《言笑晏晏》上官微笑

19、我也很忙

　　再次投入紧张忙乱的工作中，莫言笑依旧是那个同事仰仗，打了鸡血的Echo。来回穿梭在宴会厅和部门之间，像个转不停的陀螺。累的时候，便坐在无人居住的别墅后院，冰天雪地里，看灰蒙蒙的天，覆着皑皑白雪的青砖红瓦，屋檐上还未取下的过年红灯笼，和飘落在手心瞬间消融的雪花。

　　一切看似和以前没有什么不同，但是莫言笑知道，自己就如同眼前的镜湖，不知不觉中已潜移默化。

　　镜湖是N市最著名的风景名胜之一，相传有仙女在银河边梳妆，不小心将铜镜落下凡间，便是如今的镜湖。酒店所在的镜湖旅游景区也是因此得名。

　　莫言笑不忙的时候，喜欢一个人到镜湖边散会儿步，大多时候镜湖湖水安静澄净，总能安抚人心。

　　一旦进入冬春，便是雾霭流岚，如临仙境。

　　过年回来后，莫言笑便惊喜地发现云雾之下，镜湖的边缘已经开始结冰，薄薄的一层在阳光下闪着晶莹剔透的光芒，莫言笑俯下身子还可以看到冰层之下缓缓流动的湖水。伸手一戳，脆弱的冰层随即迸裂，澄清的湖水便从裂缝中涌出。

　　莫言笑有些懊恼，好好的一层冰被她这么一戳，就空了一个大洞。就算之后再结冰也还是会留下瑕疵。就像感情，一旦有了裂缝，再怎么修补也恢复不了原状。

　　“你在干什么？”

　　身后突然响起一个温润的男声，吓了莫言笑一跳。一转身，一张温润儒雅的俊秀脸庞映入眼帘，有些眼熟。

　　“您好，”莫言笑不动声色地后退几步，快速地在脑海中搜索关于面前这种脸的信息。打完招呼之后，一个稍显陌生的名字便跃出脑海，“饶先生。”

　　“你好，”饶子和一脸笑意地看着面前虽然讶异但很快恢复镇定的女人，“没想到你还记得我。”

　　“记住客人的名字是让客人感觉宾至如归的第一步。”莫言笑开口，又是一脸标准的笑容。机械化的亲和，又带着疏离。她可没忘记，他把漫漫一个人丢在雪地里的事情。

　　“可是看你的表情，好像不是很欢迎我。”

　　“饶先生误会了，每一个出现在RC的人都是我们的客人，我又怎么会有不欢迎的道理。”莫言笑敛起情绪，倒还真像那么一回事。

　　饶子和拇指摩挲着下巴，饶有趣味地看着她，“如果说，我是隔壁的客人呢？”

　　莫言笑的笑容更大了一些，“RC酒店随时欢迎饶先生光临。”

　　“你这算是，拉客？”

　　他的话让莫言笑眼神一闪，神态自若，“身为服务人员，我们有义务让客人体验优质的服务。”

　　“难道我住的酒店服务不算优质吗？”

　　“每个酒店都有自己不同的企业文化，着重点与优势也有所不同。客人选择一个酒店必定有自己的考量。RC的理念是尊享极致的服务，但是我相信在其他硬件方面，RC也不会比其他酒店差。”

　　莫言笑从实习开始便一直在RC旗下同品牌的酒店工作，强烈的归属感让她对自己所在的酒店信心十足。这也不是固步自封，在整个酒店业，RC也确实是国际上酒店集团的佼佼者。就算RC还未达到这样的位置，莫言笑也坚信，她们的团队，可以让酒店发展得更好。

　　毕竟服务是酒店的灵魂。而人就是灵魂的缔造者。

　　她自信的话语让饶子和不禁挑眉。和上一次见到她时的温婉可人不同，她现在脸上的笑容，是自信而张扬的，在白雪茫茫的映照下，竟然有种动人的美。

　　“很高兴RC能有你这样的员工。”饶子和收起随性的态度，郑重地看向面前的小女人，伸出手。“Echo，你好。我是Michael。”

　　Michael Rao ，新派任到MT的业主代表。MT是国际上另一大知名的酒店集团品牌，和NRC一样都是由国内一家金融投资公司投资建成，可以说两家是同父异母的兄弟。

　　两家酒店比邻而建，设计都是出于同一名家之手，风格相仿，酒店与酒店之间并没有明显的分界隔开。经常有入住的客人散步时因为这个原因走错了酒店不自知。

　　而常住酒店的客人，更有甚者，因为喜欢某道菜从MT点送餐服务要求送到NRC。所以在各种找人与帮找人，服务交叉的过程中，MT与NRC的员工要相对与其他酒店更熟稔一下，各种消息也更加灵通。

　　MT的前任业主代表，因为私人原因毅然辞职。而顶替上来的则是面前这位，一周前正式上任，年仅三十岁，MT员工号称春风拂面，和煦宜人的Michael Rao，饶子和先生。

　　心里隐隐有些猜测，所以莫言笑并没有太过诧异。对自己之前大胆的言论更不会感到不好意思，只是大方地伸出手，“欢迎您，Michael。”

