《三百年後的返鄉》施文华

2、卖场里的置物柜

　　我住的附近有间大卖场，里头有百货公司、各种精品商店，还有一间超市。超市入口前，我注意到沿着一整面墙设有一整排的置物柜。向来进超市买生活用品，买完就走人，我只知道那是置物柜。
　　某天，大买场一楼买了件衣服，临时想起得再进超市买个用品。这时，为避免瓜田李下，我必须先将手上的东西放入置物柜再进入超市。
　　印象中，台湾的话，每个空的置物柜前应该都会插着一支钥匙，将东西放进后，有些需要投个硬币才能锁起来(又分可退钱或不可退钱的)、有些不用硬幣可直接上锁。
　　当我站在这超市置物柜前，问题来了。「怎么每个柜都没钥匙啊!」，「今天人也不是挺多，应该会有空的置物柜啊!怎么可能全满! 」再仔细一看，每个置物柜表面，根本没有钥匙孔。我心虚加上鬼鬼祟祟地看着其他人怎么使用。
　　原来，每一个单位的置物柜中间有个电子银幕，其下有按钮及QR条形码扫描仪。我必须先按那个按钮，全满的话，电子银幕会显示已满，有空的置物柜的话，机器会随机自动将某个空的置物柜门板弹出来，同时，会出来一张小小的纸条，上头有QR条形码，要取出自己东西时，只要将纸条对准扫描仪，原本放自己东西的置物柜门板会再度弹开。完全不需使用硬币。
　　当我拿着这张小小的QR条形码纸张往超市入口前进时，百感交陈。
　　「台湾没这么先进!」。是因为没这技术不知道有这种方便的机器已经21世纪了，应该不是。原因应该是商家是否愿意提升效率且兼顾消费着方便的商业习惯问题。
　　的确，整個大陸，每天13亿人口在各地从事各种活动，特別是商業活動，不讲效率的话，消费者的购买意愿就低，这可是关系到企业存活的根本问题。
　　台湾，80年代开始，人们的生活逐渐富裕，炫富，似乎成了那时候的有钱人家生活的唯一。不同的是，那时的台湾可炫的项目其实不多，可购买到的炫富商品仅有德国奔驰或者高级手表，也因此，当时有「奔驰，劳力士，满天星」的说法。
　　但相对的，各行各业的商业水平、企业良心、整个消费环境，并未同时的提升。所以90年代开始，日企百货公司在台北一间一间的开幕，但却可以听到服务员用「国骂」飙骂客人的新闻；台北市公交车班次开始变多，但上车不找零，更没有所谓E通卡，还可打八折这件事；长途夜行公交在高速公路交流道下去后就把乘客丢在交流道旁，是三更半夜喔；90年代起，台北、高雄也开始有大型卖场进驻，不过，不仅没设置物柜，是用最原始的方式：设一个开放性柜台，消费者可将行李交给柜台服务员，而服务员会将一块号码牌拿给你，到时再凭牌取物。
　　现今整个中国大陆，生活水平提升的同时，因科技的进步，加上自其他国家可仿效的技术，整个商业质量、消费环境水平同时跟着快速提升，虽然，服务员的平均服务质量仍有很大的进步空间。
　　30年前，台湾经济起飞，但整个商业质量、消费环境水平，或许因为当时没有相对的技术可运用，包括服务人员素质的提升训练方式与置物柜等硬设备的技术。因此，当时的服务质量水平，平均而言是低的，其后，再慢慢的提升到现在，稍稍有点水平可言。只是，这一段路走了30年。
　　整个大陆呢可以看到晚娘面孔的服务员，但同时也看得到弯腰鞠躬的服务员；可看到简陋的小区零售店，同时也有建筑新颖、设备豪华的高级卖场与公共建筑并存；有摩D或黑车，但也有最新型快速的动车存在。
　　整个生活质量的提升，台湾花了30年，走得跌跌撞撞；大陆，却正用惊人的速度缩短与台湾，甚至与全世界的差距。大陆，就像一个从乡下农村进城的村姑，虽然尚存纯朴、小家碧玉气质，但已经开始懂得打扮，开始懂得生活品味，整个气质越来越提升，已有大家闺秀风范；而台湾，就像一个过气的中年贵妇，风华已逝但却嘴硬，高雅气质逐渐丧尽却又自认风韵犹存。
　　我想对部分小鼻子小眼睛的台湾人说：整个大陆已经不一样，已非吴下阿蒙了。不要再抱着锁国心态欲拒还迎。
　　话说，该卖场的置物柜有一点需要特别注意：置物、取物，要快狠准，因为一不小心，下一位仁兄或大姐一按按钮，隔壁的置物柜门板可能就会迎面扫来!!
　　而，我刚刚拿的那张小小的QR条形码纸张，摸遍所有口袋，怎么都找不到呀!!