《［鼠猫现代］情系银都》youyoupooh

1、第一章

　　早晨8点整，A市核心商务区最豪华的五星级酒店-银都大酒店。

　　位于酒店顶层的银都商务Club，是酒店专门接待VIP客人的行政楼层，这里有行政酒廊、书吧、健身房，有相对独立的服务台，客房的设置更是清一色的套房。即便现在正值商务、休闲旅游旺季，和其他楼层客人来来往往的繁荣场面截然不同，这里永远充满了雅致、尊贵的氛围。

　　作为银都大酒店总经理兼全球顶级饭店管理集团ICGroup中国区副总裁，白玉堂有充分的理由享有全酒店最豪华的楼层中最豪华的商务套房之一。他房间的位置位于该层最安静的角落。此时，房门被轻轻推开，神采奕奕的他迈着轻快的步伐出现在走廊中。

　　“白总早！”

　　“白总早！”

　　一身银灰色剪裁极其考究的西装，英俊不羁的面孔，玉树临风的高大身形，一股熟悉的古龙水香味...... 白玉堂所到之处，无不在身后留下一双双痴痴的眼睛，一干忙碌着的楼层客房部小女生立刻被迷得神魂颠倒，无不庆幸当初吃尽了苦头才获得升入顶层服务VIP的殊荣，然而每每被这个超级帅哥的白总害得手忙脚乱，其结果就是引来客房部丁月华经理的一顿臭骂！

　　同往常一样，白玉堂只用了10分钟便在顶层行政酒廊简单地吃完了早餐，乘观光电梯来到了金碧辉煌的酒店大堂。伴着优雅的背景音乐，他缓缓地巡视着这个他熟悉得不能再熟悉的酒店的每个角落，各个部门的员工都在尽心尽力地迎来送往，各种肤色的客人有的在咖啡厅悠闲地享受美式早餐，有的在同前台的接待小姐愉快地交谈，有的则准备好行装跟随着行李员走出酒店，继续他们的下一段旅程......

　　白玉堂环视着这个投入了他全部热情和心血的酒店，他意识到这个企业正在按照他的预期规划，一天天向他的宏伟目标稳步迈进，一阵无比的欣慰和自豪从他的心中涌起。

　　“白总，早上好！”一个年轻的声音在身旁响起，打断了白玉堂的思绪。

　　“张龙啊，早！”白玉堂向大堂经理张龙亲切地笑着回应。虽然年龄相差不多，在张龙这些冲在服务最前线的员工眼里，这个睿智、果决、运筹帷幄的老大绝对是令他们敬佩的偶像级人物。

　　“怎么样？昨天又满房了？”白玉堂知道，由于上周酒店接了一个美国著名企业的中国区年会，酒店的住房率已经连续8、9天维持在95%以上了。

　　“Over Booking 30多间房，那还能不满？！您没看昨晚跟打仗一样呢！”似乎“满房”这个令白玉堂兴奋的事实，在张龙看来倒不是件什么令人愉快的事。

　　“不错，那你们总监他人呢？”

　　“昭哥啊，我早上还没见到他呢，夜班的说他昨晚一直在前台忙，快天亮才走的。这几天连着满房，我看全饭店属他最辛苦了。”张龙一提起他的哥儿们兼老大，除了佩服就剩心疼了，忍了半天算勉强没敢把满肚子的不平和委屈说给老板听。如果说白玉堂是让他们尊敬的老板，那身为客务总监的展昭除了是他们的上司，更是他们荣辱与共的兄弟。

　　白玉堂轻轻叹了口气，刚才的兴奋被一阵烦闷所替代，他那个爱将，那个俊秀、稳重的展昭，这些日子确实是愈发憔悴了。就在昨天中午，还是自己强拉着展昭去餐厅用的工作餐，否则天知道他一忙起来，一天能不能吃上一口饭，也难为了他那千疮百孔的胃和那清瘦的身体。

　　人们只知道这个潇洒的白总和俊逸的展总监交情匪浅，但没有人知道，其实对于白玉堂来说，展昭绝对是个最特殊的存在，这与他们的上下级关系无关，而白玉堂更清楚，展昭和他心意相通，虽然两人从未明说，但他感觉到展昭并已经默默地接受了他，在展昭的心里，自己早已霸道地占据那个比亲人和朋友更重要的位置。

　　心中惦念着那个让他既心动又心痛的人，想着等一下就能见到他，白玉堂放松了心情，转身上了位于大堂角落的楼梯，向行政办公室走去。

　　银都忙忙碌碌的一天又开始了......

