《小区的吃瓜日常》肉桂圆圆

12、12 这说不清道

　　果然如叶蕊预料，刚上班，叶蕊就在客服中心遇到质问电梯情况的业主。

　　公司品牌部处理了一些造谣的信息之后，仍然有零星的博文、视频发出来。而林朗的微博经过了一个周末，转发量又多了好几百。线上的讨论热度并没有下降，总会有小区的业主刷到相关内容，叶蕊感觉她离群诉又近了一步。

　　叶蕊处理完客服中心的事情，回到办公室，赵慧便找了她，把她数落了一番，语气比之前又严厉了很多。

　　叶蕊心里委屈，从工作角度来说，林朗完全不想谈这件事，但是又有私人的关系混杂其中。如果她厚着脸皮通过介绍人从中说和，不知道林朗会不会碍于面子不再为难她。

　　想着自己的事，叶蕊逐渐走神，赵慧说了一通之后，场面安静下来。叶蕊回神，表情惴惴看着赵慧。

　　赵慧下了最后通牒：“本周必须把投诉撤销，微博删掉，不管你用什么办法。”

　　叶蕊只得硬着头皮点头答应，赵慧便接着说：“和希大厦的余经理说想借你一天，去帮个忙。你收拾一下过去吧。”

　　这个要求让叶蕊疑惑，和希大厦那边找她去干什么，但也不便问赵慧，只答应着就要走。

　　赵慧再次提醒叶蕊注意事情处理时限。

　　时隔一年半，叶蕊再次回到和希大厦，明亮宽敞的大堂，精神抖擞的礼宾保安，靓丽的前台客服，还有浓浓的咖啡香，每一处都散发着精致的商业气息。

　　叶蕊走到前台，说明情况，客服要求她出示证件并进行访客登记，叶蕊翻了翻包，才发现忘记带工牌了，好说歹说，客服礼貌微笑并坚决拒绝。

　　叶蕊无奈，这才离开了一年多，连写字楼都进不去了。她只得给曾经写字楼的同事周晶打电话，周晶让叶蕊在大堂稍等。

　　叶蕊便坐在休息区等周晶，她看着写字楼大堂门口的保安，前台的客服这些陌生的面孔，深感物是人非。再看面前进进出出的人，皆是步履匆匆。

　　眼前的景况跟春意里完全是两种状态，这个时候的春意里，买菜的、散步的、遛娃的，全都悠闲地踱着步子。

　　早上，叶蕊刚从春意里离开，现在她觉得自己仿佛进入了截然不同的世界，秩序与规则在这里处处展现。

　　这是一个曾经属于自己，但是再也回不去的世界。

　　她身上披着这个世界规则的外皮，等回到那个散漫、无序、喧嚣的世界，她该怎么生存。

　　叶蕊的思绪越飘越远，等到周晶出现在大堂，她已经在脑海里把自己的职业生涯从头到尾跑了一遍。

　　周晶穿着合身的职业套装，见到叶蕊便一连声地表示歉意：“小蕊，真不好意思，让你等久了，刚才处理了点紧急事情。”

　　叶蕊笑笑：“没事，就是不知道余经理找我来有什么事？”

　　周晶不好意思地说：“其实是我找你，我刚上任，员工又换了一大波，好多资料乱七八糟的，我想着你熟悉那些老客户，所以才厚着脸皮请你来帮忙。”

　　叶蕊这才知道周晶升职了，打趣道：“怎么升职了也不告诉我，周主管是怕我敲竹杠呀。”

　　周晶轻轻推了叶蕊一把：“看你这话说得，你倒是敲呀。”

　　两人你一言我一语说笑一阵，叶蕊道：“好了，赶紧带我去把资料整理了，我还得回去呢。”

　　周晶问：“住宅那边挺忙的吧。”

　　叶蕊使劲儿点头，欲哭无泪状，接着连连叹气：“你可不知道，住宅真是不一样，业主们把物业当保姆，什么下雨关窗，宠物喂粮都要找物业，特别是下班后，他们回了家事情更多，弄得我加了好多班，都还没时间调休。”

　　看到周晶，叶蕊像见了亲人，终于放下束缚，对着她好一通吐槽。周晶看着叶蕊，理解加疼惜的眼神让叶蕊一阵害羞。

　　“就算没去也能想象，住宅可不比写字楼，咱们下班，楼上公司的行政也下班了，哪有事情找我们。而且工作的地方，只要环境舒适，不影响办公，也没那么苛刻。”

　　叶蕊点头：“是呀，照规章制度办事就行，都是来上班的，也没那么多复杂的事情，自然要求就少。可住宅里，真的就是邻里关系，家长里短，想不到的事多着呢，半夜都能给物业打电话让人帮他买烟。上次有个业主，因为客服给另一个业主朋友圈点赞，没有给她点跑来投诉。住户们奇葩也就算了，同事们工作也随意，工装不好好穿，妆也不好好画，处理事情的方式千奇百怪。”

　　周晶被逗笑了，说道：“写字楼的工作模式和住宅真不一样，你这耿直性子，没少跟别人起冲突吧。”

　　叶蕊不服气道：“我也是按照公司要求办事，太随意了容易有风险，就是可能风格跟大家不太搭。”

　　周晶安慰道：“你在咱们写字楼可是人见人爱，相信你自己，拿下住宅没问题。”

　　两人闲谈一阵，周晶便开始说正事，她带着叶蕊到了物业办公室。叶蕊看了看需要整理的几家客户情况，都是涉及到业主转手、包租公司出租、几户合并出租又重新拆分，还有公司股权转让重新协定业主所有权这些问题。

　　叶蕊用不同颜色的笔详细标注了每一家的产权情况，历史交费情况，后续对接人等等。

　　整理好这些内容，叶蕊伸了伸懒腰，说道：“好了。”