　　“你这话是真心吗？”

　　“当然。”莫言笑挑眉，显得随意了许多。虽然她不喜他对自己女儿的态度，但是毕竟他和她以及NRC之间并没有什么冲突。

　　“既然如此，能不能请欢迎我的莫小姐帮我一个忙？”

　　“你先说说看，我再考虑要不要收回欢迎你的话。”

　　原以为莫言笑会爽快答应的饶子和哑声失笑，在莫言笑坦然的注视下总算说出他的目的。“陪人生地不熟的我逛一下周边？”

　　“我想MT应该有很多人乐意陪你。”莫言笑委婉拒绝，不明白他身为MT的业主代表，为什么会要求她一个外部的人带他去了解环境。

　　“他们都没空。”饶子和这句话说得理所当然，而事实是在入职之前他早已把周边环境熟悉个遍了。这么说只是因为，他，对她很有兴趣。

　　莫言笑满头黑线，难道他以为她闲到蛋疼吗？

　　刚想说出拒绝的话，莫言笑的手机铃声响起。莫言笑和饶子和示意后便接起电话，“Hello，Linda。。。什么时候？。。。好，我待会儿给你回复。Bye。”

　　挂了电话莫言笑有些得意地朝饶子和晃动手机，“不好意思，Michael。我也很忙。”

　　**

　　前台Linda打来的电话是说待会儿有一个大型团队要到，问莫言笑能出几个人帮忙接待。

　　酒店旺季，酒店各部门人手紧缺，像这样需要接待大型团队客人的时候，其他部门的员工便会过来协助。她手下的这批孩子，有许多是年前刚进酒店的实习生，打从进来后一直在几个宴会和餐厅厨房之间来回忙碌，有些连路都还认不全。

　　莫言笑本想趁着今天下午没什么事情给大家做培训。为难地想了想最后还是只留两个老员工留守，新来的全都跟她到大堂。

　　酒店知识培训得再多他们也记不住，不如亲自体验一把，就当给他们上一天实践课。

　　一听莫言笑说要带他们到大堂接团，孩子们稚嫩的脸上既兴奋又忐忑，总算可以外出放风了。从部门到大堂手里一直拿着莫言笑刚刚打出来的小纸条，认真地看上面接团的每一个步骤。

　　下到大堂，刚好碰上周瑾翊也带着三个小妹儿上来，看到莫言笑也在，就把人交给她，匆匆回餐厅了。莫言笑暗忖，现在也快到开餐时间，餐厅一定很忙，但是周瑾翊还是带了人上来，估计想的和她是一样的。

　　站在回廊里莫言笑尽责的告诉孩子们客房的几个分区，还有过程中需要为客人介绍的设施。酒店参照古建筑风格，院落与院落之间隔得远，回廊又多，莫言笑刚来的时候也经常迷路，现在总算是折腾出经验来了。

　　建筑物围绕着中央草坪呈‘U’型，进入大堂之后，左边是接待散客的前台，儿右边则是接待团队客人的前台。而办公区主要是在大堂之上的四层楼和地下。

　　大堂之后是酒店举办露天party和婚宴的中央草坪，再前方就是云雾缭绕的镜湖。
　　四个餐厅就在中央草坪两侧，还有一个自助餐厅临湖而建，别有一番风味。

　　而酒店客房388间，其中三百间分为三栋大楼，其中一栋面山，设行政楼层和酒廊以及总统套房。另外两栋毗邻MT，是普通楼层。余下88间则为别墅，别墅与别墅之间以长长的回廊作为连接，错落有致地着落于湖边山脚，有自己独立的院落泳池，环境幽雅静谧。

　　把孩子们都安顿好后，莫言笑特地跑去问了前台，听到这次的客人多数住在普通楼层，少数在行政楼层，也就是大堂两手边方向，穿过长长的回廊就可以到达。这才松了口气。

　　一番交待后，门口隐隐传来酒店大巴的声音。莫言笑又忍不住趁着这个空档再交代一遍重要事项，孩子们皆是认真地点头。待团队组织者拿了第一批客人的房卡出来，莫言笑赶紧地嘱咐孩子们跟上去替客人拿行李引路。

　　把孩子们都安排出去，莫言笑自己也送了一位住在普通楼层的年轻人。等到莫言笑再回到大堂，两辆中巴的客人已经全部送回房间，剩下的都是不间断开着豪车自己到达酒店的，还有一些散客三三两两地在大堂的沙发坐着喝茶聊天。

　　几个PA的员工也拿着干拖把和拖布，在擦拭地上因为沾了雪水湿漉漉的脚印，还未清理到的地方放着“小心地滑”的警示牌。几个小孩子互相追逐打闹，好不热闹。

　　莫言笑看远远便见自己部门的孩子回来了两三个，现在正站在前台两旁严阵以待的模样让莫言笑笑弯了嘴角。

　　只是还未走到前台，一个小男孩跑着跑着，在离她几步之遥的地方，脚踩在一滩还未来得及擦干的水渍上，身子打滑就要撞上一边立着的警示牌。

　　莫言笑心一惊，下意识地扑上去。