　　8点半，位于酒店二层的行政会议室。

　　在白玉堂宣布会议开始的一刻，所有参加晨会的经理们才不得不从刚才热烈的谈笑中回过神来。

　　显然，这段时间酒店超高的出租率，不菲的平均房价，使本月完成董事会制定的营业指标成为不争的事实，白玉堂所代表的酒店管理集团，也会将从董事会得到一笔丰厚的奖金。

　　酒店生意红火，这些各部门的管理精英自然是喜笑颜开，不用整天躲着中方董事长包拯那黑得不能再黑的脸，不用在晨会上被外方总经理白玉堂犀利的质疑弄得狼狈万分，生活真是美好！

　　这时，白玉堂却笑不起来了。

　　因为他最渴望见到的那张儒雅的脸并未出现。

　　“展昭怎么没来？”

　　“哦，白总，我们总监打电话来，说身体不舒服，让我替他来开例会。”展昭的部下，前厅部助理经理王朝干脆地回答。

　　除了总经理白玉堂，身为客务总监的展昭，和财务总监公孙策、市场总监卢方，是酒店里三个级别最高的部门经理，而前厅部和客房部都直接归展昭的领导。目前前厅经理空缺，只能由展昭兼管，而通常都是展昭带着客房部经理丁月华参加例会。

　　白玉堂眉头轻轻皱了皱，心中不禁漏跳了一拍，掩饰着一丝的不安，挥挥手示意例会开始。

　　然后就是按部就班地由各部门汇报酒店的运营情况，昨晚是意料之中的100%出租率，意料之中不俗的平均房价和比预算超出更多的客房收入，当然，还有不温不火的餐饮收入，白玉堂听着餐饮总监还算镇定的言辞，心里暗自冷笑，要是没有打包在房价中的早餐收入，那个餐饮收入的数字该会有多难看？！

　　市场总监卢方开始侃侃而谈，他和老总白玉堂是多年的故交，多年前两人曾经同在瑞士最著名的酒店管理学院就读，说起来他还是白玉堂的学长。一年前，白玉堂被集团从香港调往大陆并委以重任，他向集团提出的第一个要求，就是要资深的市场营销专家卢方成为他的左膀右臂，于是集团不惜重金将在东南亚任期未满的卢方，在一个月之内火速调往国内，在这么短的时间内，搞定一个外国人在华工作的所有手续，实属罕见。

　　今天，没有了客务总监展昭，这个例会自然就成了卢总监的独角戏。也难怪，市场营销和对客服务，本来就是一个五星级酒店不可或缺的两条生命线。

　　报表上漂漂亮亮的数字和未来两天持续高出租率的乐观前景，令卢方脸上成就感十足。而坐在他对面的丁月华和王朝，却是一脸的无可奈何，尤其是月华，几次欲言又止，却完全被白玉堂忽略掉了。

　　月华这时候心里很不是滋味。这些天来，她的员工昼夜连轴转，办公室里的电话简直被前台员工给打爆了，不停地催房、催房，楼层服务员则是赶房、赶房，连她自己也上了楼层亲自上阵查房，然后一刻不敢耽搁地命令办公室放房，而电脑里的房态刚从“Service”变为“Available”，几秒钟以后，客人都已经等在了房门口......

　　她身心俱疲，但她真的已经不想多说。

　　她有多少次冲着她的顶头上司展昭发牢骚，甚至是暴怒，因为她心疼她的员工，她真的不忍看着十八、九岁瘦弱的小女生，在2米长、2米宽的床边用力抖着床单，每每累得直不起腰，而她们没有漂亮的工服，没有站在酒店大堂的风光，拿的却几乎是最低的工资。但她发现，她的怒气和不平，在那个一向温文尔雅的上司那里，总是能够得以平复。当她发泄完，得到了她想要的理解和安慰之后，回过头来，却猛然意识到，她从来没有看到展昭向任何人抱怨，他仿佛就是所有负面情绪的终点站，而展昭所肩负的责任和所承担的压力又是她的多少倍呢？！

　　她想起了昨晚最后一间被卖出的客房，心中隐隐的一阵酸楚......

