《林中晓露》月梳梧桐

7、商场调研 早上七

　　早上七点半的时候，林晓就站在公司楼下等在那里了。她提前了半小时就到了，害怕会让顾琛自己等太久。昨夜她几乎没有睡觉，不停地核对着今天需要带的资料，并且脑海中不断回放着和顾琛一起外出调研的画面。

　　一辆黑色轿车慢慢停在她的面前，车窗降下，露出顾琛轮廓分明的侧脸。“上车。”

　　林晓拉开副驾驶车门，闻到车内淡淡的皮革香味。“顾总早。”

　　“早。”顾琛等她系好安全带之后才发动车子，“吃早饭了吗？”

　　吃了。林晓小声说道，她只是匆匆忙忙地喝了杯豆浆。

　　顾琛瞥了她一眼，从后座拿出一个纸袋递给她，“三明治和咖啡，趁热吃。”

　　林晓拿着还温热的纸袋，心里感到一阵暖意。“感谢顾总。”

　　“今天要去三个商场，时间会比较紧。”顾琛目视前方，“先说说你对这次调研的重点有什么想法。”

　　林晓马上把嘴里的三明治咽下，然后从包里拿出笔记本来，“我认为应该重点关注三个方面：第一是目标顾客的购买习惯与喜好，第二是同类型产品的展示方式及促销手段，第三就是商场环境对消费者行为的影响。”

　　顾琛微微点头，“不错。不过还要加上一点：观察消费者在什么情况下会冲动消费。”

　　“明白。”林晓认真记下。

　　早高峰时车辆行驶的速度比较慢，车厢里面一时之间很安静。林晓偷偷的去看顾琛侧脸，他穿了一件深蓝色休闲衬衫，今天没有往常那样严肃，倒是带点随意。

　　“看什么？”顾琛忽然说道。

　　林晓慌忙把视线移开，“没、没什么。只是觉得顾总今天穿得比较休闲。”

　　“既然是去做市场调研，穿得太正式反而会让消费者有距离感。”顾琛解释道，“你也一样，今天不用把我当成上司，就当是同事间的交流。”

　　首先就到市区里面最豪华的购物中心。工作日早晨的时候，商场里的人很少，非常安静。

　　“先从一楼的奢侈品区开始。”顾琛说，“注意观察店员的服务方式和顾客的反应。”

　　林晓跟着他一起记录下了所有的细节。出乎她意料的是，顾琛观察得非常仔细，并且能准确地辨别出哪些人是有购买需求的，哪些人只是随便走动。

　　“那位提着三个购物袋的女士，虽然穿着普通，但手上的手表价值不菲。”顾琛低声说，“她应该是这里的常客。”

　　林晓顺着所指的方向一看，果然有一位气质优雅的中年女性正在珠宝柜台前驻足。

　　“你怎么看出来的？”林晓好奇地问。

　　“细节。”顾琛微微一笑，“她的包是爱马仕的经典款，虽然看起来很旧，但正是这种随意才显得她对这些东西习以为常。”

　　林晓一下子明白过来之后，就马上记下了这个观察角度。

　　在化妆品区域的时候，顾琛突然停了下来，“你去试试那款新上市的香水吧。”

　　“我？”林晓愣了一下。

　　“去吧，我看一下销售们怎么推销产品。”

　　林晓只好硬着头皮走到柜台前面。果然，一靠近就有一个训练有素的销售小姐热情地迎了上来，详细的介绍产品特点，并且很仔细地为她试香。

　　“这款香水的前调是佛手柑，中调是茉莉，后调是檀香，非常适合您这样气质的职场女性。”销售小姐微笑着说。

　　林晓忍不住朝顾琛那边看了看，发现他正在认真的看着整个过程。

　　离开柜台之后，顾琛问：“感觉如何？”

　　“她很专业，不但介绍了产品的特性，还说明了适用的场合和人群。”林晓回想起刚才的对话，“而且她发现我一直看价格，所以就特意提到了性价比。”

　　顾琛点头称赞，“你有很敏锐的观察力。记住这种感觉，我们也要让消费者有这样的体验。”

