《飞翔》晴树蜀黍

1、猫吃卡

　　“您好，很高兴为您服务！”
　　“你好，我想咨询一个问题。”
　　“请讲！”
　　“我又一张卡，被我家猫给吃了。拿出来还能不能用呢？”
　　“那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话只能是去移动营业厅换卡了！”
　　“不是，你事先告诉我还能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要是不能用的话，把猫宰了还浪费我家一只猫对吧？”
　　“您好！那这样的话建议你还是不要宰他了，建议你拿上你的身份证去营业厅补上一张卡就可以。”
　　“问题是我的卡150办的，我家那只猫30块钱买的。”
　　“可是您补一张卡的话是40块钱。”
　　“补卡？”
　　“对，号不变。”
　　“号不变？”
　　“对，就去我们的营业厅，拿上您的身份证再补原来那个号就可以了，重新换一张卡，那张卡就不能用了。”
　　“那你说我家那只猫会不会有什么不良反应？”
　　“您好！这个我就不太清楚了，这样需要您领着猫去看病。”
　　“那你刚才那位同事呀……”
　　“您好，很抱歉，您现在拨的是客服中心的电话，至于您的猫怎么样的话，咱们这边给您处理不了的。”
　　“我家那只猫它叫M-Zone人。”
　　“对，那，那也不行的。”
　　“那咋不行了，我都给她起了动感地带名字了”
　　“即使是他叫周杰轮的话也是没有办法帮您处理的。那只能是您自己来，去看一下的。那您卡出现问题我们以东营业厅和客服中心能给您解决，那您猫具体怎样的话，我们肯定是没有办法来给您解决的。”
　　“问题它是移动的卡。”
　　“您好，先生，您觉得这样有意义吗？”
　　“不是，我就是特奇怪，你这是啥意思？”
　　“我没有什么意思，您觉得您有什么意思呢？”
　　“那您都说了，那猫具体……”（有些激动）
　　“别着急，慢慢说。”
　　“……”
　　“先喝口水。”
　　“猫具体怎么样，咱们这边肯定是没法给您处理的。”
　　“我知道你处理不了，我就是让你给我点建议。现在该怎么处理呀？”
　　“那我现在可以建议你拿上您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了。”
　　“那然后还得考虑猫的呀。”
　　“那猫就没有办法了，我这边就……”
　　“怎么没有办法，”
　　“您好，那我这边就帮不了您了，那您带上猫去宠物医院看病还是什么，那就是您自己以后来处理的事情了”
　　“那要不你把电话号码告诉我，我给他打电话”
　　“您好，您认为我们客服可能有他的电话吗？”
　　“你们不是合作伙伴吗？”
　　“那我们这边也没有他的电话的。”
　　“你肯定有。”
　　“你好，很抱歉没有。”
　　“骗人呢，你长这么漂亮一个小姑娘还骗人吗？”
　　“请问你还有其他业务要咨询吗？”
　　“有。”
　　“请讲！”
　　“我的猫怎么办？”
　　“您好，如果您重复这个问题的话，我没有办法回答你。”
　　“那我不重复了，那我这张卡怎么办呢？”
　　“去移动营业厅办理补卡就可以的。”
　　“拿上猫，让他给我解剖了，拿出卡来？”
　　“……”
　　“是吗？”
　　“您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？”
　　“那你说咋样，我现在着急。现在第一是那张卡用不到，第二是怕猫噎死。”
　　“您好，那这样的话，您就拿着……”
　　“你不用老是你好，你‘喂，喂’就行。我听了怪不好意思的。”
　　“为了表示对你的尊重，我们不能这样说的。”
　　“我这烂人，你不用尊重我。没事，说。”
　　“没有别的办法，如果您没有别的问题咨询的话，请您挂机。”
　　“你这还还还让我挂机了，你这是什么服务态度？”
　　“您好，我就是说该说的给您说了，……”
　　“我跟你说，这就是完全是你们的责任，谁让你们的卡做得那么漂亮，猫就吃了它了对不对？”
　　“您好，那您没有看管好猫，那他要吃了别的东西咱们都能处理吗？”
　　“别的东西都没这张卡漂亮你知道吧？谁让你们把卡做得那么漂亮呢，都怪你们。”
　　“那您可以把它弄得不好看一点。”
　　“拿剪刀把它剪开？”
　　“您好，我希望您不要再跟我谈论这种事情了可以吗？”
　　“那你谈论啥？我现在就这个问题，别的问题我也不找你对吧？现在问题是你们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了。”
　　“那您无论去那里，无论去那个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？”
　　“营业厅能解决了我就不打电话给你了。营业厅解决不了我才打电话找你解决嘛。”
　　“那这样我们客服肯定给你解决不了问题的。”
　　“你们解决不了问题还闹什么咨询台？”
　　“您好！不是说我们解决不了问题，使您这种问题我们没有办法来给您解决的。”
　　“你们就是想尽一切办法解决顾客的问题呀。不能说简单的问题，那难的问题留给谁？让我打联通，不可能啊，不管简单难，都得解决，我是你的消费者，说白了就是你的上帝对吧，你对上帝，你现在对上帝都不终成了，你还要咋了？”
　　“你好，首先咱们解决问题是要有理由的。”
　　“不要再和我说你好了。”
　　“咱们解决问题是要有一个度的对不对？那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您解决的。”
