《当失业被神豪系统绑定后》emo猫

40、第40章 “有人想欺

　　“不是承认，是负责。”洛秀秀开口，“食品安全不能赌，我们自查没问题，就拿证据讲；有问题，就立刻改，现在最怕的不是退货，是信息乱掉。”

　　程师傅沉默几秒，咬牙应下，“好，我听你的。”

　　洛秀秀挂断电话，又给周律师发消息，让他协助保全恶意评论和异常账号数据。温宁则联系第三方检测机构，准备抽检原料和成品。

　　车在红灯前停下，席峥鸣看着她连续发出十几条消息，伸手按住她的手机。

　　洛秀秀抬头，“怎么了？”

　　“先喘口气。”

　　“现在没时间。”

　　“有。”席峥鸣把她手机放到一边，“程记那边有人做事，温宁和周律师也已经接上，你现在要做的是把下一步想清楚，不是把自己逼得更急。”

　　洛秀秀停住，靠回座椅。

　　她知道他说得对，可程记刚走上正轨，师傅们刚看到希望，这种时候出食品安全谣言，伤的不是几笔订单。

　　席峥鸣握住她的手，“先去程记。”

　　“您不是还有会？”

　　“推后。”

　　“又推后？”

　　“这个时候，你别管我的会。”

　　洛秀秀看着他，最终点了点头。

　　程记门口已经围了不少人。有人拿着手机拍，有人进店问能不能退款。店员忙得满头汗，程师傅站在收银台后面，脸色很差。

　　洛秀秀一进门，先把人分开。

　　“温宁，你带客服组整理订单，所有退款申请今天处理完。”

　　“好。”

　　“周律师，恶意评论和图片都保存了吗？”

　　“已经做证据固定。”周律师开口，“有几张图是从别家店盗的，原图来源找到了。”

　　“检测机构呢？”

　　“二十分钟到。”

　　程师傅拉住洛秀秀，“洛总，要不要先发声明？网上已经有人讲我们心虚不敢回应了。”

　　洛秀秀看了眼店内监控屏幕，又看向后厨方向，“不急着发长声明。先发一条短的，告诉消费者我们已暂停相关产品发货，正委托第三方检测，会在固定时间公开检测流程和结果。退款通道同步开放。”

　　程师傅脸上有些犹豫。

　　席峥鸣站在旁边，没有插话。

　　洛秀秀看着程师傅，“您信我吗？”

　　程师傅咬了咬牙，“信。”

　　“那就按这个做。”洛秀秀转头看向店员，“每个来店里的人都登记需求，态度好一点，别和人争，消费者担心是正常的，我们要解决问题。”

　　有个年轻男人站在柜台前，听见这话却忽然提高声音，“你们暂停发货，就是产品真有问题吧？我妈昨天吃了你们家的点心，现在肚子不舒服，你们赔不赔？”

　　程师傅脸色一白，赶紧走过去，“这位先生，您买的是哪一款？能不能把订单和剩余产品给我们看看？”

　　男人把手机往柜台上一拍，“我凭什么给你？你们想毁证据？”

　　洛秀秀走过去，先看了眼订单截图。订单号确实存在，但下单时间是半个月前，购买的产品也不是这次被刷差评的新款。

　　“先生。”她开口，“您母亲现在在哪家医院？”

　　男人愣了愣，“在家，没严重到去医院。”

　　“那建议您先带她去医院检查。”洛秀秀语气平和，“如果医生判断和食品有关，我们承担应有责任。您手里的产品请保留，我们可以当场封存，送去检测。”

　　男人脸色有些变化，“谁知道你们送去检测会不会动手脚。”

　　周律师走过来，拿出一份文件，“检测机构由双方共同选择，全程录制，封样时可以请市场监管部门在场，你也可以自己带一份去其他合格机构检测。”

　　男人没接话。

　　洛秀秀继续开口，“如果您母亲真的因为程记产品不舒服，我们不会逃避，可您若只是拿一张订单截图来闹，影响店铺正常经营，也得承担责任。”

　　男人盯着她，半天没有动作。

　　这时，门口几个本来在拍视频的人也安静了些。

　　程师傅拿出手机，翻到后台订单信息，“这单是半个月前买的，地址在城东，他刚才讲他妈妈住城西，可订单收货人是个男的。”

　　男人脸色一下变了，伸手就要抢手机。

　　周律师先一步挡住他，“订单信息已经留存。先生，您现在最好解释一下。”

　　男人后退两步，嘴里还嘟囔着“我帮朋友买的不行吗”，转身便要走。

　　席峥鸣一直站在门边，这时往前走了一步，挡住了他的去路。

　　“急着走？”他开口，“你刚才讲的事还没讲清楚。”

　　男人看见他，脸色更差，“你谁啊？”

　　“店铺合作方。”席峥鸣语气不高，“也是洛秀秀的男朋友。”

　　洛秀秀一愣，周围几个举手机的人也愣住了。

　　席峥鸣没有理会旁边的反应，只看着那男人，“你可以质疑，也可以投诉。但你若拿假信息煽动别人闹事，后果自己承担。”

　　男人还想嘴硬，“我又没做什么。”