　　之后他们又去了另外两个商场，一个以年轻人为主，一个以家庭消费为主。每次到一个新的地方的时候，顾琛都会先让林晓发表自己的观点，然后再根据自己的感受来进行补充。

　　中午的时候他们到了商场顶层的餐厅吃午饭。坐在靠窗的位置可以俯瞰整个商业区。

　　“累了吗？”顾琛问，语气比平时温和许多。

　　“还好。”林晓摇摇头说，“学到很多东西了。”

　　服务员端来菜单之后，顾琛很自然地就把菜单递给了林晓，“想吃点啥都行，公司报销。”

　　林晓要了一份简餐，顾琛点的也是一样的东西。

　　等吃的期间，顾琛翻阅起今天所写的调研笔记来，“你认为这三个商场最大的不同在哪里？”

　　林晓思索片刻后，认真回答：“高端商场注重的是体验和服务，年轻化的商场强调潮流和互动，家庭型的商场则突出便利和性价比。虽然定位不同，但都在努力打造独特的消费场景。”

　　“说得很好。”顾琛眼中闪过欣赏之色，“那么，你认为我们的项目应该借鉴哪些方面？”

　　林晓鼓起勇气说出了自己的想法：“我觉得可以取其精华。既要打造高端的品牌形象，又要加入年轻人喜欢的互动元素，同时不能忽视实际的家庭消费需求。”

　　顾琛若有所思地看着她，“这个想法很有建设性。回去后你可以整理一份详细的方案。”

　　午餐之后大家的话题就很轻松了。林晓发觉除去上司的身份外，顾琛也是个很好的交流对象。他对行业有自己独到的看法，并且从不居高临下地否定别人的意见。

　　下午的调研继续。在最后一个商场，他们偶然遇到了一场品牌推广活动。舞台上，模特们展示着最新款服饰，台下围满了拍照的顾客。

　　“互动式的营销方式很有效。”林晓一边记录一边说，“消费者可以看到演示，还可以在社交媒体上二次传播。”

　　顾琛站在她身旁，微微俯身在她耳边说：“注意舞台左侧的那对情侣。”

　　林晓心跳加快了，因为有他的气息飘到耳朵边。顺着他的手指所指的方向望去，她看到一对年轻的情侣正在自拍，女生背的包包是新出的推广款。

　　“他们很可能因为参加活动而产生购买欲望。”林晓说。

　　并且顾琛还分析说，在拍照片的时候女孩把包包突出显示出来，说明她在潜意识里已经把包包当成自己的东西了。这就是成功的场景营销。

　　调研结束的时候已经是傍晚时分。回到车子上之后，华灯初上，整个城市沉浸在温暖的暮色之中。

　　今天学到很多东西。顾琛驾驶着车子，满意地说，“你观察得很仔细。”

　　顾总的教导是正确的。林晓谦虚地说着，但是心里很甜。

　　在等红灯的时候，顾琛问：你当初为什么会选市场营销这个行业

　　林晓一呆，不知道他怎么会想到这些问题。上大学的时候顺便选修了营销课，觉得挺有意思的。我认为优秀的营销不但是卖出东西，更是了解人们的需求，为人们创造价值

　　顾琛静静的听着，没有打断。

　　我来自一个比较小的城市，家里经济条件不是很好。林晓继续说道，“我当时就想着，如果有一天能够帮助优秀的商品被更多的人看见，那将会多么好。”

　　绿灯亮的时候，车辆就可以再次行驶了。顾琛很久都没有开口，就在林晓觉得自己的话太多的时候，顾琛突然说道：“你挺适合做这一行的。”

　　非常简短的一句话，但是让林晓兴奋不已。

　　车子停到林晓居住的小区外面，顾琛说：“明天把调研报告整理好发给我。”

　　好的，顾总。林晓解开了安全带，并且非常感谢今天老师傅对自己的帮助

　　下车之后，走了一段距离回头看的时候发现顾琛的车子还停在原地。夜晚的时候看不清他的表情，但是能感觉到他注视着自己。

　　这一天的相处，让林晓看到了顾琛专业之外的另一面。他不仅是雷厉风行的总裁，更是循循善导的前辈。而这种认知，让她心中的某种情愫悄然滋长。