　　“你们？你们的规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题对吧？”
　　“是的，没有的”
　　“那不就对了，你要写了我就不着你，你要没写就得给我解决了。”
　　“那拿上您的猫去一趟移动营业厅……”
　　“移动营业厅没你态度好，我是说你们过来人看一看还是我去找你们。”
　　“我们这边不需要过来的。我们解决什么问题的画都是通过营业厅的。”
　　“你让我去哪个营业厅？”
　　“您就近的比较大的营业厅都可以”
　　“我就近的那个营业厅的小偷太多，我怕把我的猫偷了。”
　　“那就到您附近的营业厅就可以的。”
　　“我去吧，那个女的态度比你还凶呢，”
　　“那如果他不给您解决的话，首先的话这个问题，拿上您的身份证去营业厅办理补卡，这是我们能做的。”
　　“我家猫没身份证。”
　　“您好，您是给您补卡呢，还是给猫补卡呢？”
　　“我给……我现在不是补卡的问题，我现在猫咋办？”
　　“您好，猫怎么办，跟我们没有关系的。”
　　“肚子里有你们的卡，怎么能说跟你们没有关系呢？”
　　“那卡式您让他吃进去的，跟我们没有关系。”
　　“我有病吗，我喂它猫食，我还喂它卡吗？”
　　“那具体它是怎么吃进去的，我们肯定不清楚地，那您也不能把这个责任推到移动公司来对吧”
　　“我不是推到移动公司，问题是他吃掉你们的卡了对部对？现在事实已经摆明，他肚子里是移动的卡，不是联通的卡，对不对？这个事实已经存在了。”
　　“那它就算是吃了一张移动的卡，移动就要为它负责人吗？”
　　“不是负责任，你给我解决，我也没让你负责任阿。解决了就没事了，咱们双方都和气一点。解决了就没事了，那解决不了就要你们负责任了。”
　　“您好先生，首先您现在不是解决问题的一个态度。”
　　“我咋不是解决问题的态度，我拿猫去营业厅，不可能吧？营业厅态度那么差，我向投诉她了，没看清楚她的牌号也不知道他叫啥。你说你们的服务态度已经对我造成不良影响了。”
　　“您好！于情于理咱们这边肯定是给您解决不了的。如果您拿上身份张去补卡，他不给您补卡，这肯定是他不对，我们这边只负责处理您号码相关的问题！”
　　“那我的猫吃的是你们的卡！”
　　“您好！那猫具体为什么吃了您的卡，那肯定是您自己的管理不当。就是说这只猫……”
　　“我把卡放到桌子上，它自己吃了，你说怨谁？怨桌子，怨我，怨卡，怨猫？”
　　“那您就找移动公司吗，就是因为它是移动公司的卡吗？”
　　“对呀，它要是联通的卡我就打联通的电话了。对吧？我肯定不会找你。”
　　“没有办法来帮您解决的。”
　　“那你解决不了问题你就关门吧，你连这个问题都解决不了还啥？不能说遇到困难的问题就推托，遇到简单的问题才解决。”
　　“您好，有理的问题我们可以解决，没理的问题……”
　　“我这不是无理啊，我家猫吃了移动的卡，给你打电话你不管，你说这是谁没理？”
　　“那您就去移动营业厅好吗？咱们这边没法解决。”
　　“我去了，人家那儿不行。要不你把你们董事长叫下来，把他电话号码告诉我我给他打电话。你们投诉的电话是多少。”
　　“我们没有，这里就可以受理的。”
　　“受理？意思就是由你来推托我是吧？”
　　“您好，我不是推托您，如果您认为我解释不合理的话我可以向上级领导来反映这个问题。”
　　“那你叫你上级领导来。”
　　“那您现在只能是留下联系方式，我们给您……”
　　“我没联系方式，我卡都让猫吃了，我去那里留下联系方式啊？”
　　“现在就可以。”
　　“你把电话打到猫肚子里，我能接吗？”
　　“您好，那您现在不是把电话打过来了吗？还是可以有联系方式打进来的是吗？”
　　“我这只能接不能打，”
　　“好的，可以接就够了，我们打给您！”
　　“你们说话我都不相信，我现在对你们产生怀疑了，我下一步准备换联通的卡了，我跟你说你又少了一位顾客。你别以为少一个无所谓，我们中国很多顾客，你别这么想，你们的顾客也是一个一个的积累起来的，也不是一下子就这么多的。你丢失一位就是丢失一位了。”
　　“您好，我没有其他意思的。就是说是如果你对我的解释不认可，我只能是做到这么多对吗？”
　　“你等一下，我请问你什么学历？”
　　“我的学历跟咱们业务没有关系的。”
　　“你可以透漏点吗？是本科还是专科？”
　　“我没有必要回答的，因为现在咱们谈论的是业务的。”
　　“那你现在业务业务处理不好，让你叫领导你也不叫……”
　　“您好，不是我不叫，您留个联系方式，我们这边领导会给您回电话，因为我们……”
　　“我现在时间很充足，我家的猫准备送火葬场了。现在已经迫不及待了你知道吧？”
　　“你到时候你让他往火葬场打电话找我吧。”
　　“那您现在，我只能说我挂吊我的电话过去找他。”
　　“别挂电话，现在找他去！电话费我掏，当然这是免费的电话的是吧？”
　　“对！”
　　“免费的我等着就行了，”
　　“我现在没有办法来联系他的……”
　　“你站不起来？”
　　“您好，我需要过去告诉她，我们领导处理事情，他也是需要一个一个用户一个用户的来进行回复。然后我告诉他以后，他会给您回电话的。”
　　“你被告诉我偌大的移动公司就一个领导啊。”
　　“领导的话肯定是有好几个，向我们这边值班经理也是有好几个，肯定不可能所有的人都在……”
　　“我这生命关天了，你说是谁重要？”
　　“您好，那这样我稍后把您这个问题反映给她，他肯定会给您来处理的。”
　　“你算了，我等你吧，你说多长时间吧？”
　　“稍后，尽快！”
　　“尽快？2秒钟够不够？”
　　“尽快，我只能说是尽快！”