《绿色美容》花仙子美容

36、第三节 美容院的现状

　　20世纪90年代初，中国人民的生活水平有了很大的提高，人们在温饱后有了美的追求。美容产品和美容仪器像大江奔流般地冲进市场，大街小巷的美容院如雨后春笋出现，作为新生的美容美发行业，曾经造就了成千上万的百万富翁和企业家。风调雨顺的年景一过，如今全国大大小小100多万家美容院，真正赢利的极少数。今天开张，过几天关门的数不胜数，还有门庭冷落艰苦度日的为数也不少。美容院日益突出的问题是：新客进店少，老客易流失，上帝般的顾客，您在哪里？一直以来低门槛，靠少量资金就能开张的美容院，正面临着艰难的困境，期待着一个发展的新平台。

　　美容院因其经营、销售与服务特点，在化妆品行业中与日化线有所不同。俗称专业线或美容院线，是指产品专走美容院、美发店、浴足及美容保健店销售渠道为特色，这一类的企业产品涵盖面宽而广、大而全，通常有美容、美发、美体、浴足及保健类产品系列，一个品牌通常有几十个品种，上游企业提供从销售、技术指导及全面的售后服务。而日化线则是指产品专走商场、超市、专卖店、便利店等大众化渠道销售的企业，产品结构与体系比较单一，缺乏售后服务，但销售量却大。

　　相当一部分美容院成为一家美容、美发、浴足综合店。中小美容院，通常收取较为低廉的护理服务费，他们的主要利润来源，更多是通过顾客来美容院护理的过程中，向顾客推销产品，获取产品价差。美容院的利润来源主要有两个：护理收费和售卖产品赚取价差利润。虽然有来自两方面的收入，但入不敷出的窘况是美容院普遍现象，是什么原因造成美容院陷入经营困境，这是我们下面要研究的问题。

　　（1）素质方面世界上美容业最发达的美国、法国、日本、韩国等国家，就读美容学校一般都需要高中毕业生，美国更是要求从事美容业的人才首先必须具备医学、卫生护理等相关方面的知识，然后再进行1~2年的正规美容学习，因此美容师的整体素质高。中国的社会现状是家庭经济条件好的孩子上各类大学，经济条件差的穷苦家庭子女，上美容学校，就读美容学校的学生，以初中以下的学历为多。美容学校良莠不齐，教材缺乏，多数美容学校主要是进行技能培训。一些有关部门和美容学校发放美容师的资质证书不严谨，甚至出现用钱买证书的现象，这是造成我国美容师整体素质低，美容院经营困难的原因之一。

　　由于技术含量低，投入的资金少，任何外行的人都可以随便跨入门槛低的美容院，造成经营者缺乏规范的经营管理，缺乏专业的美容知识与技术培训。据不完全统计，较高级的美容院，有一半以上的美容师及相关服务人员缺乏专业的技能教育，这部分从业者文化程度大都在初中或初中以下。持有初级美容师证上岗的从业人员约占行业技术人员总数20%左右，持有中级美容师证上岗的为10%左右，持有高级美容师证上岗的仅为3%左右，中小美容院的情况更不如人意。

　　（2）技术方面相当多的美容师缺乏正规的技术培训，美容技师文化程度低，持有国家劳动部门颁发的美容师职称证上岗者在千余万从业人员中比例为数甚少。在这样的情况下，美容院很难保证通过技术来达到服务的质量，因此，美容院在护理上出现的事故不断发生，投诉索赔的事件时有发生。

　　（3）产品方面相当多的美容院抱有急功近利的心理，为了获取暴利，不惜通过地下渠道购进质劣价廉的产品使用和销售。同时，为了留住顾客，美容院想方设法引进具有强烈副作用的所谓功效性的美白、去斑、丰胸、纤腰类产品，有些产品中的有害成份，按国家规定的标准严重超标，长期使用后对顾客的身体造成明显的损害。受伤害的美容消费者，或得不到良好美容效果的消费者，成了美容院流失的顾客。

