面也要做到有信用（信用原则）。人际关系协调管理再上升一个台阶----组织关系协调管理进行有效的平行的沟通。首先要解决组织结构的复杂性丶正规性和集中化三方面，建立管理沟通平台。