《心理咨询师之七 被女人烦的下午》叶埙然

1、第 1 章

　　她坐定，看着我。
　　这个女人看起来像是三十上下。皮肤已经有点儿失去光泽。眼角微有细纹。这个化妆也掩饰不了。虽然衣服很漂亮，但是一头卷发却打理得很不精心。
　　更重要是气色不好。还有从神色上流露出来的倦怠。

　　她开口第一句话是：“您猜猜我几岁？”
　　要是在公车上碰见这么一个人，我就猜她30岁。可是她这么特地一问，我只得说：“26。”
　　她很惊讶：“您怎么猜得这么准呢？不熟悉的人都以为我30呢，连我好朋友也说我显老了。”她摸摸自己的脸，“难道我看起来还是那么年轻么？”

　　汗。又不是每个人都是学心理的，都那么会察言观色么？
　　“你来咨询什么问题呢？”我把话岔开去。
　　她叹口气：“我结婚三年了……”无头无尾地断掉。
　　“然后呢？”
　　“我对我的婚姻状况不满……”
　　“具体什么事情让你不满？”
　　她突然倒有些不好意思：“很小的事情。就是家务事。我老公从来不肯做家务。”
　　“我做饭，他看电视；我洗衣服，他睡觉；我收拾屋子，他打游戏。这就是我们的生活，从结婚那天开始，就从来没有改变过。我们一样地上班，一样地辛苦工作，但家务活肯定要由我来做，他的理由是他们家就是这样的传统，而且还暗示我做不到他妈妈那么贤惠。三年了，我发现我的性格发生了很大的转变，我在家嗓门大了，声音急了，唠叨了，而且特别容易不高兴。我真怕这样下去，我变成一个撒泼的黄脸婆。我该怎么办？”

　　我嘴角往下垂了几毫米：“其实这个问题很好解决。”
　　“怎么解决？”
　　“首先和你先生讲道理，动之以情，晓之以理，让他参与做家务。如果实在说不通……那就必要来点硬的。”
　　“第一，男人对脏乱差有天生的忍耐力，但是，对饥饿和□□望的忍耐力就相对比较弱。所以，你以后不妨在要做饭的时候找件其他家事做做，比如，打扫卫生、洗衣服，尽量慢慢做。我不信他饿着肚子还有心思看电视。等他来问你了，你就可以分派任务了。他要么做饭，要么打扫卫生洗衣服。”
　　“第二，你要降低自己对家庭环境清洁程度的要求，至少降到和他一致。如果他能容忍卧室一团糟，你也要容忍。不要什么事情都自己看不下去，抢着动手。这样就会培养出他懒惰的习惯。”
　　“第三，如果你丈夫以不会做为理由不干家务，你一定要耐心地教。而且千万不要担心他做砸了。更不要做砸了就不让他干。说不定这正中他下怀。你要忍住。坚持让他干。从此培养这个习惯。”
　　“第四，要懂得给自己放松，给自己空间，一定要有滋润自己、修饰自己的时间。如果一门心思全在家务上，家是弄得很漂亮，自己成了黄脸婆，对丈夫一点吸引力也没有，那就危险了。时不时去做个美容，健健身，就把你的懒先生和一堆家事丢在家里好了。逼急了他肯定会干活的。回头看见漂亮太太他绝对不忍心发火。”
　　“第五，如果他再举他妈的例子，你就举你同事、朋友的例子。说她们老公在家怎么干家务。带他去参加你的朋友圈子。其间多多谈论这个问题。营造新时代男女平等、男人一样要干家务的氛围。”
　　“第六，……”
　　“谢谢你！谢谢你！谢谢你，咨询师！”咨询结束的时候，那个家庭主妇容光焕发的，握住我的手摇了又摇，摇了又摇。我的胳膊都快被她弄脱臼了。