　　周律师把手机递过去，“你用来发布差评的账号，和另外四个账号登录过同一台设备。警方那边已经收到我们提交的材料，你要不要等他们过来再走？”

　　男人脸色彻底变了，转身想往侧门跑，却被门外刚赶到的警员拦住。

　　店里安静下来。

　　洛秀秀站在原地，看着警员把男人带走，手心慢慢出了汗，她其实没有十足把握对方就是恶意闹事，只是订单信息和他的反应都太不对。

　　席峥鸣走回她身边，伸手把她有些凉的手握住。

　　“没事了。”他低声开口。

　　洛秀秀抬头看他，“您刚才为什么要讲……男朋友？”

　　席峥鸣停了停，“因为是真的。”

　　“我知道是真的。”她脸有点热，“可这么多人。”

　　“那就让他们知道。”席峥鸣看着她，“有人想欺负你，也得先知道你不是一个人。”

　　洛秀秀想说自己刚才并没有被欺负，可看着他认真又有点紧张的样子，心里忽然软下来。

　　“席峥鸣。”

　　“嗯？”

　　“您这算不算乱出手？”

　　席峥鸣想了想，“算吗？”

　　“算半次。”

　　“扣分？”

　　“先不扣。”洛秀秀抿了抿唇，“因为您刚才讲得挺好。”

　　席峥鸣笑了笑，手却没松开。

　　检测机构很快赶到，洛秀秀没有离开店铺，全程跟着工作人员做抽样、封存、编号。程记的原料库、后厨、留样柜和生产记录都被检查了一遍。

　　检查到下午，第三方机构给出初步结论：现场原料、卫生流程和留样未发现异常。完整检测报告需要两天后出具。

　　程师傅听到结果，腿一软，坐到椅子上，眼圈都红了。

　　“我做了一辈子糕点。”他抹了把脸，“最怕的就是吃的东西出问题，那些人上来就讲我用坏原料，我真是……”

　　洛秀秀坐到他旁边，给他倒了杯温水，“程师傅，先别急着难受。检测结果还没全部出来，我们把能做的都做好。”

　　程师傅点点头，握着水杯半天没讲话。

　　席峥鸣站在不远处，陈助理快步走进来，压低声音和他说了几句，洛秀秀只听见“查到了”“明辉”“外包账号”几个词，心里顿时有种不好的预感。

　　席峥鸣走过来时，脸色不太好。

　　“怎么了？”洛秀秀问。

　　“刷差评的人，和之前那个自媒体账号有资金往来。”席峥鸣开口，“钱是从韩哲的一家关联公司转出来的，但公司法定代表人已经在半个月前变更。”

　　“韩哲不是被抓了吗？”

　　“他被抓前留了很多外部关系。”席峥鸣看着她，“有人在替他收尾，也有人想借他的东西继续做事。”

　　洛秀秀握紧手机。

　　程记、公益计划、书院，都是她现在最在意的项目。对方没有直接冲着她来，却专挑这些刚起步的地方下手。

　　“能查到是谁吗？”她问。

　　陈助理摇头，“转账链条做得很散，目前只能查到最后一层执行人。警方已经介入，可能需要时间。”

　　洛秀秀沉默片刻，抬头看向程师傅。

　　“程记的声明照常发。”她开口，“把今天的检测流程、暂停发货、退款通道都公开。别等结果出来再讲，消费者有权知道我们现在做了什么。”

　　程师傅点头，“好。”

　　“还有，明天开始，所有生产流程做直播开放日，原料进货、后厨卫生、师傅制作，愿意看的都能看，我们不拿直播当表演，关键环节都让人看见。”

　　温宁有些迟疑，“会不会把流程暴露太多？”

　　“核心配方不公开。”洛秀秀开口，“但卫生、原料、制作标准可以公开。别人想造谣，就让他找不到藏的地方。”

　　席峥鸣看着她，停了片刻才开口，“我让技术团队帮你搭直播和数据监控。”

　　洛秀秀点头，“这次可以用。”

　　“为什么？”

　　“因为这是正常合作，不是替我解决问题。”她看着他，“我定方向，您提供技术支持。”

　　席峥鸣轻轻“嗯”了一声，“听女朋友的。”

　　程记食品风波的第一天，退款率一度超过百分之三十。网上仍有人不断发帖，讲程记靠公益计划洗白，讲洛秀秀仗着席氏压下负面消息。

　　可第二天，程记的公开直播开始后，情况慢慢变了。

　　镜头从原料进货区开始，供应商资质、检测证明、入库日期都贴在墙上。程师傅戴着帽子和口罩，亲自带着观众看原料库。

　　“这批糯米粉，昨天刚抽检过。”他把封存袋拿出来，“每批原料进来，我们都会留样。以前小作坊不讲这些，是我们做得不够规范。现在有洛总和团队帮忙，我们得把该补的都补上。”

　　直播评论里有人问，“老师傅，网上有人讲你们的桂花酥吃出头发，是真的吗？”

　　程师傅没有回避，“我们已经拿到投诉人的订单，他没提供剩余产品，也没提供医院证明。警方在调查，如果最后确认是我们的问题，我们认；不是我们的，也请大家别拿一句话毁掉一家店。”

　　直播间安静了几秒，随后有老顾客留言。

　　“我买了十几年程记，师傅做东西一直干净。”