　　（4）经营方面混淆了医学美容和生活美容的界限，将美容院定位在“亚医院”的情况是目前美容院乃至整个美容业一个奇怪的现象。国家卫生部颁发实施了《医疗美容管理办法》，明确规定医疗美容属于医疗行为，只能在医疗机构由职业医师进行。《办法》规定，包括吸脂、隆胸、穿耳洞、纹眉、去皱等项目在内的美容手术只有医疗美容机构才可以进行。有些大胆的美容院，表面上只做美容，但在美容院的美容项目中，有做双眼皮、隆鼻、穿耳洞、文眉、去皱等小手术，甚至有更大胆的美容院为患者进行隆胸手术。国家严格规定：凡是在医疗美容机构行医的医生必须是整形专业医师，并持有卫生行政部门颁发的职业医师资格证书，上面印有医生照片等详细的个人学历资料。注册医生只能在本单位行医，禁止随意到其他美容机构行医。但在有些美容医疗机构，注册医师与真正的行医者并非同一人。有些美容院利用已退休专家之名，在广告中也靠某某著名专家撑门面。而实际上，一些退休专家已是高龄老人，有的生活尚不能自理，更别提上手术台了，而冒充名医操刀的则另有他人。这些人游离于医疗美容机构和美容院之间，只要有钱赚，他们什么都敢做，完全不顾患者的人身安全。一旦出了问题，他们就会遛之大吉，使患者根本找不到当初做手术的人。结果很多患者在手术出问题后找到美容院投诉，而得到的答案往往却是“给你做手术的人，合同到期，已经走了”，而患者只能自认倒霉，有冤没处诉。毁容事件的层出不穷与一些美容院超范围经营有直接关系。国家明令规定，凡是对人体具有任何侵入性的美容整形项目，只能在卫生局批准的医疗机构进行，任何美容院均不准涉及。美容院不可聘请医院的医生，否则属于非法行医。从媒体报道的美容导致毁容的案例看，操刀的都是那些大胆的美容院。

　　（5）宣传方面过分夸大美容效果，如：“三天去斑”“七天减肥”“十分钟美白”等。有一些美容院经营者以虚假信息来诱导顾客消费，并达到获取暴利的目的。有的美容院的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的不对称，所以造成信誉缺失。大部分美容院在经营方面为了吸引顾客美容消费的兴趣，不切实际地随意承诺美容功效，致使无法达到预期目的而导致顾客的消费权益受到侵害，因而演变成为欺诈性消费。高新技术不高新，过度炒作科技概念，什么基因美白、生物美白、纳米技术、羊胎素等等。在美容业早以炒作过时，大量的科技名词泛滥，又炒作起一些大家都不明白的东西，如：烫发产品有陶瓷烫、筷子烫、离子烫、玉米烫、宇宙烫——等几十种。顾客请教美容师，美容师也不知所然。泛滥的概念炒作，致使真正有科技研含量的好产品，消费者也不认同。

　　（6）价格方面美容院的盈利来自于产品销售与技术服务这两大块，在产品销售方面，美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。如以一套美白保湿套装产品为例，厂方规定美容院要按500元左右的中档价格标准零售，并按2折供货给美容院，但美容院却可以按900元或更高价格出售，以获取暴利，如该产品包装形象较好，则可以卖到更高的价格。在现实的美容行业中，一味追求金钱的从业人员为数不少，忽视了美容的质量，导致了美容业中形形色色的质量问题。

　　上述问题是有些美容院留不住顾客，门可罗雀的根源。其实质在于美容化妆品业，缺乏统一严格的行为标准与服务规范，缺乏安全、有效的产品，缺乏经营秩序，缺乏维护经营方向的引导，缺乏行业经营的诚信，致使行业发展处于放任自流状态。作为美容院的经营者，应该从自己的企业中寻找存在的问题，诚信经营，组织美容师认真读书学习，拓宽知识面，提高美容师的技术水平和服务质量。寻找安全、有效的美容护肤产品，实事求是地向顾客介绍产品的功能，为美容消费者圆一个美丽的梦想，这才能留住顾客，走出经营的困境。