　　周晶拿着看了看，夸赞道：“真详细啊，我就说找你靠谱。”

　　叶蕊指着这些资料说：“这些情况都是我在这儿的时候了解的，我走了一年多，如果有变动我就不清楚了。”

　　周晶点头：“知道了，我会让客服再去核对。”然后她拉过叶蕊的手拍了拍，说道，“要是实在不适应，找余经理说说，想办法把你调回来。”

　　叶蕊一愣，摇了摇头：“别为难领导了。”

　　周晶不以为然：“当初那事也不是什么大事，这都过了一年了，这么好的人才哪能便宜别人呀。”

　　叶蕊失笑：“还不大，全公司都知道了。”

　　周晶道：“每天都有新鲜事，过一阵子谁会记得啊。”

　　叶蕊心想：他们确实不会记得发生了什么事，但都会记得我很蠢。再说，这里哪还有我的位置。

　　叶蕊之前在和希大厦做客服，工作三年样样出色，每年都被评为优秀员工，很快就被提拔为客服主管的储备梯队，考察期一过就能晋升为客服主管。

　　就在距离考察期结束一个月的时候，有一家租户经营不善想搬走。按照正常流程，没有结清物业费和租金，物业不会允许电脑和大件物品的搬出。

　　这家租户向业主承诺把物品变卖后就会补齐费用，业主便同意租户搬走。结果租户走了以后就再也联系不上了。

　　这时业主矢口否认自己同意租户搬走，叶蕊那天跟业主联系使用的是微信语音，没有留下录音，这下子她百口莫辩，业主非得说是物业擅自同意租户搬走，闹得投诉。

　　本来这类租户跑路事件，物业的连带责任并不大，业主发泄完情绪，该补的费用还是得补上，叶蕊最多被扣绩效罚款。

　　可是，这位业主损失了租金，还得补交物业费，心里不痛快，便通过人脉关系找到了和希集团的领导，添油加醋把这件事说了一通。集团领导追问物业公司对责任人的处理结果，租户跑路的小事件扩大成了全公司的大事件。

　　叶蕊因此被降职降薪，同时调离原项目。只是令她没想到的是，会把她从写字楼项目调到住宅项目。

　　在和希物业，写字楼项目整体福利薪酬比住宅项目要高一些，这是因为写字楼物业费相比住宅更贵，员工工资福利与项目整体业绩收入相关是很合理的。

　　休息时间多，收入高，客户需求相对单一。这就是为什么在大家的眼里，写字楼的物业工作要比住宅的物业工作好做得多。

　　叶蕊想着过往的种种，一阵酸楚。她不想继续待在这儿，便拒绝了周晶一起吃饭的邀请，准备回春意里处理那些永远干不完的活儿，还得想办法解决林朗闹出来的大事。

　　经过大堂的时候，叶蕊遇到了楼上某个企业的行政经理安妮，安妮看到叶蕊惊喜地说：“小叶，你回来啦？”

　　叶蕊有些尴尬，摆摆手：“今天来处理点事情，这就走了。”

　　安妮点头，问：“那你有空不，有空的话咱们去聊会儿。”说完也不等叶蕊回答，就拉着她往电梯走。

　　叶蕊推说工作忙，安妮完全不听，带着她去了楼上自己的办公室。两人在安妮办公室聊了一会儿天，安妮对于叶蕊的突然离开感到惋惜。这件事叶蕊也不便跟安妮细说，简单带过，安妮就又开始聊别的了。

　　安妮过于热情，话题聊也聊不完，叶蕊看了看时间，两人已经聊了一个小时了，她趁着话题间隙说道：“安妮姐，时间也不早了，我就不耽误你工作了。”

　　安妮也看看时间，说道：“可不是，拉着你聊天耽误你时间了。”

　　叶蕊礼貌道别，安妮送她出来，行政部的人都跟叶蕊打招呼。安妮笑着对叶蕊说：“你看大家都想着你呢，有空也来看看我们呀。别高升了就把我们忘了。”

　　叶蕊连忙道：“我哪敢呀，工作调整得匆忙，我也还得适应新环境，就没顾得上。”

　　安妮说：“行啦，我就说说，反正现在也有了你私人联系方式，到时候找你可别嫌我烦啊。”

　　叶蕊摆手：“不会不会。”

　　两人路过前台的时候，安妮见行政部买的水果送到了，叫住叶蕊道：“拿点水果回去吃，这苹果特别好吃。”一边说一边往叶蕊怀里塞。

　　前台妹子笑着说：“安妮姐，你也不给叶蕊拿个袋子呀，人家就这么捧回去？”

　　安妮作势要打她：“你知道还不去拿。”

　　前台妹子一溜烟跑去茶水间拿袋子，安妮还在往叶蕊怀里塞水果，说着：“多拿点。”

　　叶蕊哭笑不得：“够了够了。”

　　一个苹果从怀里掉落，朝门口滚过去，叶蕊追了两步，弯下腰发现自己没办法腾出手来捡。这时，一个人停在叶蕊跟前，帮她把苹果捡起来，放回了她怀里那一堆苹果里。

　　叶蕊说着“谢谢”，抬头，然后像被雷劈了一样呆立当场。

　　身后的安妮喊了一声，“林总。”

　　林朗应了一声，看着叶蕊张着嘴目瞪口呆的傻样，有那么一瞬间似乎想笑，但是又憋回去了。

　　叶蕊见林朗走进了办公区，回头傻乎乎地问安妮：“这谁？”

　　安妮说：“我们运营部总监。”

　　叶蕊首先想到的是：为什么没人知道林朗在和希大厦上班，客服工作做得不细致啊。对客户缺乏了解。

　　然后才想：这孽缘咋就斩不断呢？