　　等她出去以后，我叹口气。
　　想象中，换了小王他一定会捶胸顿足：“苍天啊！后土啊！佛祖啊！真是……情何以堪啊！这些话论到我来讲……”
　　我摇摇头，不说话。

　　今天下班的时候，走过茶水室看见老板在训斥接线生。小姑娘被训得梨花带雨的，我问小王怎么回事。他说“还不是人又安排得不好？”
　　在我们这个心理咨询室，接线生的工作是很重要的。不仅要负责接电话，还要以最快速度安排时间以及咨询师。她们必须告诉顾客：请于某月某日某时来本咨询室，您由几号咨询师负责接待。有一些是老顾客，他们自己会说要几号咨询师，或者有的人会慕名点某位咨询师，像这样就很简单，她们就只需要查那位咨询师的预约时间表。如果顾客没有指定咨询师，这个责任就落到接线员身上了。
　　基本上说来有2个原则：第一，尽量不要把难度特别大的case交给资历不够的年轻咨询师；第二，尽量不要把一个顾客安排给比他/她小很多的咨询师。
　　接线员必须根据对方声音来判断其年龄和心理状态，还要根据其话语的焦灼程度、精神状态、语言的逻辑性来判断这个顾客好不好处理。如果把一个很别扭的顾客安排给对付不了的年轻咨询师，出了岔子，她们就要吃不了兜着走。
　　那小姑娘心理系本科刚毕业，和我差不多同时进来，她的工作确实做的不咋地，我半年就接了十个以上的已婚中年男人，和四个情绪波动极大、几乎歇斯底里的顾客。
　　我还算好，只要能应付，从来不向老板告状。有的同事就喜欢去和老板说：接线生又把难度特别大的case给安排过来了，不过我还是圆满解决了之类的废话。还有的人是，只要出事就抱怨接线生安排失误，责任全部推光光。
　　小王曾经很抱不平地去和老板说这样责任不明，出了岔子，顾客投诉，说不清是接线生的责任还是咨询师的责任。
　　结果老板出示了若干张统计数据表格，有每个月的，还有半年汇总的：另一个接线生安排的顾客的投诉率明明显显远低于经这个新来的小姑娘之手安排的顾客的投诉率。而且老板还说：凡是被顾客投诉的咨询师都要扣钱的，每月投诉率最高的还要把名字贴出来。他们抱怨接线生不过是找面子，该罚他们的还是罚。现在我骂骂这小姑娘，跟她算算账，有错吗？！
　　小王灰溜溜地就回来了。
　　后来小王跟我描述这件事，说：我们老板真不愧是本科读统计、硕士读心理、后来又读了MBA的人啊。

　　我朝那边看了那小姑娘一眼。
　　“你今天好像不大高兴。”小王看看我。
　　“是不大高兴。”
　　“怎么了？”
　　“一下午接了俩女的。先一个还好，是请教怎么才能让她老公做家务的。第二个，是一失恋的……”
　　“失恋的你都搞不定？”
　　“这个有点麻烦。特内向一人。她失恋其实都一年了，表面看起来一直挺正常，该上班上班，该吃饭吃饭，其实给憋出内伤来了，一直消瘦、失眠，偏偏她家里人都不知道，还以为她挺好的。最近已经发展到不能控制自己的情绪，无缘无故眼泪哗地就下来了。都不能说是轻微的抑郁症了，她表姐才把她拉来。刚刚进门，我还没说两句话呢，她的眼泪就刷地一下，一泻千里……在我办公室的所有纸巾全报销了……”摸摸额头，我现在都还觉得一头冷汗，“我真宁可接一个有狂躁症的男的……”
　　“她怎么不给她们安排个女的心理咨询师？女性思维、女性立场；多好。有些话，有些事，男的来说和做，真别扭。”我很无奈。
　　“我们咨询室没女咨询师啊。老板一直嘟囔要招女的，肯来的没几个，来的又不好。谁让我们咨询室周末要上班，还有什么接电话、什么夜班。女孩子不要约会啊？周末都没有，她们要担心嫁不出去了。”

　　“这个咨询室没有女的不行了……”我叹口气。
　　小王嘿嘿笑：“要是咨询室有女的，近水楼台先得月……”
　　“省省吧你！两个心理咨询师恋爱！结婚！世界七大惨剧之最啊！”
　　“也是。我以后想藏个小金库、搞个婚外恋都很困难。”
　　“………………”