　　白总后来说了些什么，好像还和哪个部门经理发了通火，月华居然都没有听清，胡思乱想之时，会议结束了。

　　她从座位上站起来，望着那匆匆离去的银灰色背影，紧赶几步想去追，犹豫了一下，又放弃了。

　　银都大酒店开业有四年多了，管理集团IC Group一直在尽力打造这个酒店成为该市的旗舰，因此开业之初，居然派来了多达30人的外方管理队伍，德国老总、英国的前厅经理、澳大利亚的公关部经理、法国的餐饮部经理和厨师长，就连布巾房经理、预定主管、前台接待主管都是一水儿的菲律宾人，好像咱中国人压根不知道什么是五星级酒店似的，夸张得可以。

　　难怪投资方的董事长包拯对于IC Group这种做法愤怒到了极点，无奈与IC Group酒店管理合同里都已有明确规定，包老除了狠狠地骂了两句签约中方代表的“卖国求荣”，也只能忍了这口气，眼巴巴地看着黑的、白的、黑不黑白不白的所谓国际酒店精英，在酒店里免费地连吃带住。

　　当然，还得说句公道话，这么多老外在酒店各个角落里晃悠，那服务水准绝对是国际级的，难怪那么多老外捧场，从全球各地纷纷而至，酒店的名气迅速提升。

　　四年之后，情况已经截然不同，从开业的第一年起，外方人员的数量便以一年减少一半的速度在萎缩，到现在仅剩老总、市场总监、餐饮总监三个货真价实的外籍人士，外加两个国内外聘人员，展昭就是这两者之一。

　　展昭是IC Group在中国本地提拔的第一个，也是最年轻的一个酒店高级管理人员，他不需同哪家酒店签约，而是直接受聘于IC Ｇroup，被集□□往国内旗下的酒店，并享受外方管理人员的福利待遇，包括享有一间免费的酒店客房作为他的公寓。当初几乎半层楼都被外方经理们占领的楼层，现在就只剩下4间House Use房了。

　　白玉堂神色匆匆地出了电梯，向展昭的房间走去。

　　到了展昭房门前，白玉堂愣住了，原来想象应该大门紧闭的房间，现在却房门大开，向里面望去，房间空空如也，哪里有那人的影子。

　　一阵莫名的烦躁冲上白玉堂的心头，展昭，展昭，你搞什么鬼？！ 摸向口袋，发现自己来得匆忙，竟把手机落在了办公室。

　　他快步来到大堂，冲着前台的一个接待员劈头就问：“展昭呢？”

　　“……”

　　小女孩儿可能是新来的，见到老总一时紧张，不知道怎么回答，忙转头向正忙着的前台主管赵虎求救：“主管，白总找……”

　　“展昭去哪儿了？”白玉堂冲着急忙走过来的赵虎再次问道。

　　赵虎见白总脸色不对，善解人意地从前台绕出来，把白玉堂从前台引开，带着莫名其妙的白玉堂来到礼宾部后面的行李房。

　　赵虎指着两大两小的行李对白玉堂说：“昨天昭哥半夜从他房间里搬出来的。”

　　“到底怎么回事？”白玉堂有些反应不过来。

　　“是这样，昨天2点多，房间都满了，谁知道有一个我们以为不会来了的客人突然来办入店，说是直接被朋友从机场接到了酒吧，而且喝得醉醺醺。按照惯例，提供了航班号的客人，除非用信用卡保证到店，一旦过了约定的时间不入店，他的房间会被我们自动取消。”

　　“别说那么复杂，后来怎样？”白玉堂不耐烦地打断了赵虎，这些啰里吧嗦的条条框框根本不是他老总该管的事。

　　“后来客人在大堂里闹了起来，道理根本就讲不通，昭哥亲自劝也不行，陪着那人来的一伙人也跟着起哄。半夜三更的，昭哥怕影响酒店其他客人，二话没说就回他房间收拾行李，临时通知客房部把房间收拾出来，只半小时就让那客人住进去了。这不，昭哥的行李还扔在这儿呢！”

　　白玉堂愣在那里，半晌才感到心口一下一下地抽痛，这个展昭，这么没营养的招儿，真亏他想得出来！暗自心痛地把那个白痴骂了个够！

　　“那他现在在哪儿？”

　　“夜班说昭哥把所有事情安排好，就去二楼商务中心小会议室睡觉去了，走的时候脸色白得吓人，好像还吐了，他嘱咐不让我们跟其他部门提他搬出来的事儿。”

　　赵虎话音未落，白玉堂已经不见了人影。

　　老大，对不住了，谁让他是您老大呢，兄弟们实在看不过去了，就算您吃亏，我们也要为您拉上几个垫背的！赵虎如释重负，一脸的坏笑。