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2、第二章 ...
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卫禹辰-对于莫力来说并不陌生!第一次接到卫禹辰来电是在莫力27岁的那一年,那个时候莫力刚刚转到处理投诉的团队,每天早上接普通客户的咨询业务,到下午就和前辈学习处理投诉!中午吃饭前的最后一通电话就是卫禹辰的,当然这位卫先生并不是一个很难缠的客户,相反卫先生是一个很有礼貌而且很好相处的客户!所以当时莫力并没有放在心上,只是在最后卫先生要了莫力的工号,当然作为客服莫力很热情的告诉了他!自从那以后只要是这位卫先生的来电,卫禹辰都会要其他坐席转接3548号坐席。
而且之后的两年中卫禹辰也一直都是一个很有礼貌的好好先生,而且只要是莫力的服务热情能够讨好这位卫先生,那么第二天绝对会获得一面锦旗!正因为如此,在2012年莫力以38面锦旗(其中有30张锦旗是出自于这位卫先生之手)的好成绩获得了当年的多个奖项,并且问鼎当年最高的奖金额,将第二名的员工甩了不止一条街!当时公司很多人怀疑里面有作弊的嫌疑,为避免其他坐席产生作弊的心理和手段,因此公司还专门请专业人士调查莫-卫二人的关系!因为找不到证据,为打消公司员工作弊的心理,公司特别提出了一个政策,不论哪个员工发现其他员工有作弊的证据,那么作弊员工所有的奖金全部归提供证据的员工!因为这几万块的奖金刺激,当年公司掀起了一股大家来找茬的热潮!尽管没有查到莫-卫二人关系的证明,但是倒是发现了几个其他作弊的人员,这也是公司意外的收获啊!时至今日,尽管公司因为“作弊”事件已经更改可考核制度,但是还是有很多人不甘心的老员工任然在继续调查以期盼能够得到这几万块的奖金!
按道理说,莫力应该会很愿意接到卫禹辰的来电,但是实际上恰好相反,莫力非常不愿意接到卫禹辰的电话!曾经有一段时间莫力每天要做的事情就是祷告-祷告今天卫禹辰不要来电!可能最近3个月卫禹辰确实没有再来电了,也许是因为最近打算结婚一堆的事情忙昏了头,莫力忘了向上帝祷告,因此没有得到上帝的庇佑,卫禹辰又再次来电了..
在过去的2年中总共就来电卫禹辰80次左右,也就是说平均十天左右一通电话,因此这三个月他没有来电,莫力以为已经逃离了卫禹辰的魔咒啦,尽管很想自欺欺人的当做只是相同名字的巧合,但身份证不可能相同;尽管可以让关系好的同事帮忙处理,但是莫力不敢!莫力的不敢并不是因为受到了卫禹辰的恐吓!其实卫禹辰除了每次来电都指明3548号坐席接听外,和其他的顾客没有任何的不同!如果硬要说有什么不同,那就是每同电话结束后的挂机时的最后一句话有和其他的客户不同!
卫禹辰每次最后一句话和天气有关:如,今天天气真不错!今天可能会有小雨!今天中午会有阵雨!未来3天会是阴天....让人误以为他是搞天气预报的,很多的同事听过莫力电话的会说:这是哪家的天气预报员,天气说的一点都不准!其实只有莫力自己知道卫禹辰的天气说的绝对比气象局还准,因为卫禹辰播报的是莫力自己运势的天气!
其实一开始,莫力并没有察觉到这个关联性直到2011年上旬!那一天莫力和往常一样,在上班的过程中同事将卫禹辰的电话转到他的那条线,莫力还是和以前一样的询问客户需求,但是卫禹辰那天很长一段的时间都没有说话,就在莫力准备礼貌挂机时,卫禹辰说:明天会有晴天霹雳,大到暴雨!之后就立即挂机了!莫力当时除了莫名其妙为没有其他的想法,因为卫禹辰的天气预报从来没有准过!