《沉苏》乐想

4、作业

　　广州市创佳物业管理有限公司

　　是隶属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。

　　公司各阶层岗位职务分:经理,工程部副经理,各部门主任,各部门主管,保安部职员,以及其他员工.

　　其中主管以上职务的任职资格须是大专以上的学历,具有所属部门的相关工作经验,比较出众的个人素质(责任心强，细心，工作认真、细致,善于与人沟通,具有一定的管理能力).其他员工的要求是高中以上学历,具有一定工作经验,良好的个人素质等等.

　　公司分为管理公司经理室,各区管理处,公司办公室,清洁绿化部,保安部,客户服务部等几个部门.

　　主要调查的职务名称：管理员　　 所属部门：各区管理处

　　直接上级：各区管理处 主任

　　工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主（住户）提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

　　工作要求：熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

　　职责范围：
　　1. 按时参加本部门会议，严格落实会议精神。
　　2. 对业主（住户）的投诉项目分类、及时处理。
　　3. 保持与业主（住户）的良好关系，及时反馈业主（住户）意见。
　　4. 在工作中发现问题，主动提出个人建议。
　　5. 保持与相关部门进行沟通联系。
　　6. 妥善、分类保管各类资料，不外泄业主（住户）个人资料。

　　衡量标准：
　　1. 业主（住户）的满意程度及其反响。
　　2. 投诉项目的处理速度及效果。
　　3. 客户的投诉量。

　　工作难点：
　　1. 跟催相关部门处理工程报修项目。
　　2. 与业主（住户）保持朋友式的服务关系。

　　工作禁忌：
　　1. 脱离工作立场，堕入业主（住户）角色。
　　2. 向业主（住户）泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。
　　3. 带有个人感情或情绪工作。

　　与工作有联系的部门：
　　1. 内部：工程维修部、水电维修组及其他各部门
　　2. 外部：机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

　　任职资格：
　　身体：健康 学历：大专 工作经验：懂得本行业的原理及要求
　　个人素质：工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

　　从以上调查的资料可以看出,要成为一名合格的物业管理人员首先必须掌握必备的专业知识,熟识《物业管理条例》,具有一定的管理和沟通能力,有良好的个人素质,要管理好公司的事务先懂得管理自身以及其他员工,懂得处理公司职员之间的关系,促进大家的合作.我们作为物业管理专业的学生除了要具备自身在学校所学的专业知识以外,一定的社会实践经历也是不可缺少的,因为只有在实践中才能锻炼我们的管理能力,才能发掘我们的潜力以及发现自身的不足,管理是一个人对物或者人对人的过程,只有在实践当中才能很好的体验这个过程.

　　调查相关人员:张汉威

　　地址:石基镇石岗东村美心花园1号楼116、117号

　　电话:[phone]

　　邮编:511450